L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Chaque demande est examinée au cas par cas avec le professionnel, à partir de l’état réel du véhicule et de son accessibilité. La description permet de préparer l’échange, mais aucune caractéristique isolée ne détermine automatiquement la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie ces deux conditions avec vous avant de convenir de la prise en charge. Si le moteur ne démarre plus mais que les roues tournent et que la direction fonctionne, précisez-le : ces observations aident à prévoir le chargement. Elles ne remplacent pas l’examen de l’accès ni ne suffisent, à elles seules, à établir l’éligibilité.
Autres situations : conditions annoncées avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou si l’accès est difficile, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous en informer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Décrivez les éléments manquants, l’emplacement et ce que vous savez du déplacement possible. Le coût éventuel et les conditions sont examinés ensemble, sans montant déduit d’une simple liste de pièces.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement intervient sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges pour comprendre la situation et organiser le rendez-vous sont inclus. Il ne commence donc pas seulement une fois le rendez-vous fixé. Ce repère n’est pas un créneau garanti ; le professionnel vous indique ce qu’il peut proposer selon les circonstances.
Préparez une description simple : le moteur ne démarre pas, les roues tournent-elles, la direction fonctionne-t-elle, et quels éléments restent incertains ? Indiquez aussi où se trouve la voiture et comment on y accède. Ces précisions permettent de discuter des moyens de chargement. Laissez le véhicule dans sa position ; ne tentez pas de le déplacer ou de faire une manipulation risquée pour vérifier un point. Convenez du rendez-vous directement avec le professionnel après échange.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Sainte-Maure-de-Touraine et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions avant tout accord. Le professionnel examine ensuite la situation, confirme ce qu’il peut proposer et, si vous l’acceptez, organise la prestation.
Un véhicule qui ne démarre plus peut rester déplaçable si ses roues peuvent tourner et si sa direction fonctionne. À l’inverse, une voiture qui ne roule pas ou ne peut pas être dirigée peut nécessiter un équipement de chargement différent. Si vous ignorez l’un de ces points, dites-le plutôt que de conclure à distance : le professionnel précisera ce qu’il doit vérifier. Pour une voiture encore utilisable, une reprise par un professionnel peut aussi être envisagée, selon examen et accord. La destruction, elle, relève du centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la collecte
- Présentez votre demande à Epavor en décrivant le véhicule, son emplacement, son état connu et les difficultés d’accès éventuelles.
- Après la mise en relation, échangez avec le professionnel sur les conditions, les frais éventuels et la préparation utile, puis donnez votre accord si elles vous conviennent.
- Convenez d’un créneau avec le professionnel, qui organise la collecte et la prise en charge du véhicule selon les conditions acceptées.
Le formulaire permet de transmettre du texte, des sélections, un commentaire et vos coordonnées. Il ne réserve pas automatiquement une intervention. Préparez les photos ou documents utiles pour les communiquer au professionnel lors de vos échanges, par le moyen convenu avec lui. La collecte et la destruction ne sont pas réalisées par Epavor : le centre VHU habilité prend en charge la destruction et remet le certificat correspondant.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état du véhicule sans supposer son éligibilité
Le moteur ne démarre plus, les roues tournent
Précisez que le moteur reste arrêté, mais que les roues peuvent tourner si vous le savez déjà. Ajoutez si la direction fonctionne. Ces observations aident le professionnel à prévoir le chargement, sans garantir à elles seules l’enlèvement gratuit.
Le moteur ne démarre plus, déplacement incertain
Si vous ne savez pas si les roues tournent ou si la direction répond, indiquez-le clairement. Il n’est pas nécessaire d’essayer de démarrer ou de pousser la voiture pour compléter votre demande ; le professionnel vous dira quelles informations supplémentaires sont utiles.
Le véhicule est accidenté ou incomplet
Signalez les dommages visibles et les pièces manquantes que vous connaissez, par exemple une roue ou un élément de carrosserie. Ne concluez pas seul à un refus ou à des frais : l’état et l’accès sont examinés au cas par cas, puis les conditions éventuelles vous sont annoncées avant décision.
Le véhicule est immobilisé dans un endroit contraint
Décrivez si la voiture est dans une cour, un garage ou un espace étroit, et mentionnez les obstacles apparents. Donnez aussi l’information déjà connue sur la rotation des roues et le fonctionnement de la direction. Le professionnel pourra ainsi discuter des moyens nécessaires sans diagnostic à distance.
06 · Accès au véhicule
Les renseignements utiles sur l’accès
Expliquez où se trouve le véhicule et comment le professionnel peut l’approcher : adresse précise, entrée à utiliser, portail ou accès partagé, étage ou sous-sol le cas échéant, largeur apparente du passage et obstacles connus. Indiquez si un véhicule de dépannage peut se rapprocher et si une autorisation d’accès doit être organisée. Ne mesurez que si vous disposez déjà de cette information ; une estimation incertaine peut être présentée comme telle.
Précisez si vous avez les clés et si elles permettent d’ouvrir le véhicule. Dites si vous serez présent ou si une autre personne pourra accueillir le professionnel, ouvrir l’accès et répondre aux questions. Pour une voiture qui ne démarre pas, indiquez séparément ce que vous savez des roues et de la direction. Ne tentez pas de la déplacer, de la remorquer ou de la manipuler pour vérifier ces éléments. Le professionnel évaluera avec vous les informations manquantes et les conditions d’accès.
07 · Les documents
Les papiers à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents suivants selon votre situation. Les clés ne tiennent pas lieu de papiers.
- Carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si elle est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre chargé de la prise en charge. L’exemplaire 2 est destiné au centre. Il fait partie des pièces de cession préparées pour la remise.
- Certificat de situation administrative : préparez-le avec une date de moins de quinze jours. Il reste nécessaire lorsqu’un titre perdu, volé ou retiré est remplacé par le justificatif correspondant.
Vous pouvez signaler les documents disponibles lors du premier échange ; le certificat de destruction, lui, sera remis par le centre VHU au moment de la prise en charge, pas avant.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule, sans attendre la destruction physique. Conservez ce document avec vos autres justificatifs de cession : il atteste la prise en charge pour destruction.
Informez ensuite votre assureur de la situation et transmettez les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique ; vérifiez les démarches à effectuer auprès de votre assureur. Si un document remis comporte une erreur ou si vous ne retrouvez plus un justificatif, contactez l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge pour signaler précisément le problème et convenir de la suite. Gardez une copie des pièces utiles lorsque cela est possible.
09 · Zone d’intervention
Sainte-Maure-de-Touraine et les communes proches
Situer précisément le véhicule à Sainte-Maure-de-Touraine
Indiquez la commune réelle où se trouve la voiture, même si votre adresse personnelle est ailleurs. Pour une demande à Sainte-Maure-de-Touraine, donnez le lieu exact et les indications d’entrée utiles : cela aide le professionnel à comprendre l’accès et à discuter du rendez-vous. Si votre voiture est dans un hameau ou sur une propriété à l’écart, ajoutez un repère d’accès compréhensible plutôt qu’une simple indication générale de ville.
Une voiture située dans une commune voisine
La demande peut aussi concerner un véhicule situé à Noyant-de-Touraine, Saint-Épain, La Celle-Saint-Avant, Villeperdue ou Thilouze. Si votre voiture est dans l’une de ces communes, nommez-la clairement et précisez l’adresse où elle se trouve. Le professionnel examine les possibilités d’intervention et convient avec vous des conditions d’enlèvement.