L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La gratuité se détermine après un échange sur l’état du véhicule et son accès. Le professionnel étudie chaque situation : une seule caractéristique ou une liste de pièces ne suffit pas à trancher.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Décrivez son état et son emplacement réel pour que le professionnel puisse organiser la prise en charge. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite.
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès
Dans les autres cas, des frais peuvent être facturés, par exemple si des pièces manquent ou si l’accès complique l’intervention. Le professionnel vous annonce les frais éventuels ; ils doivent être acceptés avant l’enlèvement. Vous pouvez en discuter avant de donner votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse ; il ne commence pas seulement à la fixation du rendez-vous ni après la validation d’un dossier. Les échanges consacrés à comprendre la situation et à organiser l’intervention sont inclus dans cette période. Ce n’est pas un délai garanti.
Pour faciliter l’organisation, indiquez dès le premier contact où se trouve le véhicule, dans quel état vous le voyez et comment on peut y accéder. Le professionnel pourra ensuite discuter avec vous des conditions et du créneau possible. Avant ce créneau, convenez de la présence sur place et préparez les clés et les documents disponibles. Si l’urgence ou la disponibilité évolue, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il puisse réexaminer l’organisation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Strasbourg et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions avant d’accepter l’enlèvement. Le professionnel examine la situation, convient avec vous des modalités et organise la prestation. Epavor ne réalise pas lui-même la destruction.
Si le véhicule est destiné à la destruction, sa prise en charge et la destruction relèvent du centre VHU habilité qui le reçoit. Le centre remet le certificat de destruction au moment de la prise en charge. Si vous envisagez plutôt une vente à un professionnel, il s’agit d’une autre démarche : l’acheteur examine le véhicule et peut formuler une offre, que vous êtes libre d’accepter ou de refuser. Vous pouvez préciser dès le premier échange la solution recherchée.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Prise en charge sur plateau depuis un terrain humide
Prise en charge sur plateau depuis un terrain humide et arboré. Le revêtement autour du camion fait partie des conditions d’accès à considérer pour ce type d’enlèvement.
Préparer l’accès au véhicule
Positionnement d’une plateforme dans l’axe d’un fourgon
Mise en place d’une plateforme abaissée dans l’axe d’un fourgon. La liaison avec le sol permet les manœuvres de chargement ou de déchargement dans cet espace de cour.
Demander un enlèvement
Préparation du plateau face à un Renault Scénic
Le Renault Scénic est encore au sol, près du plateau vide de la dépanneuse. L’emplacement sur gravier laisse apparaître la zone à utiliser pour rapprocher la voiture de son support de transport.
Demander un enlèvement
Positionnement d’une berline sur les rails de chargement
La berline repose sur les bandes métalliques du plateau avec ses roues dans l’axe du camion. Ce positionnement assure un portage intégral de la voiture pour son transport.
Demander un enlèvement
Prise en charge sur plateau d’une voiture à l’avant endommagé
L’avant de cette voiture présente des déformations et plusieurs éléments abîmés. Son transport sur plateau permet de porter le véhicule entier, avec une attention particulière aux parties de carrosserie fragilisées.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Prise en charge d’une Nissan Micra sur plateau
La Nissan Micra est chargée sur la dépanneuse près d’un secteur d’habitation. Le plateau porte la citadine entière pour son déplacement, indépendamment de sa capacité à reprendre la route.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
De la demande à la prise en charge
La demande ouvre un échange ; elle ne réserve pas à elle seule une intervention. Voici le déroulement général, à confirmer avec le professionnel selon votre situation.
- Présentez le véhicule, son emplacement réel à Strasbourg et vos coordonnées, puis décrivez son état et les conditions d’accès.
- Examinez avec le professionnel les conditions annoncées, les frais éventuels et les documents à préparer, puis convenez de l’organisation avant de donner votre accord.
- Au créneau convenu, la dépanneuse arrive pour l’enlèvement ; le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lorsqu’il prend le véhicule en charge.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire
L’éligibilité et l’organisation s’examinent au cas par cas. Ces situations servent à préparer l’échange, sans constituer une promesse d’acceptation automatique.
Véhicule complet
Si votre voiture semble complète, précisez les éléments manquants éventuels et l’état général que vous avez constaté. L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie ces conditions avec vous.
Véhicule auquel des pièces manquent
Indiquez quelles pièces sont absentes, si vous le savez, et depuis quand le véhicule est dans cet état. Cette description permet au professionnel d’examiner les conditions de prise en charge et d’éventuels frais avant tout accord.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages visibles sans chercher à établir un diagnostic à distance. Le professionnel pourra vous demander des précisions utiles et déterminer avec vous si l’enlèvement peut être organisé dans les conditions nécessaires.
Véhicule qui ne roule plus
Un véhicule immobilisé peut nécessiter une organisation de transport adaptée. Signalez où il se trouve, les contraintes d’accès connues et si les clés sont disponibles. Attendez les consignes du professionnel au lieu de tenter une manipulation risquée.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Coordonnées et adresse réelle de l’épave
Si l’adresse du demandeur et l’emplacement réel du véhicule sont différents, donnez clairement les deux informations : vos coordonnées pour échanger et l’adresse précise où la dépanneuse doit se rendre. Ne laissez pas penser que votre adresse personnelle est celle de prise en charge. À Strasbourg, ajoutez le nom de rue, le numéro, le code d’accès éventuel et tout repère permettant de retrouver l’entrée ou la place exacte.
Précisez si le véhicule est dans une cour, un parking, un garage ou sur la voie publique, ainsi que les restrictions de hauteur, portail ou horaires que vous connaissez. Dites si les clés sont disponibles et qui pourra être présent sur place. Si vous ne pouvez pas vous déplacer, convenez avec le professionnel de la manière dont la personne présente accédera au véhicule et remettra les clés ou documents utiles. Ne tentez pas de déplacer le véhicule pour faciliter l’intervention sans consigne adaptée.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Approche du plateau près d’un Scénic au sol
Le Renault Scénic se trouve au sol près du plateau abaissé, sur une voie bordée de maisons. La place entre le véhicule, la haie et la dépanneuse compte dans l’organisation du chargement.
Préparer l’accès au véhicule
Chargement d’un fourgon aux éléments avant marqués
Le fourgon présente des traces sur le bouclier avant et repose sur le plateau. Le transporteur reprend le poids du véhicule sans solliciter ses roues sur la chaussée.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’un Opel Zafira au côté enfoncé
L’Opel Zafira est chargé avec des déformations visibles sur les panneaux latéraux. La dépanneuse porte ce monospace entier, sans le faire circuler dans cet état derrière un véhicule tracteur.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Enlèvement d’une Renault Mégane à l’avant démonté
La Renault Mégane est chargée avec des éléments de carrosserie avant absents. Le plateau permet de prendre en charge le véhicule incomplet sans le faire rouler sur la route.
Enlèvement d’un véhicule endommagé07 · Les documents
Documents à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation et demandez au professionnel comment les lui transmettre. Les documents sont distincts du certificat de destruction, qui est remis lors de la prise en charge.
- Carte grise : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », signé par tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Cette mention concerne bien une cession pour destruction.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le document avec les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Le professionnel peut vous aider à préciser les renseignements à compléter.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours. Préparez-le pour la cession avec les autres pièces requises.
- Justificatif si le titre manque ou a été retiré : en cas de perte de la carte grise, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires. Le cas de vol concerne le titre, tandis que vous disposez toujours du véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers.
Préparez ces pièces avant l’échange avec le professionnel, qui conviendra avec vous du moyen de les transmettre. Le formulaire de demande sert à décrire la situation et à donner vos coordonnées.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité vous remet le certificat de destruction lorsqu’il prend le véhicule en charge. Conservez ce document avec les justificatifs liés à la cession : il atteste la prise en charge destinée à la destruction.
Informez ensuite votre assureur et transmettez-lui les justificatifs demandés. La résiliation du contrat n’est pas automatique ; voyez avec lui les démarches nécessaires. Si vous ne retrouvez pas le certificat ou un autre justificatif, contactez le centre ou le professionnel intervenu. Si un document reçu comporte une erreur, signalez-la à l’interlocuteur concerné en précisant la mention à corriger.
09 · Zone d’intervention
Demande à Strasbourg et autour
Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes et les transmet à un professionnel, ou met le demandeur en relation avec lui. Pour orienter la vôtre, indiquez la commune et l’adresse où se trouve réellement le véhicule.
Dans Strasbourg
Si votre voiture se trouve à Strasbourg, mentionnez le quartier ou la rue et l’accès précis, par exemple l’entrée d’un parking ou une cour intérieure. Ces informations aident le professionnel à examiner l’organisation possible de la prise en charge.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est plutôt à Schiltigheim, Bischheim, Ostwald, Illkirch-Graffenstaden ou Eckbolsheim, indiquez cette commune et l’adresse exacte. Le professionnel examinera votre demande en tenant compte du lieu réel et de ses conditions d’accès.