L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont étudiées au cas par cas après le premier échange. Le professionnel doit connaître l’état du véhicule et la façon dont il peut y accéder pour examiner la demande. Une roue manquante ou une pièce de roulement retirée peut influer sur le chargement, mais ne détermine pas à elle seule la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie avec vous ces deux conditions à partir de la situation décrite et des renseignements utiles. Si une roue ou un autre élément a été retiré, signalez-le et décrivez la position actuelle de la voiture. Une photo préparée pour l’échange peut aider à expliquer les lieux et la pièce absente ; elle ne remplace pas l’examen des conditions par le professionnel.
Dans les autres situations, des frais peuvent s’appliquer
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès complique la collecte, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous en annoncer les conditions et vous devez les accepter avant l’enlèvement. Demandez ce que couvre le montant envisagé, notamment le chargement et les contraintes dues à la roue absente. Vous pouvez décider de la suite après avoir compris les conditions ; aucun critère isolé ne permet de conclure d’avance.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges pour décrire la voiture, étudier la situation et organiser le rendez-vous sont compris dans cette période.
Indiquez dès la demande quand vous êtes joignable et où se trouve le véhicule. Ces renseignements, avec la description de la roue manquante, aident le professionnel à discuter des conditions de chargement et à convenir d’un créneau avec vous.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Soual et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le premier contact sert à présenter le véhicule, son emplacement et votre besoin, puis à préparer les renseignements qui aideront à examiner les conditions. Le professionnel étudie la situation, précise les modalités et organise la prestation si vous donnez votre accord.
Pour un véhicule destiné à la destruction, c’est le centre VHU habilité qui le prend en charge et qui remet le certificat de destruction. Si votre voiture peut encore être vendue et que vous cherchez plutôt une reprise professionnelle, vous pouvez consulter la page [reprise de voiture à Soual](reprise-voiture-soual) : il s’agit alors d’une vente éventuelle après examen du véhicule et acceptation d’une offre éventuelle, avec des conditions distinctes de l’enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Maintien sur plateau d’un fourgon ancien par ses roues
Le fourgon ancien est installé sur le plateau avec des sangles autour des roues. Le maintien s’appuie ici sur les points de liaison entre le véhicule et la surface de transport.
Enlèvement d’un utilitaire
Remorquage partiel d’une fourgonnette par berceau de levage
Remorquage partiel d’une fourgonnette avec un berceau sous les roues avant. Les roues arrière restent au sol, contrairement à une prise en charge où le véhicule serait entièrement porté par un plateau.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un break sur une dépanneuse
Le break est installé sur le camion-plateau avec sa carrosserie allongée. La plateforme accueille ce gabarit pour un transport complet, sans remorquage du véhicule sur ses propres roues.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une Peugeot 106 dans une rue
La Peugeot 106 est installée sur le camion-plateau au milieu des habitations. L’emplacement de la dépanneuse et les véhicules voisins font partie des contraintes de chargement en rue résidentielle.
Préparer l’accès au véhicule
Chargement d’une compacte avec rampes sur la chaussée
La compacte est installée sur le plateau avec les deux rampes encore déployées. L’opération utilise une longueur supplémentaire de chaussée derrière le camion, à proximité des trottoirs et du stationnement.
Demander un enlèvement
Chargement d’une citadine dans une rue résidentielle
La citadine est portée par le plateau de la dépanneuse, devant des habitations. Un appui métallique près d’une roue participe à son positionnement dans l’axe du camion.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son emplacement, son état et les pièces manquantes afin que le professionnel puisse étudier les conditions de collecte.
- Prenez connaissance des conditions proposées, dont les frais éventuels, puis convenez du rendez-vous et préparez les documents demandés.
- Au créneau convenu, le véhicule est enlevé ; le centre VHU habilité le prend ensuite en charge pour destruction et vous remet le certificat de destruction.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire pour évaluer la collecte
La possibilité et les conditions d’enlèvement dépendent de la situation examinée avec le professionnel. Ces exemples vous aident à lui décrire le véhicule.
Une roue ou un élément de roulement a été retiré
Indiquez quelle pièce manque et où elle se trouvait, puis décrivez la position actuelle de la voiture. Le professionnel pourra examiner ce que cela implique pour le chargement et vous préciser les conditions d’enlèvement. Préparez une photo utile à votre échange si vous en avez une.
Le véhicule est immobilisé mais complet
Précisez qu’il ne roule plus, son emplacement et les obstacles éventuels autour de lui. Le professionnel évalue le véhicule et son accès pour préciser les conditions d’enlèvement, notamment sa gratuité éventuelle.
Des éléments ont été retirés ou sont endommagés
Décrivez les pièces absentes, les dommages visibles et ce qui reste avec la voiture. Ces renseignements aident le professionnel à étudier la collecte et à vous poser les questions utiles.
Le véhicule se trouve dans un espace contraint
Mentionnez une cour, un garage, une entrée étroite ou tout autre obstacle que vous connaissez. Décrivez comment on rejoint la voiture et l’espace disponible autour d’elle ; le professionnel pourra alors discuter avec vous des moyens de chargement et des conditions applicables.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Les renseignements à préparer sur l’accès
Décrivez l’adresse où se trouve réellement le véhicule et le chemin pour y accéder : portail, cour, sous-sol, hauteur limitée, pente, sol meuble ou place de stationnement encombrée. Précisez si la dépanneuse peut approcher et s’il faut convenir d’un accès avec une autre personne. Signalez aussi les horaires ou règles d’entrée dont vous avez connaissance.
Pour une roue manquante, indiquez le côté ou la position concernée si vous le savez, la pièce retirée et la façon dont la voiture repose actuellement. Une photo peut compléter ces explications lors de l’échange avec le professionnel. Ne tentez pas de déplacer ou de soulever vous-même le véhicule pour préparer l’enlèvement. Précisez si vous disposez des clés et si vous pourrez être présent ; sinon, convenez à l’avance de la remise des clés et de l’accès avec le professionnel.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Prise en charge d’une Peugeot 307 à l’arrière endommagé
Le hayon de la 307 est fortement déformé et plusieurs éléments arrière sont absents. Le chargement sur plateau prend en charge l’ensemble du véhicule, avec une attention particulière aux parties encore saillantes.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Positionnement d’un monospace compact sur une dépanneuse
Le monospace compact est installé sur le plateau avec un appui métallique près d’une roue avant. Sa caisse haute reste dans l’axe du camion pour le transport.
Demander un enlèvement
Maintien d’une voiture compacte sur un plateau de transport
Maintien d’une voiture compacte pendant son transport sur plateau. Une sangle passe au niveau d’une roue pour participer à l’immobilisation du véhicule sur son support.
Demander un enlèvement
Chargement d’une compacte dans une cour resserrée
La compacte est chargée entre un bâtiment et des plantations, avec une rampe encore déployée. L’espace autour du camion est limité, ce qui fait de l’approche et du recul des points importants de l’intervention.
Préparer l’accès au véhicule07 · Les documents
Les documents pour une destruction en centre VHU
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables avant la collecte. Si un titre manque, signalez la situation lors du premier contact : le professionnel pourra préciser ce qui est nécessaire avant le rendez-vous. Les clés ne remplacent pas les documents.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, préparez la déclaration de perte ; s’il a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après dommage, l’avis de retrait. Le cas de vol concerne le titre alors que vous avez encore le véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez la cession avec les informations du centre VHU. L’exemplaire 2 est destiné au centre ; demandez au professionnel comment préparer le document pour le rendez-vous.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours. La cession et ce certificat restent nécessaires même si la carte grise est perdue, volée ou retirée.
Le certificat de destruction est remis par le centre lors de la prise en charge : vous n’avez pas à l’obtenir avant le premier contact, ni à attendre la destruction physique du véhicule pour le recevoir.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Au moment où le centre VHU habilité prend en charge le véhicule, il vous remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs de cession : il atteste la prise en charge pour destruction. Vérifiez les renseignements figurant sur les documents remis et gardez-en une copie en lieu sûr.
Informez ensuite votre assureur de la destruction et transmettez-lui le justificatif demandé pour mettre à jour votre dossier. La résiliation du contrat n’est pas automatique ; voyez avec lui les démarches correspondant à votre situation. Si un document manque ou comporte une erreur, contactez l’interlocuteur concerné et signalez précisément le problème afin de retrouver le justificatif ou de faire corriger les informations.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule à Soual et dans les environs
Pour faciliter l’organisation, indiquez la commune où se trouve effectivement la voiture et son adresse d’accès. Soual est dans le Tarn ; son nom exact permet de distinguer le lieu du véhicule d’une adresse de contact ou de facturation. Ajoutez ensuite les indications pratiques utiles pour atteindre l’emplacement, comme une entrée secondaire ou un portail à ouvrir.
Si le véhicule se trouve à Soual
Si votre voiture est à Soual, précisez le quartier ou le lieu-dit si cela aide à trouver l’accès, puis donnez les consignes concrètes pour rejoindre son emplacement. Si une roue manque, décrivez la pièce absente et la position de la voiture afin que le professionnel puisse en discuter avec vous avant de convenir de la collecte.
Si la voiture est dans une commune proche
Si votre véhicule se trouve à Viviers-lès-Montagnes, Saïx, Sémalens, Verdalle ou Dourgne, indiquez cette commune comme lieu réel de l’enlèvement. Le professionnel pourra alors examiner la demande et convenir des conditions selon l’emplacement et l’accès décrits. Citez la commune et l’adresse exacte plutôt que de supposer qu’un nom voisin suffit à situer la voiture.