L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont étudiées au cas par cas après le premier échange : décrivez l’état du véhicule et son emplacement pour que le professionnel puisse examiner la demande et préciser les modalités avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel doit pouvoir examiner ces deux conditions pour votre situation ; une description sommaire ou une liste de pièces ne permet pas de conclure automatiquement. Indiquez notamment si des éléments manquent et comment la dépanneuse pourrait atteindre la voiture. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule n’est pas complet ou si l’accès est compliqué, des frais peuvent être envisagés, sans être automatiques. Le professionnel vous en indique les conditions avant l’enlèvement, et vous devez les accepter avant que celui-ci ait lieu. Aucun montant ne peut être déduit d’une photo ou d’une dimension seule. Si les conditions proposées ne vous conviennent pas, vous pouvez en discuter avant de donner votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, l’examen des renseignements, la discussion des conditions et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Ce n’est pas un délai garanti. Pour faciliter la préparation, indiquez dès le début où se trouve réellement le véhicule, qui peut être présent et comment accéder à l’emplacement. Un créneau est ensuite convenu avec le professionnel selon la situation et les disponibilités. Si l’urgence change ou si l’accès devient différent, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il puisse réexaminer l’organisation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande, recueille les informations utiles et la transmet à un professionnel susceptible d’examiner la situation, ou vous met en relation avec lui. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrire votre besoin dans le formulaire. Précisez le nom du demandeur et l’adresse exacte du véhicule s’il s’agit de deux lieux différents. Le professionnel examine ensuite la situation avec vous, précise les conditions et, si vous les acceptez, convient du rendez-vous et organise l’enlèvement. Ce premier contact vous permet de préparer les renseignements utiles et de distinguer l’adresse où vous joindre de celle où la dépanneuse doit se rendre. Si la voiture n’est pas destinée à la destruction, une reprise par un professionnel peut aussi être envisagée après examen et accord.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à l’enlèvement
- Décrivez le véhicule, son emplacement réel et vos coordonnées afin qu’Epavor transmette une demande compréhensible au professionnel.
- Échangez sur l’état, l’accès, les conditions éventuelles et la présence nécessaire ; si vous acceptez les conditions, convenez d’un rendez-vous avec le professionnel.
- Au créneau convenu, la dépanneuse arrive pour l’enlèvement, puis le véhicule est pris en charge par le centre VHU habilité.
Le formulaire sert à présenter le besoin et ne fixe pas automatiquement une intervention. Préparez les renseignements et documents disponibles pour les transmettre au professionnel lors de votre échange, par un moyen convenu. Si le véhicule est à une adresse distincte, assurez-vous que la personne qui connaît l’accès peut répondre aux questions et que sa présence a été organisée. La destruction et le certificat relèvent du centre VHU qui prend en charge le véhicule.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire au professionnel
L’acceptation et l’organisation dépendent de l’examen de chaque situation ; ces cas aident à préparer une description précise, sans garantir une prise en charge automatique.
Véhicule accidenté
Si la voiture a subi un accident, décrivez les dommages que vous pouvez observer et précisez où elle est stationnée. N’essayez pas de la déplacer pour obtenir une meilleure inspection ; le professionnel déterminera avec vous les renseignements nécessaires.
Véhicule en panne
Pour une panne ancienne ou récente, donnez les symptômes connus et dites si le véhicule est immobilisé dans un garage, une cour ou ailleurs. Un symptôme ne suffit pas à établir un diagnostic à distance ni à décider seul des conditions d’enlèvement.
Véhicule incomplet
Signalez les éléments qui manquent, si vous les connaissez, et indiquez si d’autres pièces sont encore présentes. Cette information aide le professionnel à étudier le cas et les conditions éventuelles ; elle ne déclenche pas à elle seule une facturation ou une gratuité.
Véhicule immobilisé depuis longtemps
Une voiture entreposée depuis des mois peut être difficile à localiser ou à atteindre. Préparez le lieu précis, les repères pour le trouver et les personnes susceptibles d’ouvrir l’accès. Le professionnel pourra alors discuter des conditions concrètes avant de convenir d’une intervention.
06 · Accès au véhicule
Distinguer le lieu du demandeur et celui du véhicule
Si vous habitez à Saint-Yrieix-la-Perche mais que l’épave se trouve à une autre adresse, communiquez séparément vos coordonnées et le lieu réel de prise en charge. Donnez l’adresse complète, la commune et, si nécessaire, le nom de la personne qui peut ouvrir ou guider la dépanneuse. Ajoutez des repères simples : entrée à utiliser, portail, bâtiment, cour ou emplacement dans un parking. Précisez les horaires d’accès, les éventuelles restrictions connues et la façon de joindre la personne présente.
Dites aussi si les clés sont disponibles et qui les détient, sans tenter de déplacer un véhicule instable ou de manipuler un élément dangereux. La présence sur place peut être assurée par une autre personne si cela est convenu avec le professionnel. Préparez les photos utiles et transmettez-les au cours de l’échange par un moyen convenu ; elles complètent votre description et ne remplacent pas les renseignements sur l’accès. Le professionnel valide avec vous l’organisation avant le rendez-vous.
07 · Les documents
Préparer les papiers de cession
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les pièces applicables avant le rendez-vous et signalez au professionnel toute difficulté. Pour vérifier les formalités nationales, consultez les indications officielles sur la destruction d’un véhicule.
- Carte grise : lors de la cession, barrez-la et inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction ». Tous les cotitulaires la signent, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, prévoyez la déclaration de perte ; s’il a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après dommage, l’avis de retrait. Le cas de vol concerne le titre alors que le propriétaire dispose encore du véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez les renseignements avec le centre qui prendra le véhicule en charge ; son exemplaire 2 est destiné au centre. Préparez ce document pour la cession, sans confondre cette formalité avec le certificat de destruction remis ensuite.
- Certificat de situation administrative : obtenez-le moins de quinze jours avant la cession. Cette pièce reste nécessaire lorsque la carte grise est perdue, volée ou retirée ; prévoyez également la déclaration ou l’avis correspondant au titre manquant.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction n’est pas un document à obtenir avant le premier contact : le centre VHU le remet lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule, sans qu’il soit nécessaire d’attendre sa destruction physique. Conservez ce certificat avec les justificatifs de cession reçus. Transmettez l’information à votre assureur pour qu’il examine la suite du contrat ; la résiliation n’est pas automatique et dépend de vos démarches auprès de lui.
Si vous ne retrouvez plus un justificatif ou si vous remarquez une erreur sur le certificat ou les pièces de cession, contactez l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge afin de retrouver le bon document ou de signaler la correction nécessaire. Gardez une copie des échanges et des justificatifs.
09 · Zone d’intervention
Repères pour situer l’enlèvement
Dans Saint-Yrieix-la-Perche
Si votre voiture se trouve à Saint-Yrieix-la-Perche, indiquez la commune et l’adresse d’accès réelle, même si vous souhaitez être rappelé ailleurs. Dans un lieu partagé, précisez le bâtiment, l’entrée et la personne autorisée à guider la dépanneuse. Ces éléments aident à préparer le rendez-vous ; le professionnel vérifie ensuite avec vous les conditions de prise en charge.
Autour de la commune
Si le véhicule est plutôt à Ladignac-le-Long, Coussac-Bonneval, Bussière-Galant ou Nexon, nommez la commune où il se trouve et transmettez son adresse exacte. Pour une voiture située à Jumilhac-le-Grand, précisez également cette commune et les repères d’accès. Dans chaque cas, distinguez le lieu du véhicule de votre adresse de contact et convenez avec le professionnel de la présence sur place et de l’entrée à utiliser.