L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité dépend de l’état du véhicule et de son accès, évalués au cas par cas après votre premier contact. Décrivez la situation pour connaître les conditions avant de donner votre accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Indiquez son emplacement et les éléments utiles pour que le professionnel vérifie ces conditions. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel examine la situation, puis annonce les frais éventuels avant l’enlèvement pour recueillir votre accord. Une liste de pièces manquantes ne suffit pas à fixer le coût.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se comprend entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse : il inclut les échanges sur la situation, l’étude des conditions et l’organisation du rendez-vous. Il ne commence donc pas seulement après la fixation d’un créneau, et aucun délai n’est garanti.
Pour préparer l’échange, indiquez où se trouve le véhicule, décrivez son état et son accessibilité, puis précisez vos contraintes de présence. Le professionnel pourra demander des renseignements complémentaires avant de convenir avec vous du rendez-vous. Si votre demande est urgente ou si l’accès impose une organisation particulière, dites-le dès le premier contact afin que cela soit pris en compte avec les disponibilités du moment.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande et vous aide à exposer clairement le besoin : localisation, état général du véhicule, accès et papiers disponibles. Vous pouvez commencer par appeler le 06 44 66 50 52 pour présenter la situation et connaître les renseignements utiles. Le formulaire permet également de transmettre un texte, des sélections, un commentaire et vos coordonnées ; son envoi ne réserve pas une intervention.
Après ce premier échange, Epavor transmet la demande à un professionnel ou vous met en relation avec lui. C’est ce professionnel qui examine le cas, précise les conditions, puis organise la prestation avec votre accord. Si votre projet consiste plutôt à vendre une voiture à un professionnel, la reprise est une démarche distincte : elle suppose un examen et une éventuelle offre d’achat, sans reprendre les conditions de l’enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la collecte
- Présentez votre demande par téléphone ou formulaire, en indiquant où se trouve le véhicule, son état apparent et les papiers dont vous disposez.
- Échangez avec le professionnel sur l’accès et les conditions, dont les frais éventuels ; convenez ensuite du rendez-vous et préparez les documents demandés.
- Au créneau convenu, le professionnel procède à l’enlèvement selon les conditions acceptées. Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire
Voiture complète
Décrivez les éléments présents et signalez si le véhicule peut être approché. L’enlèvement d’un véhicule complet et accessible est gratuit ; le professionnel examine ces conditions avec vous avant de convenir du rendez-vous.
Véhicule incomplet
Si des éléments manquent, précisez lesquels au cours de l’échange. L’absence de pièces peut conduire à une étude différente et à d’éventuels frais, qui doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. Elle ne permet pas, à elle seule, de conclure automatiquement à un tarif.
Véhicule accidenté ou endommagé
Expliquez les dommages que vous connaissez et la position du véhicule. Restez sur les faits observés : un symptôme ou une carrosserie abîmée ne constitue pas un diagnostic mécanique. Le professionnel déterminera avec vous si la prise en charge peut être organisée et sous quelles conditions.
Véhicule non roulant
Indiquez qu’il ne peut pas se déplacer par ses propres moyens et décrivez l’accès autour de lui. Ne tentez pas de le déplacer ni de manipuler une partie dangereuse pour faciliter l’évaluation. Le professionnel pourra vous poser les questions nécessaires et examiner les possibilités avant de convenir d’une collecte.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès
Pour aider le professionnel à évaluer l’intervention, indiquez l’adresse où se trouve réellement le véhicule et la manière d’y accéder : entrée à utiliser, portail ou code si nécessaire, largeur ou hauteur limitées et espace disponible autour de la voiture. Signalez aussi si elle est dans une cour, un garage ou sur une voie privée, et qui pourra ouvrir les lieux.
Précisez si vous disposez des clés et si vous pourrez être présent au rendez-vous ou mandater une personne. Si vous ne pouvez pas être sur place, convenez à l’avance de la personne qui accueillera le professionnel et vérifiera les documents. Décrivez ce que vous constatez sans tenter de démarrer, remorquer ou manipuler le véhicule pour établir un diagnostic à distance. Des photos peuvent compléter votre description lors d’un échange convenu avec le professionnel.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces suivantes. Si la carte grise est perdue, la déclaration de perte remplace le titre indisponible, mais le certificat de cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires. Vous pouvez demander au professionnel de confirmer les renseignements à réunir avant le rendez-vous.
- Carte grise, si vous l’avez : portez-y la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction ». Tous les cotitulaires la signent, sauf représentation valable.
- Titre indisponible : si la carte grise est perdue, préparez la déclaration de perte. Si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, préparez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez la cession pour destruction et les renseignements du centre destinataire. L’exemplaire 2 est destiné au centre. Préparez les informations avec le professionnel si vous ne les avez pas encore.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours. La déclaration de perte ne dispense pas de le fournir.
- Clés et éléments pratiques : prévoyez les clés si vous les avez et convenez de la remise avec le professionnel. Elles ne remplacent ni le titre ni les justificatifs requis.
Le centre VHU remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste la prise en charge du véhicule pour destruction et peut vous être utile pour vos démarches ultérieures.
Après réception, informez votre assureur de la prise en charge pour destruction et transmettez-lui les justificatifs qu’il demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez avec votre assureur les démarches à effectuer. Si vous constatez une erreur sur le certificat ou un autre document, signalez-la rapidement à l’interlocuteur concerné afin qu’il vous indique comment faire corriger le justificatif. Gardez une copie des échanges et des pièces que vous transmettez.
09 · Zone d’intervention
Demande à Soultzmatt et autour
Situer précisément le véhicule à Soultzmatt
Indiquez Soultzmatt comme commune lorsque le véhicule s’y trouve, puis donnez l’adresse réelle et l’entrée à utiliser. Si votre voiture est dans une cour ou derrière un portail, précisez les consignes d’accès et la personne qui pourra ouvrir. Le nom de la commune aide à situer la demande, mais l’adresse et les conditions sur place permettent au professionnel d’examiner l’organisation concrète.
Une voiture située dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Westhalten, Pfaffenheim, Lautenbach, Orschwihr ou Rouffach, indiquez sa commune réelle plutôt que Soultzmatt. Décrivez ensuite le chemin d’accès et les éventuelles consignes pour rejoindre le véhicule. Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes et peut transmettre les renseignements utiles au professionnel pour étudier la situation et convenir des conditions.