L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après le premier échange : l’état du véhicule et les conditions d’accès sont à expliquer au professionnel, qui confirme les conditions avant toute collecte.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Décrivez ce qui est encore présent et comment la dépanneuse pourra l’approcher et le charger. Ces éléments servent à examiner la situation ; une liste de pièces ou de dimensions ne suffit pas à établir automatiquement l’éligibilité. Le professionnel confirme les conditions applicables après avoir compris votre cas.
Dans les autres situations
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : leur montant et les conditions doivent vous être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. Expliquez les éléments manquants ou l’obstacle connu afin que la situation soit examinée. Si les conditions proposées ne vous conviennent pas, ne donnez pas votre accord à la collecte.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la confirmation du rendez-vous. Les échanges sur l’état et l’accès, la vérification des conditions et l’organisation du créneau font donc partie de cette période. Le délai n’est pas garanti : la disponibilité du professionnel et le degré d’urgence influent sur l’organisation. Préparez une description claire, vos coordonnées et les documents utiles. Une fois un créneau convenu avec le professionnel, signalez-lui tout changement avant la collecte afin qu’il puisse confirmer les modalités actualisées.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Sarrebourg et vous met en relation avec un professionnel. Ce premier contact vous permet de décrire le véhicule, de préparer les renseignements utiles et de comprendre les conditions proposées avant de vous engager. Le professionnel examine ensuite la situation, convient avec vous des modalités et organise l’enlèvement si vous acceptez. Le formulaire ou l’appel sert à présenter votre besoin ; il ne réserve pas une intervention. Pour un véhicule destiné à la destruction, le centre VHU habilité qui le prend en charge assure la destruction et remet le certificat correspondant. Si vous souhaitez vendre une voiture à un professionnel plutôt que la faire détruire, une reprise constitue une démarche différente.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de l’enlèvement
- Présentez le véhicule, son emplacement, son état connu et vos coordonnées par téléphone ou avec le formulaire.
- Échangez avec le professionnel sur les conditions, les documents et le créneau, puis donnez votre accord aux conditions proposées.
- Au créneau convenu, le véhicule est collecté puis confié à la filière de prise en charge adaptée.
Un formulaire recueille les informations saisies, mais ne fixe pas automatiquement de rendez-vous. Préparez les photos ou documents que vous souhaitez montrer et transmettez-les au professionnel pendant votre échange, par un moyen convenu. Il pourra confirmer avec vous l’organisation adaptée à la situation décrite.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état du véhicule pour préparer sa collecte
L’acceptation et les modalités sont examinées selon chaque situation ; les exemples suivants servent à préparer une description utile.
Véhicule immobilisé après une panne
Indiquez qu’il ne roule plus, où il se trouve et si son emplacement est accessible à une dépanneuse. Une panne ne permet pas, à elle seule, de conclure aux conditions d’enlèvement : le professionnel examine les éléments que vous décrivez.
Véhicule accidenté
Décrivez les dommages observés et la position du véhicule sans tenter de le déplacer ou de le manipuler. Précisez si une roue paraît bloquée ou si un élément gêne l’approche, car ces détails peuvent modifier les moyens de chargement à prévoir.
Véhicule incomplet
Mentionnez les éléments déjà retirés ou absents. Leur présence ou leur absence aide le professionnel à évaluer la situation, mais ne décide pas automatiquement du tarif ou de l’éligibilité. Des frais peuvent être proposés dans certains cas et doivent être acceptés avant la collecte.
Véhicule déplacé ou état modifié
Si le véhicule a changé de place depuis votre demande, ou si une roue se bloque entre-temps, recontactez le professionnel déjà sollicité. Dites précisément ce qui a changé et où il se trouve maintenant : l’information initiale ne décrit peut-être plus les moyens nécessaires. Attendez sa confirmation de l’organisation actualisée avant le créneau convenu.
06 · Accès au véhicule
Informations d’accès à transmettre
Décrivez l’emplacement exact du véhicule, l’accès depuis la voie d’arrivée et les obstacles visibles : portail, cour, pente, espace étroit ou stationnement souterrain, s’il y en a. Précisez si l’accès est partagé ou soumis à une ouverture, ainsi que les horaires ou consignes utiles. Dites si le véhicule est accessible directement ou si quelqu’un doit ouvrir un passage. Indiquez si vous disposez des clés et si vous pourrez être présent, ou qui sera sur place à votre place. Ne tentez pas de dégager le véhicule ni de manipuler une roue bloquée pour faciliter l’intervention. Si son emplacement ou son état évolue, communiquez les nouveaux éléments au professionnel avant la collecte et faites confirmer les moyens prévus.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation et demandez au professionnel de préciser les renseignements du centre à reporter.
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Il s’agit d’une cession en vue de la destruction.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre VHU communiquées lors de la préparation. L’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : prévoyez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas de titre absent : carte grise perdue, fournissez la déclaration de perte ; titre volé alors que vous avez encore le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; titre retiré après dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge : il ne fait pas partie des pièces à obtenir avant votre premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Il est délivré à cette étape, sans qu’il faille attendre la destruction physique du véhicule. Conservez-le avec vos autres justificatifs de cession afin de pouvoir retrouver facilement la preuve de la prise en charge. Prévenez ensuite votre assureur et renseignez-vous directement auprès de lui sur les démarches concernant votre contrat : la résiliation n’est pas automatique. Si vous constatez une erreur dans le certificat ou dans un autre justificatif reçu, signalez-la à l’interlocuteur qui vous l’a transmis pour demander comment la corriger. Gardez une copie des échanges et des pièces utiles pour le suivi de votre dossier.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement à Sarrebourg et autour
Repérer le lieu réel du véhicule
Pour une demande à Sarrebourg, indiquez le lieu où le véhicule se trouve réellement, pas seulement votre adresse de résidence ou de travail. Si votre voiture est immobilisée à Sarrebourg, précisez la rue, le côté d’accès ou le point de repère utile, ainsi que les conditions d’entrée dans la cour ou le parking. Si elle a été déplacée dans une autre commune, donnez cette commune et l’adresse actuelle : le professionnel pourra examiner la demande avec la bonne localisation.
Situer aussi les communes proches
Si votre voiture se trouve à Buhl-Lorraine, Réding, Niderviller, Lorquin ou Troisfontaines, nommez cette commune dès le premier échange et décrivez l’accès à l’emplacement précis. Cela aide à préparer l’organisation et à vérifier les conditions applicables à votre situation. La commune seule ne renseigne ni sur l’état du véhicule ni sur les possibilités de chargement ; ajoutez donc les informations pratiques connues.