L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité et les éventuels frais ne se déterminent pas à partir d’une simple liste de pièces ou de dimensions. Après votre premier contact, la situation est étudiée au cas par cas selon l’état du véhicule et son accessibilité. Le professionnel vous indique les conditions envisagées avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si le véhicule est complet et accessible pour la dépanneuse, son enlèvement est gratuit. Décrivez clairement ce qui est encore présent et l’endroit où il se trouve afin que le professionnel puisse examiner le cas. La gratuité correspond à ces deux conditions réunies ; elle n’est pas déduite automatiquement d’une photo ou d’un seul renseignement.
Autres situations : frais éventuels annoncés avant accord
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques et aucun montant ne peut être déduit d’avance sans examen de la situation. Le professionnel doit vous expliquer les conditions et les frais éventuels, puis obtenir votre accord avant l’enlèvement. Vous pouvez demander des précisions avant de décider.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se comprend entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse : il inclut les échanges sur le véhicule, l’examen de votre situation et l’organisation du rendez-vous. Ce n’est donc pas un compte à rebours qui commencerait seulement après la fixation du créneau, et aucun délai n’est garanti.
Pour faciliter la préparation, indiquez où se trouve le véhicule, son état général, s’il est complet et les conditions d’accès. Précisez aussi les moments où quelqu’un peut être présent et répondre aux questions. Le professionnel pourra ainsi étudier la demande, vous communiquer les conditions avant accord et convenir avec vous des modalités du rendez-vous. Si votre besoin est urgent, dites-le dès le premier échange ; l’urgence est prise en compte selon les disponibilités.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Sainte-Luce et vous aide à présenter votre besoin au professionnel chargé d’examiner la situation et d’organiser la prestation. Un premier contact permet de décrire le véhicule, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions avant de vous engager. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ; les informations communiquées servent à transmettre une demande, pas à confirmer automatiquement un enlèvement.
Le professionnel examine notamment l’état du véhicule, son accès et les justificatifs nécessaires. Il convient avec vous des conditions de prise en charge. Si le véhicule n’est pas destiné à la destruction mais peut être vendu, une reprise par un professionnel peut aussi être envisagée : elle suppose un examen et une offre éventuelle que vous restez libre d’accepter. La remise pour destruction, elle, relève du centre VHU habilité qui prend effectivement le véhicule en charge.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes avant et pendant l’enlèvement
- Présentez votre demande en décrivant le véhicule, son état, son emplacement et les conditions d’accès.
- Après examen, prenez connaissance des conditions et préparez les documents avant de convenir du rendez-vous.
- Au créneau convenu avec vous, la dépanneuse collecte le véhicule et le centre VHU le prend en charge.
Le formulaire ou le premier appel permet de transmettre les renseignements et coordonnées utiles ; il ne réserve pas une intervention. Le rendez-vous et les conditions doivent être convenus avec le professionnel après examen. Préparez les pièces disponibles et, si cela aide à décrire le véhicule, des photos à transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de l’échange. Le jour prévu, la présence convenue et les indications d’accès permettent d’organiser la collecte. Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction au moment de la prise en charge.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à examiner au cas par cas
Chaque véhicule fait l’objet d’un examen de sa situation ; aucun des exemples suivants ne vaut acceptation automatique.
Véhicule complet qui ne démarre plus
Une voiture immobilisée peut être présentée même si elle ne roule pas. Indiquez depuis quand elle est à l’arrêt, si elle est complète et où elle se trouve. Le professionnel étudiera les conditions de collecte et l’accès à la dépanneuse avant de confirmer la prestation.
Véhicule incomplet ou auquel des pièces manquent
Précisez les éléments absents ou retirés, sans supposer que leur nombre suffit à déterminer le coût. L’éligibilité et les frais éventuels s’examinent au cas par cas. Le professionnel vous communiquera les conditions avant que vous acceptiez l’enlèvement.
Voiture accidentée ou très endommagée
Décrivez les dommages visibles et transmettez, si le professionnel vous le demande, des photos par un moyen convenu lors de l’échange. Une photo complète le descriptif, mais ne permet pas à elle seule d’établir toutes les conditions de prise en charge. Évitez de déplacer le véhicule pour obtenir une meilleure image.
Véhicule dans un emplacement difficile d’accès
Un véhicule placé dans une cour, un garage ou derrière un portail demande des précisions pratiques. Expliquez le chemin d’accès, les obstacles connus et les possibilités de présence sur place. Le professionnel pourra examiner ces éléments avec vous et convenir des conditions adaptées avant le rendez-vous.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès au véhicule
Pour préparer l’examen de la demande, indiquez l’adresse ou le lieu précis du véhicule et la manière dont la dépanneuse pourrait y accéder. Signalez un portail fermé, un stationnement en sous-sol, un passage étroit ou tout obstacle que vous connaissez. Ces informations aident le professionnel à étudier la collecte ; elles ne remplacent pas son appréciation de la situation.
Dites si les clés sont disponibles et qui pourra être présent au moment convenu. Les clés peuvent être utiles pour la prise en charge, mais elles ne remplacent jamais les justificatifs nécessaires à la cession. Ne tentez pas de démarrer, déplacer ou démonter le véhicule pour faciliter l’évaluation, surtout si son état rend une manipulation incertaine. Le professionnel pourra vous indiquer les renseignements complémentaires à préparer après avoir compris la situation.
07 · Les documents
Les pièces à préparer et le certificat remis ensuite
La distinction est simple : les pièces de cession sont préparées par le propriétaire avant la prise en charge ; le certificat de destruction est établi par le centre VHU qui reçoit le véhicule. Vous n’avez donc pas à posséder ce certificat pour faire une première demande.
- Carte grise : pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », ainsi que la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Les clés ne tiennent pas lieu de titre.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez les renseignements demandés pour la cession et ceux du centre VHU. L’exemplaire 2 est destiné au centre qui prend le véhicule en charge.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la démarche.
- Justificatif en cas de titre absent ou retiré : si la carte grise est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Le certificat de destruction est remis par le centre lors de la prise en charge, avant même que la destruction physique soit achevée. Conservez-le pour vos démarches ultérieures.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lorsque le centre VHU habilité prend le véhicule en charge, il vous remet le certificat de destruction. Conservez ce document avec vos autres justificatifs : il atteste la prise en charge pour destruction et peut être utile pour vos démarches auprès de l’assureur.
Contactez ensuite votre assureur pour lui signaler la situation et connaître les démarches à effectuer sur votre contrat. La résiliation n’est pas automatique ; elle dépend de vos démarches et de votre situation. Si un justificatif reçu comporte une erreur, ou si vous devez en retrouver un, signalez-le à l’interlocuteur concerné et demandez comment obtenir une correction ou une copie. Gardez une trace des échanges et des documents remis lors de la cession.
09 · Zone d’intervention
Demande d’enlèvement à Sainte-Luce et autour
Donner la commune réelle du véhicule
Quand vous contactez Epavor, précisez que le véhicule se trouve à Sainte-Luce et donnez son lieu d’enlèvement. Si votre voiture est dans une propriété privée, indiquez l’accès à utiliser et la personne qui pourra accueillir la dépanneuse au créneau convenu. Si elle se trouve dans une autre commune, indiquez plutôt cette commune réelle et l’emplacement précis afin que la demande soit transmise avec les bons renseignements.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est à Rivière-Salée ou à Rivière-Pilote, mentionnez-le dès le premier échange avec son emplacement précis. Il en va de même si elle se trouve au Diamant, à Saint-Esprit ou au Marin. Le professionnel examinera la demande selon le lieu et les conditions d’accès décrites, puis conviendra avec vous des modalités possibles avant tout accord.