L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après que vous avez décrit l’état du véhicule et son accès. Le professionnel vous précise les conditions applicables avant toute intervention.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. La situation est vérifiée lors de l’échange : une liste de pièces ou une description succincte ne suffit pas à décider automatiquement de l’éligibilité. Préparez une présentation fidèle de son état et de son emplacement afin que le professionnel puisse examiner votre demande.
Autres situations : conditions précisées avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Aucun montant ne peut être déduit d’un seul élément comme une pièce manquante ou une dimension. Si vous n’acceptez pas les conditions proposées, ne donnez pas votre accord à l’intervention.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il comprend les échanges sur le véhicule, l’examen de la situation et l’organisation du rendez-vous : il ne commence pas seulement après que le créneau est fixé, et n’est pas garanti.
Pour préparer cette étape, indiquez où se trouve le véhicule, dans quel état il est et comment on y accède. Rassemblez les renseignements et documents disponibles, puis convenez avec le professionnel du lieu et du moment de prise en charge. Si une urgence ou un changement de situation intervient, signalez-le pendant l’échange afin que le professionnel puisse en tenir compte.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Votre premier contact sert à décrire le véhicule, expliquer son emplacement et connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Le professionnel examine ensuite la situation, confirme ce qu’il peut organiser et convient avec vous des modalités de prise en charge.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou transmettre les informations demandées par formulaire. Le formulaire recueille votre description et vos coordonnées ; il ne réserve pas une intervention. Pour une voiture qui peut encore être vendue plutôt que détruite, vous pouvez aussi vous renseigner sur la [reprise de voiture à Saint-Lyé](/reprise-voiture-saint-lye). La destination du véhicule détermine la démarche à envisager.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la prise en charge
- Présentez votre demande en indiquant l’état du véhicule, son adresse exacte, l’accès disponible et vos coordonnées pour permettre un premier examen.
- Examinez les conditions avec le professionnel, puis préparez les documents utiles et convenez ensemble du lieu et du créneau de prise en charge.
- Lors de la collecte, remettez le véhicule et les pièces nécessaires au professionnel, qui organise sa prise en charge pour la filière de destruction habilitée.
La transmission d’un formulaire constitue un premier échange, pas une réservation. Attendez que le professionnel ait examiné les renseignements et confirmé les conditions avant de considérer le rendez-vous convenu.
05 · Véhicules concernés
Différentes situations de véhicule
Véhicule complet et accessible
Décrivez ce qui est présent et comment la dépanneuse pourra approcher. Si le véhicule est complet et accessible, l’enlèvement est gratuit ; le professionnel vérifie toutefois la situation avant de confirmer les conditions.
Voiture accidentée ou endommagée
Expliquez les dommages que vous connaissez et où la voiture est immobilisée. Un récit ou des photos peuvent compléter votre description lors de l’échange, mais ne permettent pas à eux seuls de confirmer l’éligibilité ni les conditions de collecte.
Véhicule incomplet
Précisez les éléments qui manquent ou ont été retirés, sans supposer que cela entraîne automatiquement des frais. Le professionnel examine l’ensemble du cas et vous annonce les éventuels frais avant l’enlèvement, pour accord.
Voiture immobilisée ou difficile à déplacer
Indiquez qu’elle ne roule pas et décrivez son emplacement. N’essayez pas de la déplacer si cela présente un risque ; le professionnel pourra étudier les moyens d’accès et vous préciser si une prise en charge est envisageable.
06 · Accès au véhicule
Préparer l’accès au véhicule
Avant de convenir du rendez-vous, donnez l’adresse exacte à Saint-Lyé et précisez où le véhicule se trouve sur la propriété ou la voie d’accès. Mentionnez les éléments qui pourraient compter pour l’arrivée de la dépanneuse : portail, cour, stationnement, espace de manœuvre, pente ou accès partagé. Le professionnel pourra ainsi examiner les conditions au vu de la situation décrite.
Indiquez si les clés sont disponibles et si vous-même ou une personne mandatée pourrez être présent pour la remise. Signalez aussi les changements depuis votre première description. Ne tentez pas de dégager ou de manipuler une voiture endommagée pour faciliter l’accès ; expliquez simplement ce qui est possible et attendez les consignes du professionnel.
07 · Les documents
Pièces à préparer pour la cession pour destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Le professionnel ou le centre habilité pourra préciser les renseignements à compléter lors de l’échange.
- Certificat d’immatriculation : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », signé par tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si la carte grise est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol faite auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le cas de vol vise le titre, alors que le propriétaire dispose encore du véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : il accompagne la cession ; les renseignements du centre sont à compléter et l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Préparez les pièces disponibles pour l’échange avec le professionnel ; le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule remet le certificat de destruction au moment de la prise en charge. Vous n’avez pas à obtenir ce certificat avant votre premier contact, et sa remise ne dépend pas de l’attente de la destruction physique du véhicule. Conservez-le avec vos autres justificatifs de cession.
Informez ensuite votre assureur de la prise en charge et transmettez-lui les éléments qu’il demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez les démarches nécessaires auprès de votre assureur. Si un justificatif manque ou comporte une erreur, signalez-le à l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge afin de retrouver le document ou de faire corriger les informations.
09 · Zone d’intervention
Situer votre véhicule et son adresse
À Saint-Lyé, indiquez le lieu exact de prise en charge
Donnez l’adresse où se trouve réellement la voiture à Saint-Lyé, et non une adresse de facturation ou un lieu voisin. Précisez l’entrée à utiliser et les indications utiles pour trouver le véhicule : accès par une cour, emplacement derrière un bâtiment ou contact à prévenir à l’arrivée. Si le véhicule a été déplacé depuis votre demande, transmettez sa nouvelle adresse avant de convenir du rendez-vous.
Si la voiture se trouve dans une commune proche
Si votre voiture est à Payns, Barberey-Saint-Sulpice, La Chapelle-Saint-Luc, Sainte-Savine ou Les Noës-près-Troyes, indiquez la commune réelle ainsi que l’adresse précise dès le premier échange. Le professionnel pourra alors examiner le lieu et les conditions de prise en charge correspondant à cette adresse, puis convenir avec vous d’un rendez-vous si la demande peut être organisée.