L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le coût est étudié au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. Une liste de pièces manquantes ou une photo ne suffit pas à déterminer automatiquement l’éligibilité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Un véhicule complet et accessible peut être enlevé gratuitement
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel chargé de la prestation examine ces deux conditions avec vous. Il peut vous demander de décrire le véhicule et son emplacement pour comprendre la situation, puis préciser les modalités applicables.
Dans les autres situations, les frais sont annoncés avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou si son accès complique le chargement, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel vous en explique le montant et les conditions, que vous devez accepter avant l’enlèvement. Vous pouvez alors décider si vous souhaitez poursuivre.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut intervenir sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai part de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il comprend donc les échanges pour décrire la situation, la vérification des conditions et l’organisation du rendez-vous : il ne commence pas seulement après sa fixation.
Lors du premier échange, indiquez où se trouve le véhicule, son état et les changements éventuels depuis votre demande. Le professionnel pourra vous dire si l’organisation prévue doit être ajustée. Préparez les documents utiles et les renseignements d’accès pour le rendez-vous convenu. Le délai reste une indication, sans garantie d’intervention à une heure précise.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Surzur et la transmet à un professionnel susceptible d’étudier l’enlèvement. Vous pouvez présenter votre besoin par téléphone au 06 44 66 50 52 ou au moyen du formulaire. Ce premier contact sert à transmettre les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord.
Le professionnel examine l’état du véhicule, son emplacement et les modalités possibles. C’est avec lui que vous convenez de la prestation et de la collecte ; Epavor n’effectue pas lui-même la destruction. Si vous envisagez plutôt une vente à un professionnel, vous pouvez aussi consulter la page de [reprise de voiture à Surzur](/reprise-voiture-surzur). Pour une destruction, le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule remet le certificat de destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de l’enlèvement
- Présentez le véhicule, son état, son emplacement et vos coordonnées lors du premier contact avec Epavor.
- Après examen de la situation, prenez connaissance des conditions et préparez les documents ainsi que l’accès convenu avec le professionnel.
- Au rendez-vous, le professionnel procède à la collecte convenue et le centre VHU habilité prend en charge le véhicule.
Le formulaire transmet votre demande, mais ne réserve pas une intervention. Le professionnel doit examiner les informations, échanger avec vous et convenir de la suite. Si un changement survient entre la demande et la collecte, informez l’interlocuteur déjà contacté avant le rendez-vous pour qu’il confirme l’organisation actualisée.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire
La situation est examinée pour chaque véhicule. Voici des cas distincts à décrire au professionnel afin qu’il puisse étudier les conditions de prise en charge.
Véhicule complet et accessible
Si le véhicule est complet et que la dépanneuse peut y accéder, précisez son emplacement et les clés disponibles. Ces renseignements permettent au professionnel de confirmer l’accès et d’organiser la collecte.
Véhicule incomplet
Si une pièce importante a été retirée, décrivez précisément ce qui manque et, si vous le savez, depuis quand. Une photo peut compléter cette description pendant votre échange avec le professionnel, mais ne suffit pas à établir seule les conditions de l’enlèvement.
Véhicule immobilisé ou roues bloquées
Si une roue se bloque ou que le véhicule ne peut pas rouler, signalez-le avant la collecte convenue. L’information peut modifier les moyens de chargement nécessaires. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler le véhicule pour vérifier son état.
Véhicule déplacé après la demande
Si la voiture a changé d’emplacement, indiquez son nouvel emplacement et les changements d’accès. Le professionnel pourra confirmer si les modalités envisagées conviennent encore ou s’il faut revoir la préparation du chargement.
06 · Accès au véhicule
Préparer les renseignements d’accès
Pour que le professionnel comprenne les conditions de collecte, indiquez l’adresse ou le repère permettant de retrouver le véhicule à Surzur. Précisez où il est stationné, s’il se trouve dans une cour ou un espace fermé, et tout élément connu qui peut faciliter ou compliquer l’accès de la dépanneuse.
Dites si les clés sont disponibles et si vous-même ou une personne mandatée pourrez être présente au rendez-vous. Si une roue se bloque, si une pièce a été retirée ou si le véhicule change de place, décrivez ce fait à l’interlocuteur déjà contacté. Le professionnel pourra alors adapter l’organisation du chargement avec vous.
07 · Les documents
Documents à préparer pour la cession à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation. Le professionnel pourra vous confirmer celles à présenter lors de la prise en charge.
- Certificat d’immatriculation : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis signez. Tous les cotitulaires doivent signer, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, préparez la déclaration de perte ; s’il a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le vol concerne ici le titre, alors que vous avez encore le véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : remplissez les renseignements demandés pour le centre et prévoyez l’exemplaire 2 qui lui est destiné. La cession reste nécessaire même si le certificat d’immatriculation est absent.
- Certificat de situation administrative : obtenez-le moins de quinze jours avant la cession. Il reste nécessaire dans les cas de perte, de vol ou de retrait du titre.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU habilité lors de la prise en charge ; il ne fait pas partie des documents à obtenir avant votre premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les autres justificatifs de cession : il atteste de la remise du véhicule à la filière de destruction.
Informez ensuite votre assureur de la situation et transmettez-lui les justificatifs demandés. La résiliation de l’assurance n’est pas automatique : vérifiez avec votre assureur les démarches à effectuer. Si vous ne retrouvez plus un document remis, ou si vous constatez une erreur dans les informations qui y figurent, contactez l’interlocuteur qui vous l’a transmis ou le centre concerné pour demander comment obtenir une correction ou un duplicata.
09 · Zone d’intervention
Votre demande et les communes proches
Donner la commune réelle du véhicule
Indiquez Surzur si le véhicule se trouve bien dans cette commune, ainsi que l’adresse ou le repère exact où la dépanneuse doit se rendre. Si votre voiture est finalement stationnée ailleurs, donnez sa commune réelle et sa nouvelle localisation afin que le professionnel examine la demande sur la bonne base.
Signaler un véhicule dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à La Trinité-Surzur, au Tour-du-Parc, à Damgan, à Ambon ou à Theix, mentionnez le nom de cette commune dès le premier échange. Le lieu du véhicule aide à étudier les possibilités de collecte et à organiser le déplacement ; la transmission d’une demande ne confirme pas à elle seule une intervention.