L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après un échange sur l’état du véhicule et son accessibilité. Les éléments décrits aident le professionnel à étudier la demande, mais ne déterminent pas seuls la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Lors du premier échange, décrivez son état et l’endroit où il se trouve ; le professionnel pourra préciser si ces conditions sont réunies et comment organiser la prise en charge.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous en informer et obtenir votre accord avant tout enlèvement. Vous pouvez demander le détail des conditions et décider ensuite si vous souhaitez poursuivre.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et comprend les échanges pour comprendre la situation ainsi que l’organisation du rendez-vous. Lors du contact, indiquez où se trouve le véhicule, son état général et vos contraintes de présence. Le professionnel examine ces renseignements, confirme les modalités possibles et convient avec vous d’un rendez-vous. Ce délai reste indicatif. Préparez les clés et les documents demandés pour le rendez-vous, sans déplacer ni manipuler un véhicule dans une situation dangereuse.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes, recueille les premières informations et les transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet de présenter le besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions proposées avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation, confirme avec vous les modalités et organise l’enlèvement lorsqu’il peut être réalisé. Il vous indique également les pièces à prévoir et le rendez-vous convenu. Le centre VHU habilité prend ensuite le véhicule en charge pour sa destruction et remet le certificat de destruction lors de cette prise en charge. Ces rôles sont distincts : Epavor facilite la mise en relation, tandis que le professionnel et le centre prennent en charge les étapes relevant de leur intervention. Si le véhicule peut encore être vendu, une demande de reprise professionnelle constitue une autre démarche, avec examen et offre éventuelle.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande d’enlèvement
- Présentez votre demande à Epavor en décrivant le véhicule, son état apparent et son emplacement ; le formulaire recueille vos coordonnées et ne réserve pas d’intervention.
- Le professionnel examine les renseignements et échange avec vous sur les conditions et les frais éventuels. Si vous donnez votre accord, vous convenez du rendez-vous et préparez les documents à remettre.
- Au créneau convenu, la dépanneuse rejoint le véhicule pour sa collecte ; le professionnel organise sa prise en charge par un centre VHU habilité, qui remet le certificat de destruction lors de cette prise en charge.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule sans présumer de son admissibilité
Une voiture accidentée
Si la voiture a subi un choc, signalez les dommages visibles et précisez si elle se trouve sur une place privée ou ailleurs. Le professionnel pourra examiner les conditions de collecte avec ces éléments.
Un véhicule en panne
Une panne qui empêche de rouler ne permet pas à elle seule de savoir comment l’enlèvement se déroulera. Indiquez si le véhicule est immobilisé et donnez les renseignements utiles sur son emplacement.
Un véhicule incomplet
Mentionnez les éléments manquants que vous connaissez, sans supposer qu’ils décident seuls du tarif ou de l’éligibilité. Le professionnel étudie l’ensemble de la situation et vous communique les conditions avant accord.
Une voiture immobilisée depuis longtemps
Si le véhicule stationne depuis plusieurs mois, décrivez son état visible et les possibilités d’accès autour de lui. Évitez de tenter une remise en route ou une manœuvre risquée ; la suite se convient avec le professionnel.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles pour organiser l’accès
Pour aider le professionnel à étudier la collecte, préparez l’adresse exacte à Saint-Yzan-de-Soudiac, le type d’emplacement et les indications pratiques pour le trouver. Précisez si l’accès passe par un portail, une cour, un parking ou une voie étroite, ainsi que les restrictions de hauteur ou les horaires éventuels. Signalez si le véhicule est bloqué par d’autres voitures ou si la dépanneuse devra s’arrêter à distance. Indiquez si vous disposez des clés et si vous-même ou une personne mandatée pourrez être présent au rendez-vous. N’essayez pas de déplacer le véhicule ou de dégager des éléments dangereux pour faciliter l’accès ; décrivez plutôt la situation et attendez les consignes du professionnel. Ces informations servent à préparer l’échange, sans établir à distance un diagnostic mécanique ni confirmer à elles seules la faisabilité.
07 · Les documents
Pièces à préparer pour une remise en destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation et demandez au professionnel comment les transmettre :
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », avec la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre communiquées dans le cadre de la prise en charge ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre absent ou retiré : en cas de carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les justificatifs. Préparez les documents avant le rendez-vous, puis convenez avec le professionnel de leur remise.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule ; vous n’avez pas à l’obtenir avant le premier contact ni à attendre la destruction physique pour le recevoir. Conservez ce certificat avec les autres justificatifs de cession. Après la remise, informez votre assureur de la situation et vérifiez avec lui les démarches à effectuer sur votre contrat : la résiliation n’est pas automatique. Si vous ne retrouvez plus le certificat ou un autre justificatif, contactez l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge pour demander comment en obtenir une copie. Si vous repérez une erreur sur un document reçu, signalez-la rapidement à cet interlocuteur afin qu’elle puisse être examinée et corrigée par la partie concernée.
09 · Zone d’intervention
Situer une demande autour de Saint-Yzan-de-Soudiac
Le service reçoit les demandes à Saint-Yzan-de-Soudiac et dans les communes alentour. Pour éviter une confusion entre des lieux portant des noms proches, donnez le nom exact de la commune où le véhicule se trouve ainsi que son adresse ou un repère d’accès utile. Précisez aussi si cette adresse correspond à un domicile, un lieu de travail ou un emplacement temporaire.
Si le véhicule se trouve à Saint-Yzan-de-Soudiac
Indiquez qu’il se trouve à Saint-Yzan-de-Soudiac et précisez l’adresse d’accès, par exemple le nom de la rue ou les indications pour rejoindre une cour. Si la dépanneuse doit entrer dans une propriété, mentionnez les conditions d’ouverture et la personne qui pourra l’accueillir.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Saint-Mariens, Bussac-Forêt, Laruscade, Cavignac ou Saint-Christoly-de-Blaye, indiquez cette commune dès le premier échange, puis donnez l’adresse exacte. Le professionnel pourra étudier la demande et convenir avec vous des modalités correspondant à l’emplacement réel du véhicule.