L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont examinées au cas par cas après échange sur le véhicule et son emplacement. La gratuité dépend de deux critères réunis : le véhicule doit être complet et accessible. Si l’un de ces critères n’est pas rempli, des frais peuvent être envisagés ; ils sont alors précisés et soumis à votre accord avant tout enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : un enlèvement gratuit
Lorsque le véhicule est complet et que la dépanneuse peut y accéder pour le charger, l’enlèvement est gratuit. Le professionnel vérifie ces éléments avec vous à partir de la description de la situation. Le formulaire ou une liste de caractéristiques ne permet pas, à lui seul, de confirmer l’éligibilité. Une fois le véhicule remis au centre VHU habilité, la prise en charge d’un véhicule complet par ce centre est également gratuite.
Autres situations : les conditions sont annoncées avant accord
Un véhicule incomplet, difficile à atteindre ou nécessitant une organisation particulière peut donner lieu à des frais, sans qu’ils soient automatiques. Expliquez les pièces éventuellement manquantes et décrivez l’accès ; le professionnel étudiera alors la situation et vous indiquera les conditions possibles. Vous restez libre de les examiner avant de donner votre accord. Aucun montant ne peut être déduit de la seule commune ou d’une photo : la décision dépend des éléments concrets de la demande.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il inclut les échanges pour décrire l’épave, l’examen des conditions, puis l’organisation du rendez-vous : il ne commence pas seulement après qu’un créneau a été fixé. Ce délai n’est pas garanti et peut varier selon la situation et les disponibilités. Lors du premier contact, précisez où se trouve réellement le véhicule, si cette adresse diffère de la vôtre, et les contraintes éventuelles de présence. Vous pourrez convenir avec le professionnel de la manière d’accéder au véhicule et de la personne qui sera sur place. Préparer ces renseignements aide à organiser la venue, sans réserver automatiquement une intervention par le formulaire.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Son rôle est de vous aider à présenter votre besoin et à préparer les renseignements utiles ; le professionnel examine ensuite le véhicule et l’accès, convient avec vous des conditions et organise la prestation si vous l’acceptez. Pour une épave située ailleurs que chez vous, cette distinction évite de confondre votre adresse de contact avec celle de l’enlèvement. Vous pouvez joindre Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrire la situation dans le formulaire. Ce premier échange sert à connaître les conditions avant accord ; envoyer une demande ne réserve pas une intervention. Si vous souhaitez plutôt vendre une voiture à un professionnel, une reprise peut être envisagée après examen et offre éventuelle acceptée.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’une berline sur une dépanneuse compacte
La berline est positionnée sur le plateau derrière la cabine du camion. L’ensemble occupe le bord de la voie, dans un environnement où se trouvent d’autres véhicules et des bâtiments.
Demander un enlèvement
Chargement d’une compacte avec rampes sur la chaussée
La compacte est installée sur le plateau avec les deux rampes encore déployées. L’opération utilise une longueur supplémentaire de chaussée derrière le camion, à proximité des trottoirs et du stationnement.
Demander un enlèvement
Transport d’un break à la carrosserie altérée
Le break présente une peinture altérée et des dépôts visibles autour des ailes. Il est chargé sur le plateau, qui porte toute la longueur de cette carrosserie familiale.
Demander un enlèvement
Enlèvement sur plateau le long des stationnements d’une rue
Enlèvement sur plateau le long des places de stationnement d’une rue. L’emplacement du camion et des voitures voisines caractérise l’espace disponible autour de cette prise en charge.
Préparer l’accès au véhicule
Prise en charge d’une Renault sur camion-plateau
La Renault est installée sur le plateau dans une rue résidentielle. Le camion porte le véhicule entier et permet son déplacement sans dépendre de sa capacité à circuler seul.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un fourgon à l’avant incomplet
Le fourgon est chargé sur le plateau avec des éléments avant absents ou écartés. Cette configuration demande de tenir compte des pièces encore en place et des parties saillantes lors de la manutention.
Enlèvement d’un utilitaire04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor en indiquant l’emplacement exact de l’épave, vos coordonnées et les renseignements connus sur son état.
- Le professionnel examine la situation avec vous, précise les conditions éventuelles, puis vous convenez de l’accès et de la préparation avant tout accord.
- Si vous acceptez les conditions, vous fixez avec lui l’organisation de la collecte ; la dépanneuse se rend à l’adresse convenue et le véhicule est pris en charge.
Le formulaire recueille votre description, vos coordonnées et vos choix, mais ne calcule pas de frais et ne réserve pas un créneau. Vous pouvez préparer des photos pour illustrer l’état ou l’emplacement, puis les transmettre au professionnel pendant vos échanges par un moyen convenu. Si vous ne pouvez pas être présent à l’adresse du véhicule, signalez-le tôt : il faudra convenir avec le professionnel de la présence d’une personne pouvant faciliter la collecte. Attendez d’avoir reçu les conditions et de les avoir acceptées avant de considérer l’organisation comme confirmée.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire
L’état et la configuration du véhicule aident le professionnel à examiner la demande ; aucun profil ne garantit automatiquement une prise en charge.
Véhicule complet, stationné sur une place dégagée
Indiquez s’il est complet et si la dépanneuse peut s’approcher puis le charger. Ces éléments comptent pour l’étude des conditions de gratuité, à confirmer avec le professionnel.
Véhicule immobilisé après une panne
Précisez qu’il ne roule plus et où il est immobilisé. Ne tentez pas de le déplacer pour faciliter l’accès : décrivez simplement ce qui est observable.
Véhicule accidenté ou endommagé
Mentionnez les dommages visibles et tout élément qui gêne l’approche ou le chargement. Une description aide à préparer l’échange, mais ne remplace pas l’examen de la situation.
Véhicule incomplet ou avec des éléments manquants
Signalez les pièces que vous savez absentes et, si l’épave est sur une autre adresse, expliquez qui pourra renseigner le professionnel sur place. Les conditions seront étudiées avant votre accord.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’adresse réelle et organiser l’accès
Si l’épave se trouve ailleurs que chez vous, donnez séparément vos coordonnées de demandeur et l’adresse exacte où la dépanneuse devra se rendre. À Saubens, indiquez la voie, le numéro ou le repère qui permet d’identifier le lieu, ainsi que toute consigne utile pour trouver l’entrée. Si le véhicule est dans une cour, un parking ou une propriété privée, expliquez comment y accéder et les restrictions connues : portail, hauteur limitée, code ou horaires d’accès, par exemple.
Précisez si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent. Si vous ne le pouvez pas, dites qui pourrait accueillir le professionnel et convenez avec lui de l’organisation. Décrivez les faits que vous connaissez, sans essayer de diagnostiquer le véhicule ou de le manipuler pour le rendre accessible. Des photos peuvent compléter votre description et être transmises au professionnel lors de l’échange, par un moyen convenu. Une adresse exacte et des consignes claires lui permettent d’évaluer la collecte avant d’arrêter les conditions.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Transport sur plateau près d’une clôture
Prise en charge d’une voiture sur un camion longeant une clôture. La bande de végétation et le grillage caractérisent les abords immédiats du plateau dans cet emplacement.
Préparer l’accès au véhicule
Prise en charge d’une voiture au capot ouvert sur l’herbe
Prise en charge d’une voiture au capot ouvert sur un emplacement en herbe. L’accès à la plateforme associe cette zone enherbée aux rampes du camion situé à proximité.
Préparer l’accès au véhicule
Arrimage d’un monospace avec une sangle de maintien
Le monospace repose sur le plateau avec une sangle jaune visible près d’une roue avant. Cette liaison participe au maintien de sa carrosserie haute sur la dépanneuse pendant le transport.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une Peugeot 307 à l’arrière endommagé
Le hayon de la 307 est fortement déformé et plusieurs éléments arrière sont absents. Le chargement sur plateau prend en charge l’ensemble du véhicule, avec une attention particulière aux parties encore saillantes.
Enlèvement d’un véhicule endommagé07 · Les documents
Préparer les papiers utiles à la cession pour destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Le professionnel pourra vous préciser les modalités de remise et vous signaler si une pièce manque.
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le lors de la cession avec les informations du centre destinataire. L’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : prévoyez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Si la carte grise est absente : en cas de perte, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous disposez encore du véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après dommage, l’avis de retrait. Ces pièces remplacent le titre selon le cas, mais le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires. Les clés ne remplacent pas les papiers.
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge de l’épave
Après la prise en charge du véhicule, conservez le certificat de destruction remis par le centre VHU habilité avec les justificatifs de cession. Ce certificat atteste la prise en charge et est remis sans attendre la destruction physique.
Informez ensuite votre assureur de la situation et transmettez-lui les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : voyez avec lui les démarches à effectuer. Si un document reçu comporte une erreur ou si vous ne retrouvez plus un justificatif, contactez l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge pour expliquer ce qui manque ou doit être corrigé. Gardez une copie des échanges et des pièces disponibles pour faciliter la vérification.
09 · Zone d’intervention
Demande à Saubens et dans les communes voisines
Situer l’adresse d’enlèvement à Saubens
Pour une épave située à Saubens, indiquez l’adresse réelle du véhicule, même si votre domicile ou votre lieu de travail se trouve ailleurs. Le code postal 31600 peut compléter les indications, mais ne remplace ni la voie ni le numéro ou le repère d’accès. Si vous habitez dans une autre commune, donnez vos coordonnées pour les échanges et séparez-les clairement de l’emplacement où la dépanneuse devra se rendre. Mentionnez également à qui s’adresser sur place et comment convenir de sa présence avec le professionnel.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Roquettes, Villate, Pins-Justaret, Roques ou Pinsaguel, indiquez le nom exact de cette commune avec l’adresse de prise en charge. Vous pouvez résider à Saubens tout en faisant enlever une épave stationnée ailleurs, ou l’inverse. Le professionnel doit connaître le lieu réel pour examiner l’accès et organiser la collecte. Pour éviter toute confusion, distinguez toujours l’adresse du véhicule de votre propre adresse et précisez si quelqu’un pourra ouvrir l’accès ou présenter les clés.