L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le coût de l’enlèvement est étudié après le premier contact, à partir de l’état du véhicule et des conditions d’accès. Décrire précisément sa situation permet au professionnel d’examiner la demande et de préciser les conditions avant que vous donniez votre accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Lorsque le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel doit toutefois pouvoir apprécier concrètement ces deux conditions. Indiquez ce qui manque éventuellement, où la voiture se trouve et comment elle peut rejoindre la zone d’approche. Une liste de pièces ou des dimensions ne suffisent pas à décider automatiquement de la gratuité. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
Pour les autres situations
Si le véhicule est incomplet ou si son accès présente des difficultés, des frais peuvent être proposés après examen. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel vous en annonce les conditions et vous devez les accepter avant l’enlèvement. Précisez les obstacles ou les éléments manquants sans déplacer ni démonter quoi que ce soit. Vous pourrez ainsi examiner les conditions annoncées avant de décider si l’intervention vous convient.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte de la première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation du rendez-vous. Les échanges, la description du véhicule, l’examen de l’accès et l’organisation du créneau font partie de cette période ; ce n’est pas un délai garanti.
Lors du premier échange, donnez la commune où se trouve réellement la voiture, vos coordonnées et les renseignements utiles sur son état et son emplacement. Décrivez également le passage entre la voiture et la zone d’approche : un véhicule visible depuis la rue peut néanmoins être derrière un portail, au fond d’une cour ou dans un espace où la sortie est étroite. Le professionnel pourra alors examiner ce qu’il faut préparer et confirmer les conditions. Convenez ensuite avec lui du créneau et de la présence requise. Le formulaire transmet une demande, mais ne réserve pas l’intervention automatiquement.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Scherwiller et vous met en relation avec un professionnel. Vous pouvez commencer par expliquer votre besoin, demander quelles informations préparer et comprendre les conditions envisagées avant de vous engager. Le professionnel examine ensuite le véhicule, son accès et les modalités possibles ; c’est lui qui convient avec vous des conditions et organise la prestation.
Pour un véhicule destiné à la destruction, l’enlèvement et la prise en charge permettent de l’orienter vers un centre VHU habilité. La destruction et le certificat correspondant relèvent du centre qui reçoit le véhicule. Une demande ne constitue pas encore un accord d’enlèvement. Si vous envisagez plutôt une vente à un professionnel, Epavor propose également un service de [reprise de voiture à Scherwiller](/reprise-voiture-scherwiller), soumis à l’examen du véhicule et à une offre éventuelle distincte.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande d’enlèvement
- Présentez votre demande à Epavor par le formulaire ou par téléphone, en indiquant où se trouve la voiture, son état et les difficultés de sortie que vous pouvez décrire.
- Le professionnel examine les renseignements, échange avec vous sur l’accès et les conditions, puis vous communique ce qu’il faut préparer avant que vous acceptiez.
- Après accord et organisation du créneau avec le professionnel, la dépanneuse se présente au lieu convenu pour l’enlèvement et la prise en charge du véhicule.
Le formulaire recueille les informations et coordonnées utiles, mais il ne fixe pas le rendez-vous. Préparez les documents et, si cela aide à expliquer le passage, des photos à transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de votre échange. L’accord sur les conditions et le créneau intervient avec lui. N’essayez pas de dégager ou de déplacer la voiture pour faire une vérification : expliquez simplement ce que vous observez.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes à décrire
Voiture complète et immobile
Une voiture qui ne démarre plus peut être concernée par une demande d’enlèvement. Décrivez son état connu et indiquez si elle est complète, sans en conclure vous-même à l’éligibilité ou à la gratuité.
Véhicule incomplet
Si des éléments manquent, précisez lesquels et, si vous le savez, depuis quand. Le professionnel doit examiner la situation au cas par cas ; un véhicule incomplet n’entraîne pas à lui seul un montant automatique.
Voiture dans une cour ou derrière un portail
Indiquez l’emplacement, les accès à ouvrir et le passage entre la voiture et la zone d’approche. Des photos peuvent compléter votre description, puis être transmises au professionnel par un moyen convenu.
Véhicule endommagé ou difficile à sortir
Expliquez les dommages visibles et les obstacles qui peuvent gêner son déplacement. Ne tentez pas de le manipuler pour tester une issue : ces renseignements servent au professionnel à examiner les conditions et le matériel à prévoir.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’emplacement et le trajet de sortie
Le seul point de stationnement ne suffit pas toujours à comprendre l’accès. Si votre voiture est visible mais que le trajet jusqu’à une voie accessible comporte des obstacles, décrivez aussi ce passage. Un portail, une cour, un virage serré, une pente ou un espace étroit peuvent changer la préparation du déplacement ; le professionnel devra confirmer si l’enlèvement est réalisable dans ces conditions.
Pour présenter la situation, indiquez l’adresse où se trouve réellement le véhicule, son emplacement par rapport à l’entrée, la largeur ou la hauteur qui vous semblent contraignantes et la distance jusqu’à la zone d’approche. Mentionnez les portails, marches ou obstacles fixes, ainsi que les restrictions connues pour accéder au lieu. Précisez si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent, ou qui pourra accueillir le professionnel. Si des photos aident à montrer le parcours, préparez-les pour les transmettre lors de l’échange. Ne déplacez pas la voiture et ne manipulez pas un obstacle pour vérifier le passage : une description fidèle suffit au premier contact.
07 · Les documents
Les documents à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces correspondant à votre situation. Les clés ne remplacent pas les documents du véhicule. La demande initiale sert à exposer le besoin ; le certificat de destruction est remis ensuite par le centre VHU lors de la prise en charge.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », ainsi que la signature de tous les cotitulaires. Une représentation valable peut s’appliquer selon le cas.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : remplissez les renseignements demandés avec ceux du centre VHU lorsque la prise en charge est organisée ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez-le et vérifiez qu’il date de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas de titre absent ou retiré : pour une carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol faite auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Préparez les pièces à transmettre au professionnel par un moyen convenu avec lui. Le certificat de destruction ne fait pas partie des documents à fournir au premier contact : le centre le remet lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Vous n’avez pas à attendre que la destruction physique du véhicule soit achevée pour recevoir ce document. Conservez-le avec les justificatifs de cession : il atteste de la prise en charge pour destruction et pourra vous être utile pour vos démarches ultérieures.
Après avoir reçu le certificat, informez votre assureur que le véhicule a été pris en charge pour destruction et vérifiez avec lui les démarches nécessaires à votre contrat. La résiliation n’est pas automatique. Si un document reçu lors de la prise en charge est perdu ou comporte une erreur, contactez l’interlocuteur concerné pour demander un exemplaire ou une correction.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule à Scherwiller et autour
Donner la commune réelle du véhicule
Pour organiser une demande à Scherwiller, précisez que la voiture s’y trouve réellement et indiquez l’adresse ainsi que l’entrée à utiliser. Si elle est stationnée dans une cour dont l’accès se fait par une entrée différente de l’adresse principale, expliquez comment le professionnel peut la repérer et où commence le trajet de sortie. Ces détails aident à préparer l’échange sans présumer que l’accès est possible : le professionnel le confirme avec vous.
Si la voiture se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est en réalité à Châtenois, Dambach-la-Ville, Kintzheim, Sélestat ou Ebersheim, indiquez cette commune plutôt que Scherwiller afin que la demande corresponde au lieu du véhicule. Par exemple, si elle se trouve à Sélestat derrière un portail et que le passage jusqu’à la rue est étroit, décrivez l’emplacement et cette sortie ensemble. Le professionnel pourra alors examiner la situation à partir du bon lieu et convenir des conditions avec vous.