L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le coût dépend de la situation du véhicule et de son accès. Après votre premier contact, le professionnel examine les renseignements communiqués et précise les conditions envisageables. Il ne suffit pas qu’une voiture ait telle ou telle pièce ou dimension pour déterminer automatiquement si l’enlèvement est gratuit. Si des frais sont possibles, ils doivent vous être annoncés et acceptés avant que le véhicule soit enlevé.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions doivent être réunies. Décrivez l’état général et les conditions d’approche afin que le professionnel puisse étudier votre situation. La gratuité porte sur l’enlèvement répondant à ces conditions ; elle ne se déduit pas d’une simple liste de pièces ni d’une photo isolée.
Autres situations : conditions et frais annoncés avant accord
Si le véhicule n’est pas complet ou que son accès est compliqué, des frais peuvent être envisagés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel vous explique les conditions et les éventuels frais avant l’enlèvement. Vous pouvez demander les précisions utiles et décider si vous donnez votre accord. La remise d’un véhicule complet au centre VHU qui le prend en charge est gratuite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le repère annoncé est de 24 à 48 h entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Ce n’est pas un délai garanti. Il comprend les échanges nécessaires pour comprendre la situation, préciser les conditions et organiser le rendez-vous : il ne commence donc pas après la fixation d’un créneau ou la validation d’un dossier.
Pour faciliter l’organisation, préparez l’adresse où se trouve la voiture, vos coordonnées et une description de son état. Précisez les contraintes d’accès connues, par exemple une place étroite, un portail ou une sortie compliquée. Convenez du rendez-vous avec votre interlocuteur et demandez quelles informations complémentaires seront utiles. Signalez rapidement tout changement de situation ou d’accès afin que le professionnel puisse réexaminer l’organisation prévue.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Saint-Just-Chaleyssin et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier échange sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Appelez le 06 44 66 50 52 ou transmettez votre demande par le formulaire ; celui-ci recueille vos coordonnées et les informations que vous indiquez, sans réserver une intervention.
Le professionnel examine ensuite la situation, précise les conditions et, si vous êtes d’accord, organise la prise en charge. Pour une voiture destinée à la destruction, celle-ci relève d’un centre VHU habilité. Le certificat de destruction est remis par le centre qui prend le véhicule en charge. Si la voiture peut encore être vendue et que vous souhaitez plutôt la céder à un professionnel, vous pouvez aussi étudier une solution de reprise : elle implique un examen et une offre éventuelle, avec des conditions distinctes de l’enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport sur plateau au bord d’une voie étroite
La dépanneuse chargée se trouve au bord d’une voie étroite, contre un talus pierreux. Le bas-côté et le peu d’espace latéral font partie des conditions d’accès autour du camion.
Préparer l’accès au véhicule
Transport d’un véhicule tout terrain à carrosserie haute
Transport d’un véhicule tout terrain à carrosserie haute. La prise en charge sur plateau concerne ici un gabarit plus encombrant qu’une citadine, avec une longueur et une hauteur à considérer.
Demander un enlèvement
Transport d’une voiture sur plateau en environnement nocturne
Transport d’une voiture sur plateau dans un environnement nocturne. Les éclairages du camion rendent visibles la plateforme et ses abords autour du véhicule chargé.
Demander un enlèvement
Transport d’une voiture à la carrosserie endommagée
Transport d’une voiture présentant des dommages sur sa carrosserie. Le camion plateau emporte le véhicule dans son ensemble, avec les parties encore en place autour des zones endommagées.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Chargement d’un petit break avec calage des roues
Le break est positionné sur le plateau avec des cales visibles autour des roues. Le chargement reprend toute la voiture, y compris son volume arrière prolongé par une carrosserie de break.
Demander un enlèvement
Transport d’une Renault Clio en bord de route
La Renault Clio est installée sur le plateau en bord de route. La dépanneuse permet de déplacer la citadine sans la faire rouler derrière un véhicule tracteur.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Vous présentez la demande par téléphone ou formulaire, en indiquant où se trouve la voiture, son état connu et les difficultés éventuelles pour l’approcher ou la déplacer.
- Epavor vous oriente vers un professionnel, qui examine la situation avec vous, explique les conditions et les éventuels frais, puis convient des modalités si vous donnez votre accord.
- Vous préparez les éléments demandés pour le rendez-vous convenu avec le professionnel ; la dépanneuse arrive pour la collecte, puis le véhicule est pris en charge par le centre VHU habilité.
Le formulaire permet de décrire le besoin, mais ne fixe pas le rendez-vous à votre place. Avant d’accepter l’intervention, assurez-vous d’avoir compris les conditions annoncées et les renseignements nécessaires. Si un détail important change entre l’échange et le rendez-vous, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il puisse adapter l’organisation avec vous.
05 · Véhicules concernés
Décrivez l’état réel de votre véhicule
Voiture complète et hors d’usage
Une voiture peut être complète tout en étant immobilisée à la suite d’une panne ou d’un dommage. Indiquez son état général et si elle peut être approchée facilement.
Voiture incomplète
Si des pièces ou des éléments manquent, signalez-le clairement et décrivez ce qui est absent, si vous le savez. Cette information aide à étudier les conditions de l’enlèvement.
Véhicule accidenté ou très endommagé
Expliquez les dommages visibles et les difficultés éventuelles pour accéder à la voiture. Une description factuelle aide le professionnel à préparer son examen de la situation.
Voiture bloquée dans une position difficile
Si la direction est bloquée ou si la voiture reste orientée dans une position difficile à quitter, précisez son orientation et ce qui empêche la manœuvre. Ajoutez la place disponible pour l’approche et la sortie. Le professionnel étudie ces éléments avec vous pour convenir des conditions et des moyens adaptés avant l’intervention.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Les informations utiles sur l’accès
Pour étudier l’accès, indiquez l’adresse précise et où le véhicule se trouve sur la propriété ou la voie d’accès. Décrivez les obstacles connus, la largeur disponible si vous la connaissez, la pente éventuelle, la présence d’un portail et la possibilité de s’approcher puis de ressortir. Si la voiture est dans un garage, une cour ou un emplacement partagé, précisez les modalités d’entrée et les éventuelles restrictions pratiques.
Dites si vous disposez des clés et si vous pourrez être présent au rendez-vous ; si une autre personne doit accueillir le professionnel, convenez avec elle de sa disponibilité. Si la direction est bloquée ou si la voiture est tournée vers un espace difficile à quitter, décrivez cette orientation et le blocage, plutôt que de dire seulement « immobilisée ». Ces renseignements servent à faire confirmer les moyens adaptés par le professionnel. Ne tentez pas de manipuler une voiture endommagée ou de débloquer sa direction pour faciliter l’accès.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Prise en charge d’une voiture encrassée avec équipement de manutention
La voiture présente des dépôts sur le pare-brise et repose sur le plateau du camion. Une chaîne de manutention passe au-dessus du pavillon, dans un emplacement bordé d’arbres.
Demander un enlèvement
Chargement d’un monospace aux flancs marqués près d’une habitation
Le monospace est installé sur le plateau, avec des marques visibles sur le flanc. La dépanneuse est positionnée sur un accès en gravier et en herbe, près de l’habitation.
Demander un enlèvement
Transport d’un Opel Zafira au côté enfoncé
L’Opel Zafira est chargé avec des déformations visibles sur les panneaux latéraux. La dépanneuse porte ce monospace entier, sans le faire circuler dans cet état derrière un véhicule tracteur.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport sur plateau d’un Citroën C4 Picasso
Le Citroën C4 Picasso est installé sur la dépanneuse, avec des appuis derrière les roues. Le support porte le gabarit de ce monospace familial pour son déplacement sur camion.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Les papiers à préparer pour la cession
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Les pièces se transmettent au professionnel par un moyen convenu lors de l’échange ; elles ne sont pas nécessaires pour formuler un premier contact.
- Carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et être signée par tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, préparez une déclaration de perte ; s’il a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait. Ces cas concernent le titre, pas le vol de la voiture.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le document avec les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Le professionnel peut préciser les informations nécessaires à la préparation de la cession.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous un certificat datant de moins de quinze jours au moment de la cession. Une déclaration de perte ou de vol du titre ne le remplace pas.
Les clés ne remplacent aucun de ces papiers. Si vous ignorez quelle pièce correspond à votre cas, expliquez votre situation au professionnel avant le rendez-vous afin de convenir de la marche à suivre.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule, sans attendre sa destruction physique. Après la prise en charge, conservez ce certificat avec les autres justificatifs relatifs à la cession.
Informez votre assureur de la situation et suivez avec lui les démarches applicables à votre contrat : la remise du véhicule n’entraîne pas une résiliation automatique de l’assurance. Si vous constatez une erreur sur le certificat ou sur un justificatif de cession, contactez l’interlocuteur qui vous l’a remis pour signaler l’information à corriger et convenir des suites.
09 · Zone d’intervention
Faire préciser le lieu de prise en charge
Situer le véhicule à Saint-Just-Chaleyssin
Indiquez Saint-Just-Chaleyssin comme commune réelle où se trouve la voiture, ainsi que l’adresse ou les indications permettant de retrouver son entrée. Si votre voiture est dans une cour accessible par un portail, précisez lequel et comment le professionnel peut convenir de l’accès avec vous. Si elle se trouve dans un emplacement partagé, identifiez l’entrée à utiliser et les éventuelles consignes de présence.
Communes proches à préciser dans la demande
Si votre voiture est en réalité à Valencin, Oytier-Saint-Oblas, Luzinay, Septème ou Heyrieux, nommez cette commune dans votre demande et donnez l’adresse exacte du véhicule. Cela permet au professionnel d’examiner le lieu réel de prise en charge et l’accès correspondant. Une indication claire évite de confondre la commune de l’adresse avec celle où se trouve effectivement la voiture.