L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont étudiées au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et son accessibilité. La situation ne peut pas être tranchée automatiquement à partir d’une liste de pièces ou d’un descriptif sommaire. Si des frais sont envisagés, ils doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Un véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions doivent être réunies. Le professionnel examine avec vous ce que signifie l’accès dans votre situation : emplacement, possibilité d’approche de la dépanneuse et conditions pratiques de prise en charge. Décrivez ces éléments au premier contact afin que la demande soit étudiée correctement. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
Les autres situations et les frais possibles
Si la voiture est incomplète ou si son accès est difficile, le professionnel examine le cas et peut proposer des frais selon les conditions réelles. Leur montant et leur motif doivent vous être communiqués avant votre accord. Vous restez libre de décider après avoir compris les conditions de l’enlèvement.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures court à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il comprend donc les échanges pour comprendre le besoin, la discussion des conditions et l’organisation du rendez-vous : il ne commence pas seulement après la fixation du créneau ou la validation d’un dossier. Ce délai dépend des disponibilités et de l’urgence, et n’est pas garanti.
Lors du premier échange, indiquez où se trouve la voiture, décrivez son état connu et précisez comment on peut y accéder. Cela aide le professionnel à examiner la situation et à vous expliquer les conditions possibles. Si elles vous conviennent, vous pouvez ensuite convenir avec lui d’un rendez-vous et des préparatifs utiles. Gardez votre téléphone accessible pour poursuivre les échanges ; le formulaire transmet votre demande, mais ne réserve pas une intervention automatiquement.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Une voiture immobilisée n’est pas automatiquement destinée à la casse : son état seul ne permet pas de savoir si un professionnel formulera une offre de reprise. Si vous envisagez une vente, vous pouvez demander un examen en vue d’une éventuelle proposition. Si votre projet est plutôt la destruction, la démarche porte sur l’enlèvement et la remise du véhicule à un centre VHU habilité.
Epavor reçoit les demandes à Sarralbe et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet de présenter votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions avant tout accord. Le professionnel examine la situation et, selon votre projet, convient avec vous des conditions d’une prestation ou d’un éventuel achat. La destruction et le certificat relèvent du centre VHU qui prend le véhicule en charge. Vous pouvez aussi consulter la page [reprise de voiture à Sarralbe](/reprise-voiture-sarralbe) si vous souhaitez étudier cette possibilité.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande d’enlèvement
- Présentez votre demande à Epavor en décrivant la voiture, son emplacement et votre projet de remise pour destruction.
- Après transmission, échangez avec le professionnel sur l’état, l’accès et les conditions ; donnez votre accord avant de préparer le rendez-vous.
- La collecte a lieu au créneau convenu, puis le centre VHU prend le véhicule en charge pour destruction.
Le formulaire sert à transmettre les informations de départ et vos coordonnées. Il ne confirme pas une intervention et ne fixe pas seul un rendez-vous. Le professionnel a besoin d’échanger avec vous pour examiner la situation, répondre à vos questions et convenir des conditions. Préparez les renseignements et documents que vous avez ; vous pourrez les transmettre au professionnel par un moyen décidé ensemble. Si les conditions proposées ne vous conviennent pas, ne donnez pas votre accord à l’enlèvement. Une fois l’accord trouvé, suivez les indications reçues pour que la remise se passe dans les conditions convenues.
05 · Véhicules concernés
Quatre situations à décrire pour faire examiner la voiture
Le type de véhicule et son état aident à présenter une demande, mais ne suffisent pas à garantir une prise en charge ni à déterminer automatiquement les frais. Expliquez les faits observés et votre projet ; le professionnel pourra examiner le cas avec vous.
Une voiture immobilisée
Si votre voiture ne démarre plus ou ne peut plus circuler, précisez depuis quand elle est à l’arrêt et où elle se trouve. Ne tentez pas de la déplacer pour remplir le formulaire : décrivez simplement la situation et demandez au professionnel quelles conditions d’accès prévoir.
Un véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages que vous voyez et signalez les éléments qui gênent l’approche ou la collecte. Un descriptif ne remplace pas l’examen du professionnel et ne constitue pas un diagnostic. N’effectuez pas de manipulation risquée pour obtenir une meilleure description.
Une voiture incomplète
Si des éléments manquent, indiquez-le franchement et, si vous le savez, précisez lesquels. Le caractère complet entre dans l’étude des conditions, mais une pièce absente ne permet pas à elle seule de calculer les frais ou de conclure sur l’éligibilité.
Un véhicule dont l’accès semble compliqué
Une voiture peut être dans une cour, un garage ou un emplacement où l’approche est limitée. Décrivez les contraintes visibles et les possibilités d’accès connues. Le professionnel pourra poser des questions utiles avant de convenir d’une collecte ; ne déplacez rien de lourd pour faciliter l’accès.
06 · Accès au véhicule
Informations pratiques sur l’accès et les clés
Pour permettre au professionnel d’étudier la collecte, indiquez l’adresse où se trouve réellement la voiture et décrivez son emplacement : rue, cour, parking ou garage, selon le cas. Précisez les contraintes que vous connaissez, comme une entrée étroite, un portail fermé, un stationnement en sous-sol ou un accès partagé. Signalez aussi si le véhicule est immobilisé et si les roues ou les clés sont disponibles, sans présenter ces éléments comme un critère automatique de gratuité.
Dites si vous pourrez être présent ou si une autre personne peut accueillir le professionnel, et convenez avec lui de la remise des clés. Si personne ne peut être sur place, discutez à l’avance d’une organisation possible. N’essayez pas de pousser, tracter ou déplacer une voiture qui vous paraît dangereuse. Des photos préparées peuvent compléter votre description et être transmises au professionnel lors de votre échange par un moyen convenu ; le formulaire ne reçoit pas de pièces jointes.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour une remise à destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Vous pouvez demander au professionnel comment lui transmettre les pièces ; ne joignez pas de documents au formulaire, qui recueille votre demande et vos coordonnées.
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Elle accompagne le véhicule destiné à la destruction.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez-le avec les renseignements du centre VHU qui prendra le véhicule en charge. L’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez-en un datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre absent ou retiré : en cas de carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Le vol du titre ne signifie pas que le véhicule a été volé : ces démarches concernent le propriétaire qui dispose toujours de la voiture. Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis lors de la prise en charge, pas avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge par le centre VHU
Lors de la prise en charge du véhicule, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction, sans attendre la destruction physique du véhicule. Conservez-le avec vos autres justificatifs de cession et de remise.
Après avoir reçu le document, informez votre assureur de la situation et transmettez-lui les éléments qu’il demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique ; demandez à votre assureur quelles démarches sont nécessaires. Si vous ne retrouvez plus le certificat ou un autre justificatif, reprenez contact avec l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge pour demander comment obtenir les informations utiles. Vérifiez les documents reçus : si un nom, une date ou une information vous semble erroné, signalez-le rapidement à cet interlocuteur afin que la situation soit examinée.
09 · Zone d’intervention
Situer la demande à Sarralbe et dans le secteur
Indiquez la commune où se trouve réellement la voiture, même si votre domicile ou votre adresse de contact se situe ailleurs. Pour une demande à Sarralbe, écrivez « Sarralbe » dans le formulaire et donnez une adresse ou un repère suffisamment précis pour distinguer l’entrée à utiliser. Si l’emplacement est dans un ensemble résidentiel, précisez le bâtiment, le portail ou l’accès convenu, sans supposer que le professionnel connaît les lieux.
Si votre véhicule se trouve à Sarralbe
Si votre voiture immobilisée est à Sarralbe, précisez si elle se trouve dans une cour, près d’un logement ou sur un autre emplacement, puis décrivez l’accès jusqu’au véhicule. Le professionnel pourra ainsi vous demander les détails utiles avant de convenir de la collecte.
Si la voiture est dans une commune proche
Si votre voiture est plutôt à Willerwald, Holving ou Hambach, nommez cette commune dans votre demande au lieu d’indiquer Sarralbe par défaut. Il en va de même si elle se trouve à Keskastel ou Herbitzheim. L’adresse réelle et l’entrée à utiliser aident le professionnel à examiner le déplacement et les conditions de collecte.