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L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après le premier contact. Décrivez l’état du véhicule et les conditions d’accès afin que le professionnel puisse étudier la demande et préciser les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Quand l’enlèvement peut être gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions doivent être réunies. Une liste de pièces présentes ou une description des dimensions ne suffit pas à décider automatiquement de l’éligibilité : l’état réel et l’accès sont appréciés ensemble par le professionnel.
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès
Dans les autres situations, des frais peuvent être proposés selon le cas. Ils ne sont pas automatiques : leur montant et les conditions doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. Si vous ne souhaitez pas poursuivre après cette explication, vous pouvez ne pas donner votre accord. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges pour comprendre la situation, préciser les conditions et organiser le rendez-vous sont inclus dans cette période. Ce n’est donc pas un délai qui commencerait seulement après la fixation du créneau ou la validation d’un dossier.
Ce repère n’est pas une garantie de délai. La disponibilité du professionnel, la situation du véhicule et le degré d’urgence peuvent influer sur l’organisation. Lors du premier échange, indiquez où se trouve l’épave, décrivez son état et signalez les contraintes d’accès que vous connaissez. Vous pourrez préparer les documents utiles et convenir avec le professionnel du rendez-vous et des modalités de remise. Le formulaire permet de transmettre une demande, mais ne réserve pas d’intervention automatiquement.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes d’enlèvement à Saint-Louis et vous met en relation avec un professionnel. Ce premier contact vous permet d’exposer votre besoin, de préparer les renseignements utiles sur l’épave et de connaître les conditions envisagées avant de les accepter. Le professionnel examine ensuite la situation et convient avec vous de la prestation.
Pour faciliter l’échange, précisez si le véhicule est complet, s’il peut être approché et s’il se trouve dans un espace privé ou sur la voie publique. Une photo peut compléter votre description lorsque le professionnel vous indique comment la transmettre ; elle ne remplace pas les informations sur l’état et l’accès. Si la voiture peut encore être vendue, une reprise par un professionnel peut aussi être envisagée, après examen et offre éventuelle. Il s’agit alors d’une vente, avec des conditions distinctes de l’enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Photos et visuels du réseau
Le réseau Epavor en images
Avant de demander votre enlèvement à Saint-Louis, parcourez une sélection de photos et de visuels de notre réseau. Chaque légende présente le document et des informations utiles à votre demande.
L’espace devant les rampes
Expliquez où le camion pourrait se positionner et ce qui sépare le véhicule de la voie d’accès, sans déplacer la voiture inutilement.
Une voiture au-dessus des rampes
Laissez le professionnel apprécier la méthode de chargement ; décrivez simplement les obstacles et l’état du véhicule.
L’approche dans un espace bordé de végétation
Indiquez la largeur du passage et les éléments qui pourraient gêner la manœuvre du camion.
Présenter l’arrière et les côtés
Les photos peuvent aider à comprendre l’état du véhicule ; évitez d’y ajouter des documents ou des coordonnées personnelles.
Un plateau le long d’une clôture
Une clôture, un mur ou une haie peut limiter les mouvements ; précisez ce qui entoure la place de stationnement.
Transport d’un véhicule aménagé
Pour un utilitaire, indiquez le gabarit, la hauteur et les éventuels aménagements lors du premier échange.
Photos et visuels issus des archives du réseau Epavor. Votre véhicule est étudié selon son état et ses conditions d’accès.
04 · Les étapes
Les étapes de votre demande
- Présentez votre demande par le formulaire ou au 06 44 66 50 52, en décrivant l’épave, son emplacement et les difficultés d’accès connues.
- Le professionnel examine les renseignements, explique les conditions et les frais éventuels, puis vous convenez ensemble de la préparation et du rendez-vous.
- Au créneau convenu, la dépanneuse rejoint le véhicule ; le professionnel organise sa collecte et sa prise en charge par le centre VHU.
Le formulaire recueille votre message et vos coordonnées, mais ne fixe pas de rendez-vous et ne déclenche pas à lui seul une intervention. Préparez les papiers disponibles et, si cela facilite l’échange, les photos utiles à transmettre au professionnel par un moyen convenu. Attendez d’avoir compris les conditions et donné votre accord avant de considérer l’enlèvement organisé. Si un élément de la situation change entre-temps, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il puisse réévaluer l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Différentes situations de véhicule à examiner
Voiture accidentée
Après un accident, une voiture peut être très endommagée sans que sa situation soit identique à celle d’une épave déjà démontée. Décrivez les dégâts visibles et le lieu où elle se trouve ; le professionnel étudiera la possibilité de la prendre en charge.
Véhicule en panne ou immobilisé
Une panne peut empêcher le véhicule de rouler, sans renseigner à elle seule sur son état complet ni sur les conditions d’enlèvement. Précisez depuis quand il est immobilisé et s’il est accessible à une dépanneuse.
Véhicule incomplet
Si des éléments ont été retirés ou manquent, indiquez ce que vous savez de la situation. Cela permet au professionnel d’étudier le cas et d’expliquer les conditions ou frais éventuels avant tout accord.
Voiture stationnée depuis longtemps
Un véhicule qui n’a pas roulé depuis plusieurs mois peut demander une organisation particulière. Décrivez son emplacement, l’état que vous connaissez et les obstacles visibles, sans tenter de le déplacer pour préparer l’enlèvement.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès et la remise
Décrivez l’adresse réelle où se trouve le véhicule et le chemin que la dépanneuse devra emprunter. Mentionnez notamment un portail, une cour, un parking fermé, une pente, un passage étroit ou une hauteur limitée, si ces éléments sont présents. Si la voiture est dans un emplacement collectif ou privé, indiquez si l’accès doit être autorisé par une autre personne.
Dites également si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent au rendez-vous. Si vous ne pouvez pas être sur place, demandez au professionnel quelles modalités de représentation ou de remise peuvent être convenues. Les clés ne remplacent pas les documents nécessaires à la cession. Ne tentez pas de pousser, démarrer ou déplacer un véhicule endommagé pour faciliter l’intervention : décrivez simplement la situation et laissez le professionnel apprécier les besoins d’organisation.
Préparer l’accès et la collecte
Des repères pour préparer votre demande
L’emplacement, le gabarit et l’état de la voiture changent la façon de préparer un enlèvement. Ces photos et visuels du réseau accompagnent les renseignements utiles à nous communiquer.
Vue arrière d’une citadine chargée
Avant le rendez-vous, décrivez l’état de la voiture et l’espace disponible pour positionner la dépanneuse.
Un véhicule familial sur un plateau
Précisez le type de véhicule et son gabarit, puis joignez une photo générale pour rendre votre demande plus facile à comprendre.
Un fourgon installé sur un camion
Pour un fourgon, indiquez le type de carrosserie, le gabarit et les équipements qui restent à bord.
Monospace sombre en transport
Avant le rendez-vous, décrivez l’état de la voiture et l’espace disponible pour positionner la dépanneuse.
07 · Les documents
Papiers à préparer et certificat remis ensuite
Les justificatifs que vous préparez pour la cession sont différents du certificat de destruction : ce dernier est établi par le centre VHU qui prend le véhicule en charge. Vous n’avez donc pas à posséder ce certificat avant le premier contact ni à attendre la destruction physique pour le recevoir.
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation :
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », avec la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours.
- Justificatif en cas d’absence de carte grise : déclaration de perte si le titre est perdu ; déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie si le titre a été volé alors que vous avez encore le véhicule ; avis de retrait si le titre a été retiré après un dommage.
La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires en cas de perte, de vol ou de retrait du titre. Le professionnel peut vous préciser les éléments à présenter selon votre cas ; transmettez les pièces par un moyen convenu avec lui.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU vous remet le certificat de destruction, sans attendre la destruction matérielle du véhicule. Conservez-le avec vos justificatifs de cession afin de pouvoir retrouver la preuve de la démarche.
Après cette remise, contactez votre assureur pour lui signaler la situation et connaître les démarches à effectuer sur votre contrat. La résiliation n’est pas automatique : demandez quelles pièces il souhaite recevoir et transmettez-les selon ses indications. Si vous ne retrouvez pas le certificat ou un autre justificatif, prenez contact avec l’interlocuteur concerné pour en demander une copie ou retrouver la trace du document. Si un nom, une date ou une autre mention vous semble erroné, signalez précisément l’erreur à la personne qui a établi le document afin de demander la correction appropriée.
09 · Zone d’intervention
Situer précisément la demande à Saint-Louis
Indiquez la commune où se trouve réellement l’épave
Saint-Louis désigne ici la commune de Guadeloupe où le véhicule est stationné, et non l’adresse du propriétaire si elle est différente. Dans votre demande, écrivez le nom exact de la commune et donnez l’adresse ou le repère permettant de retrouver l’emplacement. Cela aide le professionnel à comprendre le trajet et à évaluer l’accès avant de convenir du rendez-vous.
Si le véhicule se trouve dans une autre commune
Si votre voiture est à Grand-Bourg ou à Capesterre-de-Marie-Galante, indiquez cette commune plutôt que Saint-Louis. Il en va de même si elle est à Saint-François, à Terre-de-Haut ou au Gosier : le lieu réel permet d’étudier la demande et son organisation. Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes ; le professionnel confirme ensuite les conditions applicables à votre situation.