L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions financières sont examinées au cas par cas après le premier échange : décrivez l’état du véhicule et la façon dont il est accessible. Le professionnel précise les conditions applicables avant de convenir de l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Ces deux conditions sont à réunir. Le professionnel les vérifie à partir des informations échangées et de la situation décrite ; une liste de pièces ou de dimensions ne permet pas, à elle seule, de conclure. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
Autres situations et frais possibles
Dans les autres situations, notamment si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et recueillir votre accord avant tout enlèvement. Vous pouvez ainsi connaître les conditions proposées avant de décider si vous souhaitez poursuivre.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le repère annoncé est de 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence, entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse. Ce délai comprend les échanges, la description de la situation et l’organisation du rendez-vous avec le professionnel ; il ne commence pas seulement une fois le créneau fixé ou les papiers examinés. Il ne constitue pas une garantie.
Pour préparer cet échange, indiquez où se trouve le véhicule, quand vous êtes disponible et si une situation urgente demande à être signalée. Convenez directement du rendez-vous avec le professionnel. Si l’état ou l’emplacement change ensuite, informez la personne déjà contactée avant la collecte afin qu’elle puisse confirmer l’organisation actualisée.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Sathonay-Village et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet de présenter le véhicule, de préparer les renseignements utiles sur son état et son emplacement, puis de connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation et organise la prestation si vous décidez de poursuivre.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour décrire votre besoin et laisser vos coordonnées. Le formulaire recueille vos informations, mais ne réserve pas une intervention. Préparez au besoin des photos ou des documents pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de l’échange. Si vous envisagez plutôt de vendre une voiture à un professionnel, consultez aussi le service de [reprise de voiture à Sathonay-Village](/reprise-voiture-sathonay-village).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de l’enlèvement
- Décrivez le véhicule, son emplacement et son état lors de votre demande à Epavor, afin que le professionnel puisse examiner la situation.
- Prenez connaissance des conditions proposées, donnez votre accord si elles vous conviennent et préparez les documents nécessaires avant le rendez-vous.
- Au créneau convenu avec le professionnel, la dépanneuse vient enlever le véhicule ; le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire
Voiture complète mais immobilisée
Une voiture qui ne démarre plus peut faire l’objet d’une demande. Précisez ce que vous savez de son état et de son emplacement ; le professionnel examine ensuite la situation et les conditions de chargement avant de confirmer une prise en charge.
Véhicule incomplet
Si une pièce a été retirée, détaillez ce qui manque plutôt que de supposer l’effet sur le tarif. Le caractère complet intervient dans l’étude de la gratuité, mais seul l’examen de la situation au cas par cas permet de connaître les conditions applicables.
Roue bloquée ou accès modifié
Une roue qui se bloque peut changer les moyens nécessaires au chargement. Si cela se produit après votre demande, signalez-le au professionnel déjà contacté. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler le véhicule pour faciliter la collecte ; attendez la confirmation de l’organisation adaptée.
Véhicule déplacé avant la collecte
Si la voiture a changé de place depuis la première description, indiquez sa nouvelle position et le chemin d’accès. Les renseignements initiaux ne décrivent alors plus les conditions de chargement actuelles. Le professionnel pourra réexaminer l’organisation et convenir avec vous de la suite.
06 · Accès au véhicule
Préparer les renseignements d’accès
Pour aider le professionnel à comprendre les conditions d’accès, indiquez l’adresse ou le repère d’arrivée, l’emplacement exact de la voiture et le chemin entre la voie d’accès et le véhicule. Mentionnez un portail, un passage étroit, une pente, un stationnement en sous-sol ou tout obstacle susceptible de compter pour la dépanneuse. Si le véhicule a bougé, donnez sa position actuelle plutôt que celle indiquée au départ.
Précisez si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent au rendez-vous pour ouvrir l’accès et répondre aux questions. Signalez tout blocage apparu depuis votre description initiale afin que le professionnel confirme les dispositions de chargement.
07 · Les documents
Les pièces à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces ci-dessous en fonction de votre situation. Vous pourrez demander au professionnel comment les lui transmettre lors de votre échange.
- Carte grise : prévoyez le titre portant la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », complétée par « pour destruction », puis signé par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le formulaire avec les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné à ce centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas de titre absent : si la carte grise est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas le titre ni les justificatifs applicables. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge : il ne fait pas partie des pièces à obtenir avant votre premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Après la prise en charge, conservez le certificat de destruction remis par le centre VHU habilité. Il atteste la prise en charge destinée à la destruction et vous servira pour vos démarches après l’enlèvement.
Informez ensuite votre assureur de la situation et transmettez-lui les éléments qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez la marche à suivre avec votre assureur. Si le certificat manque ou comporte une erreur, contactez le centre VHU pour demander une copie ou une correction.
09 · Zone d’intervention
Repérer le bon lieu d’enlèvement
Epavor reçoit les demandes pour un véhicule situé à Sathonay-Village ou dans une autre commune. Indiquez la commune réelle où se trouve la voiture, même si vous habitez ailleurs : le professionnel pourra étudier l’enlèvement à partir du lieu de prise en charge.
Si la voiture se trouve à Sathonay-Village
Si votre voiture est stationnée à Sathonay-Village, donnez son adresse et signalez tout changement d’emplacement depuis votre demande. Le professionnel pourra examiner la situation au lieu indiqué.
Si la voiture se trouve dans une commune voisine
Si le véhicule se trouve plutôt à Sathonay-Camp, à Rillieux-la-Pape, à Cailloux-sur-Fontaines, à Fontaines-Saint-Martin ou à Fontaines-sur-Saône, indiquez sa commune et son adresse actuelles pour discuter des conditions de son enlèvement.