L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après échange sur l’état et l’accès au véhicule. L’absence d’une roue est un élément à décrire ; elle ne suffit pas, à elle seule, à déterminer si l’enlèvement sera gratuit ou si des frais pourront s’appliquer.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Si une roue ou un élément de roulement a été retiré, signalez-le et décrivez où la voiture se trouve. Le professionnel pourra ainsi examiner les conditions de chargement avec les autres éléments de la situation. N’en déduisez pas automatiquement que le véhicule est éligible ou exclu : la décision intervient après cet échange.
Autres situations : conditions et frais annoncés avant accord
Dans les autres cas, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel doit examiner la situation, vous annoncer les conditions et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Demandez notamment comment la roue manquante influe sur la préparation de la prise en charge et sur les frais éventuels. Vous pourrez décider après avoir compris les conditions proposées, sans qu’un montant soit déduit d’une simple description ou d’une photo.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il court à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Les échanges sur l’état, la position du véhicule et la roue manquante, puis la discussion des conditions et l’organisation du rendez-vous, sont compris dans cette période. Ce n’est pas un délai garanti : la disponibilité du professionnel et le degré d’urgence comptent. Préparez les renseignements utiles avant le rendez-vous convenu, notamment l’adresse précise, la position de la voiture et une description de la pièce absente. Cela aide à anticiper les conditions de chargement sans remplacer l’examen de la situation par téléphone ou message.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Saint-Jean-d'Illac et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les informations utiles et à connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Le professionnel examine la situation puis convient avec vous des conditions et de l’organisation de la prestation. Pour une voiture à laquelle il manque une roue, indiquez ce qui a été retiré et comment le véhicule repose actuellement. Une photo préparée peut compléter votre descriptif lors de l’échange, par le moyen convenu avec le professionnel. Elle ne remplace ni l’examen ni la confirmation des conditions. Si vous envisagez plutôt une vente à un professionnel, vous pouvez consulter la page de [reprise de voiture à Saint-Jean-d’Illac](/reprise-voiture-saint-jean-d-illac).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes avant la prise en charge
- Présentez votre demande, l’adresse du véhicule, son état général et la roue ou l’élément de roulement manquant.
- Échangez avec le professionnel sur l’accès, les conditions éventuelles et les renseignements à préparer avant de convenir du rendez-vous.
- Au rendez-vous convenu, le professionnel organise le chargement ; le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de sa prise en charge du véhicule.
Le formulaire sert à transmettre votre demande et vos coordonnées ; il ne réserve pas une intervention. Le rendez-vous est convenu ensuite avec le professionnel, après examen de la situation et accord sur les conditions. Si la position de la voiture évolue entre-temps, informez votre interlocuteur afin qu’il puisse réévaluer la préparation du chargement.
05 · Véhicules concernés
Quatre situations à décrire au professionnel
Les cas ci-dessous aident à préparer l’échange. Ils ne préjugent ni de l’éligibilité ni des conditions de prise en charge, qui sont examinées au cas par cas.
La voiture repose encore sur ses autres roues
Si une roue a été retirée mais que la voiture repose à son emplacement, précisez quelle roue manque et si le véhicule a été déplacé depuis. Le professionnel pourra discuter de la préparation du chargement à partir de cette position. Ne tentez pas de déplacer ou de soulever la voiture pour faciliter l’enlèvement.
Un élément de roulement manque aussi
Si la roue absente s’accompagne d’une pièce de roulement retirée, nommez chaque élément que vous savez manquant et indiquez où se trouve la voiture. Distinguez ce que vous avez constaté de ce que vous ignorez. Le professionnel pourra demander des précisions pour examiner les conditions de remise, sans poser de diagnostic à distance.
La voiture est immobilisée dans un espace étroit
Si le véhicule est garé dans une cour, près d’un mur ou entre d’autres véhicules, décrivez les accès et l’espace disponible autour de lui. Mentionnez la roue manquante en même temps que ces contraintes. Leur combinaison peut compter pour organiser le chargement ; seul le professionnel pourra confirmer les possibilités après examen des informations.
Le véhicule se trouve sur un emplacement ouvert
Si la voiture est stationnée sur une place dégagée ou une aire ouverte, donnez les repères qui permettent de la trouver et précisez sa position actuelle. Une roue absente reste à signaler, même quand l’accès paraît simple. La décision sur les conditions de prise en charge dépend de l’ensemble du dossier et de l’accord convenu.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès et préparer le rendez-vous
Pour que le professionnel puisse examiner les conditions de chargement, préparez l’adresse exacte, les indications d’entrée, le type d’emplacement et les éventuelles contraintes de portail, de pente ou de largeur. Décrivez aussi la position actuelle du véhicule et la roue retirée : avant ou arrière, côté gauche ou droit si vous le savez. Une photo de la voiture et de l’emplacement peut compléter ces renseignements pendant l’échange, par un moyen convenu. Elle n’établit pas à elle seule les conditions d’enlèvement. Indiquez si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent au rendez-vous convenu. Ne déplacez pas la voiture et ne la soulevez pas pour préparer l’intervention ; demandez au professionnel comment procéder si la situation change.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Elles sont transmises au professionnel ou au centre VHU habilité selon les modalités convenues.
- Carte grise : prévoyez le titre barré avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », signé par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le pour la cession au centre ; son exemplaire 2 est destiné au centre. Le professionnel peut préciser les renseignements du centre à y inscrire.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- En cas de titre perdu ou volé : préparez la déclaration de perte si le titre est perdu ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie concerne bien la carte grise, alors que vous avez encore le véhicule.
- En cas de titre retiré après dommage : prévoyez l’avis de retrait.
Dans ces situations, le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires. Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge ; il ne fait pas partie des pièces à obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule remet le certificat de destruction à ce moment-là, sans attendre que la destruction physique soit achevée. Conservez ce certificat avec les justificatifs de cession : ils attestent la suite donnée au véhicule. Prévenez ensuite votre assureur et transmettez-lui les éléments qu’il vous demande ; la résiliation du contrat n’est pas automatique. Si vous ne retrouvez pas un justificatif ou si vous constatez une erreur sur le certificat ou les documents de cession, signalez-la à l’interlocuteur concerné afin de demander la correction ou une copie. Garder les échanges et les documents ensemble vous aidera à répondre à une demande ultérieure.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule à Saint-Jean-d’Illac
Donner la commune réelle et une adresse exploitable
Lors de la demande, indiquez que le véhicule se trouve à Saint-Jean-d'Illac, puis donnez l’adresse exacte ou le repère d’accès utile. Si votre voiture se trouve sur un terrain privé, précisez quelle entrée utiliser et qui pourra ouvrir au rendez-vous. Si elle est stationnée sur la voie publique, partagez des repères qui permettent de la localiser sans ambiguïté. Le nom de la commune et la position actuelle sont utiles pour transmettre la demande et préparer l’échange sur le chargement, notamment si une roue manque.
Si votre véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Martignas-sur-Jalle, Cestas, Saint-Médard-en-Jalles, Pessac ou Marcheprime, indiquez sa commune réelle au premier contact, avec l’adresse du véhicule. Cette précision permet d’orienter correctement la demande, même si vous habitez ailleurs. Décrivez aussi l’accès, la position de la voiture et la pièce manquante pour que le professionnel examine la situation et convienne avec vous des conditions applicables à son emplacement.