L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le coût est étudié au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. La gratuité dépend de deux critères réunis : le véhicule doit être complet et accessible. Si ces conditions ne sont pas réunies, des frais peuvent être proposés ; ils sont expliqués et doivent être acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Lorsque la voiture est complète et que le professionnel peut y accéder pour la charger, son enlèvement est gratuit. Décrivez son état et son emplacement lors du premier contact afin que la situation puisse être examinée. Une liste de pièces, une photo ou une dimension ne suffit pas à décider automatiquement de l’éligibilité ; l’évaluation tient compte de l’ensemble des éléments communiqués.
Autres situations : frais possibles, annoncés avant accord
Si le véhicule est incomplet ou si son accès rend l’opération plus complexe, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont pas automatiques et aucun montant ne peut être déduit d’un seul détail. Le professionnel doit vous en informer et obtenir votre accord avant de déplacer la voiture. Si les conditions proposées ne vous conviennent pas, vous pouvez en discuter avant toute intervention.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
La dépanneuse peut arriver sous 24 à 48 heures après votre première demande, selon les disponibilités et l’urgence. Cette période comprend les échanges sur le véhicule, l’étude de la situation et l’organisation du rendez-vous ; le délai n’est pas garanti.
Pour faciliter l’organisation, indiquez l’emplacement de la voiture, son état et les contraintes d’accès. Le professionnel examine la demande, précise les conditions et convient avec vous d’un créneau ainsi que de la personne qui sera présente.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Soulac-sur-Mer et vous met en relation avec un professionnel chargé d’examiner la situation et d’organiser, si les conditions conviennent, la prise en charge du véhicule. Epavor vous sert de premier contact : vous pouvez présenter votre besoin, préparer les renseignements utiles et comprendre les conditions avant de donner votre accord. Le professionnel précise les modalités et organise l’enlèvement ; le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule.
Si vous hésitez entre l’enlèvement pour destruction et une vente, exposez clairement votre projet dès le départ. Pour un véhicule destiné à la destruction, le parcours relève de l’enlèvement d’épave décrit ici. Une vente à un professionnel est une démarche différente, avec examen et éventuelle offre d’achat, sans reprendre les conditions tarifaires ou les délais propres à l’enlèvement.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport sur plateau d’une Mégane incomplète
La Renault Mégane est installée sur la dépanneuse avec son avant partiellement démonté. La prise en charge sur plateau porte le véhicule entier malgré ces éléments de carrosserie manquants.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une citadine entière sur une plateforme
Transport d’une citadine à cinq portes sur une plateforme. Le camion assure son déplacement sans que la voiture soit conduite ou remorquée avec des roues au sol.
Demander un enlèvement
Arrimage d’un Citroën Xsara Picasso sur plateau
Le Citroën Xsara Picasso est installé sur le plateau avec une sangle au niveau de la roue avant. Ce maintien fait partie de la préparation du monospace pour son transport.
Demander un enlèvement
Transport d’une Citroën Saxo sur dépanneuse
La Citroën Saxo est installée sur le camion-plateau. Le support porte la citadine entière, sans qu’elle ait à parcourir la route derrière un véhicule tracteur.
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Chargement d’une berline familiale sur camion plateau
La berline occupe presque toute la longueur utile du plateau. Ce positionnement donne au véhicule un portage complet, sans faire rouler ses roues sur la route pendant le transport.
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Prise en charge sur plateau d’un Citroën Xsara Picasso
Le Citroën Xsara Picasso est installé sur le plateau du camion. Cette prise en charge porte le monospace dans son ensemble, sans dépendre de son aptitude à circuler par ses propres moyens.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes pour organiser la prise en charge
La demande sert à présenter votre situation. Elle ne réserve pas à elle seule une intervention : les conditions et le créneau doivent être convenus avec le professionnel.
- Présentez la voiture, son état, son emplacement et vos coordonnées par téléphone ou au moyen du formulaire.
- Échangez avec le professionnel sur l’éligibilité, les frais éventuels et les documents, puis convenez d’un créneau.
- Au créneau convenu, la dépanneuse vient enlever le véhicule ; le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de sa prise en charge.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 pour expliquer votre besoin et préparer les informations à transmettre. Si une donnée importante change avant le rendez-vous, signalez-la à votre interlocuteur afin qu’il puisse réexaminer les conditions et l’organisation prévues.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule sans présumer de son éligibilité
Chaque voiture est examinée selon son état et son accès ; le fait d’appartenir à l’un des cas ci-dessous ne garantit pas une prise en charge ou la gratuité.
Voiture accidentée
Une voiture accidentée peut présenter des dommages visibles ou des éléments manquants. Décrivez ce que vous constatez et précisez où elle se trouve. Le professionnel pourra examiner la demande selon son état réel et les conditions de chargement, sans établir de diagnostic à distance à partir d’une simple description.
Véhicule en panne ou immobilisé
Si la voiture ne démarre plus, indiquez depuis quand elle est immobilisée et si elle se trouve sur une place accessible. N’essayez pas de la déplacer si cela vous expose à un risque. Le professionnel doit pouvoir apprécier les contraintes de prise en charge avant de convenir des modalités.
Véhicule incomplet
Signalez les pièces principales manquantes, si vous les connaissez, et dites si d’autres éléments sont disponibles. Une voiture incomplète ne bénéficie pas automatiquement de la gratuité : l’état est étudié dans son ensemble et des frais peuvent être proposés, avec votre accord préalable.
Véhicule dans un emplacement contraint
Une voiture derrière un portail, dans une cour ou dans un espace étroit demande des précisions distinctes sur l’ouverture et la place de manœuvre. Décrivez le chemin jusqu’à elle et les obstacles connus. Le professionnel déterminera avec vous si l’approche et le chargement peuvent être organisés.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Portail fermé : prévoir l’ouverture et l’approche
Un portail fermé pose deux questions distinctes : qui pourra ouvrir l’accès au créneau convenu, et la dépanneuse disposera-t-elle ensuite d’assez de place pour approcher et charger la voiture ? Précisez les deux points au professionnel. Le fait qu’une personne puisse ouvrir le portail ne garantit pas que le véhicule soit accessible pour le chargement ; inversement, un espace suffisant derrière le portail ne résout pas l’absence de personne en mesure de l’ouvrir.
Indiquez où se trouve l’entrée, comment elle s’ouvre, qui sera présent et si un passage est étroit, en pente ou encombré. Convenez directement avec le professionnel de tout moyen d’accès confidentiel ; ne transmettez pas un code ou une clé sans vous être entendus sur la manière de le faire. Préparez les clés du véhicule si vous les avez et confirmez qui accueillera la dépanneuse. Ne tentez pas une manœuvre dangereuse pour dégager la voiture ou modifier l’accès.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Positionnement d’un plateau devant un véhicule à charger
Positionnement d’un plateau abaissé dans l’axe d’une voiture. Cette configuration relie le sol au camion pour le passage du véhicule pendant les manœuvres de chargement ou de déchargement.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une berline en bordure de végétation
La berline est installée sur le plateau près d’une zone arborée. Le chargement sur camion permet de la déplacer en conservant ses quatre roues hors de la chaussée.
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Transport d’une berline à carrosserie encrassée
La berline présente des dépôts sur les portes, les ailes et les bas de caisse. Son poids est repris par le plateau, avec les roues positionnées sur la surface de transport.
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Transport sur plateau d’une Renault Twingo
La Renault Twingo est installée sur le camion-plateau. Son petit gabarit est entièrement porté par la dépanneuse, sans qu’elle ait à circuler sur la route pendant le trajet.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Pièces à préparer pour une voiture destinée à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France, préparez les pièces applicables à votre situation et vérifiez avec le professionnel les renseignements nécessaires avant la remise. Les clés ne remplacent pas les documents. Si un titre manque, signalez-le dès le premier échange afin de connaître les justificatifs correspondant au cas concerné.
- Carte grise : prévoyez le certificat d’immatriculation avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction ». La signature de tous les cotitulaires est requise, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez les renseignements demandés avec le centre VHU ; l’exemplaire destiné au centre est le deuxième. Ce document accompagne la cession du véhicule.
- Certificat de situation administrative : préparez un certificat délivré depuis moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas de titre absent : si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours la voiture, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Ces pièces sont à préparer avant la prise en charge. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU lors de cette prise en charge, et non demandé avant votre premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste que le véhicule a été pris en charge dans le cadre de sa destination pour destruction. Vous n’avez pas à attendre la destruction physique du véhicule pour recevoir ce document.
Une fois le certificat reçu, informez votre assureur de la situation et transmettez-lui les éléments qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique ; demandez à votre assureur quelles démarches s’appliquent à votre dossier. Gardez également une copie des documents de cession et de prise en charge. Si un justificatif manque ou comporte une erreur, contactez l’interlocuteur qui vous l’a remis pour demander comment le retrouver ou faire corriger l’information.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule pour organiser la demande
Pour orienter la demande, indiquez la commune où se trouve réellement la voiture, l’adresse ou le repère d’accès utile et la personne à joindre sur place. Si votre voiture se trouve à Soulac-sur-Mer, précisez le quartier ou l’entrée à utiliser, notamment si l’adresse ne mène pas directement à l’emplacement du véhicule. Le nom de la commune où il est entreposé aide le professionnel à comprendre le déplacement à organiser.
Si le véhicule se trouve dans une autre commune
Si votre voiture se trouve au Verdon-sur-Mer, à Saint-Vivien-de-Médoc, à Grayan-et-l’Hôpital ou à Vensac, nommez la commune réelle dans votre demande et décrivez l’accès sur place. Pour Meschers-sur-Gironde, précisez aussi que le véhicule se trouve de l’autre côté de l’estuaire : ne donnez pas Soulac-sur-Mer comme lieu de prise en charge si la voiture est ailleurs.
Donner un repère pratique en plus de l’adresse
Une adresse complète et un repère visible peuvent aider à retrouver l’emplacement. Si la voiture est dans une cour ou derrière un portail, expliquez qui pourra ouvrir et si le passage permet l’approche de la dépanneuse. Communiquez les coordonnées de la personne présente, si ce n’est pas vous, afin que le professionnel puisse convenir du rendez-vous avec le bon interlocuteur.