L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge est étudiée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Une description ou une liste de pièces ne suffit pas à décider automatiquement de l’éligibilité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible au chargement. Le professionnel vérifie ces deux conditions avec vous avant d’organiser la collecte. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est également gratuite.
Autres situations : conditions annoncées avant accord
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être envisagés selon les moyens nécessaires. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel vous en précise les conditions et le montant éventuel avant l’enlèvement. Vous pouvez alors décider si vous acceptez l’organisation proposée.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Selon les disponibilités et l’urgence, la dépanneuse peut arriver sous 24 à 48 heures à partir de votre première demande. Les échanges sur le véhicule, la vérification de la situation et l’organisation du rendez-vous sont compris dans ce délai. Il ne s’agit pas d’un délai garanti.
Pour préparer cet échange, indiquez où se trouve le véhicule, s’il roule et si son état ou son emplacement a changé depuis votre premier message. Le professionnel pourra confirmer les moyens nécessaires et convenir avec vous d’un rendez-vous.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Sarlat-la-Canéda et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet de présenter votre besoin, de rassembler les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation et organise la prestation si les conditions sont convenues.
Si vous ne savez pas quels détails sont importants, commencez par décrire l’emplacement, l’état général et les éventuels changements survenus depuis votre demande. Le formulaire recueille votre texte et vos coordonnées ; il ne calcule pas de prix et ne fixe pas automatiquement de rendez-vous. Pour une voiture destinée à être réparée ou vendue, une reprise par un professionnel peut aussi être étudiée, après examen et accord.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la collecte
- Décrivez le véhicule, son emplacement, son état et les éventuels changements depuis votre première demande afin que le professionnel comprenne la situation.
- Examinez ensemble les conditions proposées, les frais éventuels et les documents à préparer, puis convenez du rendez-vous et des modalités d’accès.
- Au rendez-vous convenu, le professionnel prend en charge le véhicule et le dirige vers le centre VHU habilité chargé de la destruction.
05 · Véhicules concernés
État du véhicule : quatre situations à décrire
Le professionnel évalue chaque demande selon l’état du véhicule, son accès et les moyens de chargement requis. Ces exemples aident à préparer la description ; ils ne déterminent pas seuls l’acceptation ni la gratuité.
Véhicule complet immobilisé
Une voiture qui ne démarre plus peut nécessiter un chargement, même si elle semble intacte. Précisez depuis quand elle est immobilisée et si elle se trouve sur un emplacement accessible.
Roue bloquée ou déplacement compliqué
Si une roue se bloque ou si le véhicule ne peut plus rouler, signalez-le avant la collecte. Cette information peut modifier les moyens à prévoir ; ne tentez pas de déplacer la voiture pour le vérifier.
Pièce retirée après la première demande
Une pièce déposée change la description initiale et peut influer sur la manutention. Indiquez précisément ce qui a été retiré et, si vous le savez, quand le changement a eu lieu.
Véhicule déplacé ou accès modifié
Un véhicule garé ailleurs qu’à l’endroit indiqué peut demander une nouvelle organisation. Donnez sa position actuelle et les contraintes d’accès visibles, afin que le professionnel confirme les conditions actualisées avant de se déplacer.
06 · Accès au véhicule
Les renseignements utiles pour accéder au véhicule
Décrivez l’adresse ou le repère précis du véhicule, l’entrée à utiliser et les conditions pour rejoindre son emplacement. Mentionnez, si vous les connaissez, une cour fermée, un portail, un stationnement en sous-sol ou tout passage étroit. Ces renseignements aident le professionnel à apprécier l’accès sans établir de diagnostic à distance.
Indiquez si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent au rendez-vous, ou si une autre personne pourra accueillir le professionnel. Les clés facilitent l’échange, mais ne remplacent pas les documents requis. Si l’état ou la position du véhicule évolue avant la collecte, avertissez le professionnel déjà contacté et faites confirmer l’organisation mise à jour. Ne manipulez pas la voiture pour tenter de dégager un accès ou une roue.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Transmettez-les au professionnel par un moyen convenu pendant vos échanges ; ne joignez pas de document au formulaire.
- Carte grise : elle doit porter une mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires. Une personne qui représente valablement les cotitulaires peut signer selon le cas.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez les renseignements de cession avec le centre VHU concerné. L’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre absent ou retiré : en cas de carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; après retrait du titre à la suite d’un dommage, l’avis de retrait. Le cas de vol concerne le titre alors que vous disposez encore du véhicule. Les autres pièces de cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Le certificat de destruction n’est pas une pièce préalable : le centre VHU le remet lors de la prise en charge du véhicule.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule remet le certificat de destruction au moment de cette prise en charge. Conservez-le avec vos justificatifs de cession. Il atteste la destination du véhicule ; il n’est pas nécessaire d’attendre la destruction physique pour le recevoir.
Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la cession et lui transmettre les justificatifs demandés. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez avec lui les démarches applicables à votre situation. Si un document reçu comporte une erreur ou si vous ne retrouvez plus un justificatif, signalez-le à l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge afin de demander la correction ou une copie.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule à Sarlat-la-Canéda et autour
Donner la commune réelle et le bon point d’entrée
Précisez la commune où se trouve effectivement le véhicule, même si votre domicile est ailleurs. Si votre voiture est garée à Sarlat-la-Canéda, indiquez le lieu de stationnement et l’entrée à utiliser ; si elle est dans une autre commune, donnez son nom exact pour que la demande soit orientée correctement.
Une demande peut aussi concerner les environs
Si votre voiture se trouve à Proissans ou à Carsac-Aillac, mentionnez cette commune plutôt que Sarlat-la-Canéda. Il en va de même pour un véhicule situé aux Eyzies-de-Tayac-Sireuil, à Cénac-et-Saint-Julien ou à Saint-Cyprien. Le professionnel pourra examiner la demande et confirmer les conditions selon la situation et sa disponibilité.