L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après le premier échange : l’état du véhicule et les conditions d’accès comptent pour évaluer la prise en charge. Le professionnel précise les conditions applicables avant tout enlèvement. La description d’une pièce manquante ou d’un accès difficile ne suffit pas à déterminer automatiquement le tarif.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Quand l’enlèvement peut être gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions doivent être réunies. Le professionnel examine les renseignements communiqués et peut demander des précisions pour apprécier la situation réelle. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite. Si vous avez un doute sur une pièce, décrivez ce que vous constatez sans démonter ni déplacer le véhicule pour tenter de vérifier vous-même.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule n’est pas complet ou n’est pas accessible, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Leur montant et leurs motifs doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. Avant de donner votre accord, demandez quelles conditions ont été retenues et vérifiez qu’elles correspondent à l’état et à l’emplacement décrits.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse ; il comprend donc les échanges, la présentation de la situation et l’organisation du rendez-vous. Il ne commence pas seulement une fois le créneau fixé ou un dossier validé, et il n’est pas garanti.
Lors du premier contact, donnez l’adresse où se trouve le véhicule, vos coordonnées et les éléments connus sur son état et son accès. Le professionnel pourra ensuite vous demander des précisions pour examiner la demande et convenir des conditions. Préparez les documents nécessaires à la cession et, si cela aide à décrire le véhicule, des photos à transmettre au professionnel par un moyen convenu. Si vos disponibilités changent pendant l’organisation, prévenez la personne avec qui vous échangez afin de convenir d’un rendez-vous praticable.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Saint-Lô, recueille votre besoin et le transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Ce premier échange vous permet de présenter l’état du véhicule, son emplacement et vos questions, puis de préparer les renseignements utiles. Le professionnel examine la situation, précise les conditions de l’enlèvement avant votre accord, puis organise la prestation avec vous.
Si votre intention est plutôt de vendre une voiture qui peut encore intéresser un acheteur professionnel, vous pouvez aussi vous renseigner sur la reprise à Saint-Lô. Une reprise est une vente : l’acheteur examine le véhicule et peut formuler une offre, que vous restez libre d’accepter. L’enlèvement pour destruction suit une autre démarche et nécessite une prise en charge par un centre VHU habilité. Le premier contact sert à distinguer ces options et à comprendre les prochaines étapes.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes, de la demande à la collecte
- Présentez la demande, l’adresse du véhicule, son état connu et les conditions d’accès afin que le professionnel puisse examiner la situation.
- Échangez sur les conditions proposées, donnez les précisions utiles et préparez les documents avant de convenir du rendez-vous.
- Au créneau convenu, le professionnel organise la collecte et la prise en charge du véhicule selon les modalités acceptées.
Le formulaire ou l’appel constitue un premier contact, pas une réservation automatique. Si une information importante évolue avant la collecte, transmettez-la au professionnel déjà contacté et attendez sa confirmation sur l’organisation actualisée. Il peut être nécessaire de revoir les moyens de chargement ou le rendez-vous. Gardez une trace des conditions convenues et vérifiez que vous les avez comprises avant de confirmer la prestation. La destruction et la remise du certificat relèvent ensuite du centre VHU habilité qui prend effectivement le véhicule en charge.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état du véhicule sans conclure à son éligibilité
Véhicule accidenté
Indiquez les dommages que vous voyez et leur emplacement. Une description factuelle aide le professionnel à examiner la situation, mais ne permet pas à distance de conclure aux moyens de chargement nécessaires.
Véhicule immobilisé
Précisez qu’il ne roule pas et signalez les conditions d’accès. N’essayez pas de le déplacer si cela présente un risque ; le professionnel pourra vous demander les informations utiles à l’organisation.
Pièce manquante ou retirée
Dites quelle pièce manque, si vous le savez, et à quel moment elle a été retirée. L’état du véhicule peut influer sur l’évaluation de la prise en charge et sur les conditions éventuelles.
État ou emplacement modifié
Si une roue se bloque, qu’une pièce est retirée ou que le véhicule a changé de place après votre demande, prévenez le professionnel déjà contacté. Les renseignements initiaux ne décrivent alors peut-être plus les moyens de chargement nécessaires.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès au véhicule
Pour préparer l’examen de la demande, décrivez l’adresse précise où se trouve le véhicule et le chemin d’accès depuis la voie publique. Mentionnez, si vous les connaissez, un portail, une cour, un sous-sol, une hauteur limitée, une pente, une chaussée étroite ou un stationnement qui pourrait gêner l’approche de la dépanneuse. Indiquez aussi si le véhicule est dans un espace privé ou si une autorisation d’accès est nécessaire.
Précisez si les clés sont disponibles et si quelqu’un peut être présent sur place au rendez-vous. Les clés facilitent certains échanges, mais ne remplacent pas les documents requis. Si vous ne pouvez pas assister à la collecte, expliquez-le dès l’organisation afin de convenir avec le professionnel de la présence ou des modalités d’accès. Ne tentez pas de débloquer une roue, de pousser le véhicule ou de retirer une pièce pour vérifier la situation. Si l’emplacement ou l’état change, informez l’interlocuteur : une nouvelle description peut conduire à réexaminer les moyens prévus.
07 · Les documents
Pièces à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, réunissez les documents correspondant à votre situation. Préparez-les pour l’échange avec le professionnel ; les formulaires en ligne ne reçoivent pas de pièces jointes. Le certificat de destruction, lui, est remis lors de la prise en charge par le centre VHU habilité : il ne fait pas partie des pièces à obtenir avant le premier contact.
- Carte grise : prévoyez le certificat d’immatriculation avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession : remplissez le Cerfa 15776 avec les renseignements du centre de prise en charge ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez-en un datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre absent ou retiré : si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Si un document manque, indiquez lequel dès le premier échange pour que le professionnel vous précise la suite adaptée à votre cas. Les clés ne remplacent pas les papiers.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge : certificat et assurance
Au moment où le centre VHU habilité prend le véhicule en charge, il vous remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste la prise en charge pour destruction et vous sera utile pour vos démarches ultérieures. Il est remis à cette étape, sans attendre que la destruction physique soit achevée.
Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la cession et connaître les démarches à effectuer au sujet de votre contrat. La prise en charge ne résilie pas automatiquement votre assurance. Si un justificatif comporte une erreur ou si un document annoncé ne vous a pas été remis, signalez le problème à l’interlocuteur concerné et demandez comment le faire corriger ou récupérer.
09 · Zone d’intervention
Demande à Saint-Lô et repères pour localiser le véhicule
Si le véhicule se trouve à Saint-Lô
Indiquez Saint-Lô comme commune réelle du véhicule et donnez l’adresse d’accès précise, même si vos coordonnées personnelles sont rattachées à une autre ville. Pour une voiture garée dans une cour ou un parking, ajoutez les indications qui aideront le professionnel à trouver l’entrée et à comprendre où elle est stationnée. Si le véhicule se trouve dans un autre lieu, précisez cette commune dès le premier contact afin que la demande soit examinée avec la bonne localisation.
Si le véhicule se trouve autour de Saint-Lô
Une voiture pourrait se trouver à Agneaux, à La Barre-de-Semilly, à Saint-Gilles, à Saint-Jean-des-Baisants ou à Hébécrevon. Dans ce cas, indiquez la commune où elle est effectivement immobilisée, puis décrivez l’accès exact : nom de voie, entrée à utiliser et repère utile sur place. Ces renseignements permettent au professionnel d’étudier la demande et d’organiser l’échange en fonction du lieu réel. La commune mentionnée dans vos coordonnées ne remplace pas celle où se trouve le véhicule.