L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après un premier échange sur le véhicule, son état et son emplacement. La gratuité dépend de deux critères réunis : le véhicule doit être complet et accessible. Si ces conditions ne sont pas réunies, des frais peuvent être proposés. Ils doivent être annoncés et acceptés avant tout enlèvement ; ils ne sont pas automatiques.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Lorsque le véhicule est complet et que la dépanneuse peut y accéder pour le charger, l’enlèvement est gratuit. Pour évaluer la situation, décrivez son emplacement et les éléments qui pourraient compliquer la prise en charge. Une liste de pièces ou une photo ne suffit pas à déterminer seule l’éligibilité : le professionnel examine les renseignements avec vous avant de convenir des conditions.
Autres situations : conditions et frais annoncés
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, le professionnel peut étudier une prise en charge et proposer des frais selon les contraintes constatées. Aucun montant ne peut être présumé à partir d’un seul élément. Demandez que les conditions soient précisées avant de donner votre accord. Vous pouvez alors décider en connaissance de cause si l’enlèvement proposé vous convient.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai court à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur le véhicule, l’examen de la situation et l’organisation du rendez-vous sont compris. Il ne commence donc pas seulement après la fixation d’un créneau, et aucun délai n’est garanti.
Lors du premier contact, indiquez vos coordonnées, la localisation de l’épave, son état connu et les conditions d’accès. Ces éléments permettent au professionnel d’évaluer la demande et de vous préciser les modalités possibles. Si l’enlèvement peut être organisé, vous convenez ensemble d’un rendez-vous et des préparatifs utiles, notamment de la présence nécessaire et des documents à remettre. Les photos ou pièces préparées se transmettent au professionnel par un moyen défini avec lui. Une urgence signalée est prise en compte dans l’organisation, sous réserve des disponibilités.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Tarascon-sur-Ariège et vous met en relation avec un professionnel. Ce premier contact sert à exposer votre besoin, préparer les renseignements utiles et comprendre les conditions envisagées. Le professionnel examine ensuite l’état du véhicule, son accès et les modalités de prise en charge avec vous. L’intervention n’est organisée qu’après cet échange et votre accord sur les conditions proposées.
Le rôle du centre VHU habilité intervient lors de la prise en charge du véhicule destiné à la destruction. C’est ce centre qui assume la destruction et remet le certificat correspondant. Epavor facilite la mise en relation, mais ne réalise pas lui-même la destruction et ne remplace pas le centre dans la remise de ce justificatif. Si votre voiture peut encore être vendue plutôt que destinée à la destruction, une reprise par un professionnel constitue une autre démarche, avec examen et offre éventuelle.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Prise en charge d’une voiture à carrosserie très encrassée
Le capot, le pare-brise et le pare-chocs présentent des dépôts et des marques visibles. La voiture repose sur le plateau, qui reprend son poids pendant le transport.
Demander un enlèvement
Transport d’une citadine à trois portes sur camion
La citadine à trois portes est installée sur le plateau du camion. Cette prise en charge permet de déplacer la voiture entière sans dépendre de sa capacité à circuler par ses propres moyens.
Demander un enlèvement
Transport d’une petite voiture sur une plateforme longue
Transport d’une petite voiture à cinq portes sur une plateforme. Le camion prend en charge le déplacement complet de la citadine sans nécessiter sa conduite sur la chaussée.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une Renault Twingo sur plateau
La Renault Twingo est installée sur le plateau de la dépanneuse. Ce transport porte la petite voiture entière et permet son déplacement sans dépendre d’une conduite autonome.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’un break dans un parking occupé
Le break est déjà chargé sur la dépanneuse, à côté d’autres voitures stationnées. La proximité des véhicules et des bâtiments encadre l’espace disponible autour du plateau.
Préparer l’accès au véhicule
Prise en charge d’un monospace parmi des véhicules stationnés
Prise en charge d’un monospace à proximité de véhicules stationnés. La place du camion et de l’utilitaire voisin caractérise l’espace de travail autour de la voiture chargée.
Préparer l’accès au véhicule04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
La demande en ligne ou par téléphone permet de présenter la situation ; elle ne réserve pas à elle seule un enlèvement. Le professionnel doit pouvoir examiner les renseignements, préciser les conditions et convenir de la suite avec vous.
- Présentez votre demande à Epavor en décrivant le véhicule, son emplacement et vos coordonnées pour préparer le premier échange.
- Le professionnel examine les informations avec vous, précise les conditions éventuelles, puis vous convenez du rendez-vous et des préparatifs utiles.
- À la date convenue, la dépanneuse se présente pour la collecte ; le centre VHU habilité prend ensuite en charge le véhicule destiné à la destruction.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes à examiner avant l’enlèvement
L’état apparent ne suffit pas toujours à établir si un véhicule pourra être enlevé dans les conditions souhaitées. Décrivez ce que vous savez sans chercher à démonter ou déplacer quoi que ce soit. Le professionnel pourra demander des précisions avant de confirmer une solution.
Véhicule complet à l’arrêt
Une voiture complète qui ne roule plus peut être candidate à un enlèvement, sous réserve de l’examen de son accès et de la situation. Précisez si elle est stationnée sur une place dégagée ou dans un espace plus contraint, et signalez si vous disposez des clés.
Véhicule incomplet
Si des éléments manquent, indiquez lesquels dans la mesure de vos connaissances. L’absence de pièces peut influer sur l’étude des conditions, mais ne permet pas à elle seule de conclure à une prise en charge ou à des frais déterminés. Le professionnel vous précisera ce qui est envisageable.
Véhicule accidenté ou endommagé
Pour une voiture endommagée, décrivez les dommages visibles et son emplacement. Un descriptif ou des photos peuvent compléter l’échange si le professionnel vous indique un moyen convenu pour les transmettre. Ne tentez pas de manipuler le véhicule pour faciliter l’évaluation.
Véhicule difficile à déplacer
Une voiture bloquée, immobilisée dans un espace étroit ou située derrière un obstacle demande d’examiner concrètement l’accès. Expliquez ce qui entoure le véhicule et les contraintes connues. Le professionnel étudiera avec vous les possibilités avant de confirmer un rendez-vous.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles pour évaluer l’accès
Pour aider le professionnel à préparer la prise en charge, donnez l’adresse exacte à Tarascon-sur-Ariège et précisez où se trouve le véhicule sur place : rue, cour, garage ou autre emplacement. Mentionnez les passages étroits, une pente, un portail, un stationnement en sous-sol ou tout obstacle connu. Ces renseignements servent à discuter des conditions d’accès ; ils ne constituent pas un diagnostic à distance ni une confirmation automatique d’intervention.
Indiquez également si les clés sont disponibles et si vous pourrez assister au rendez-vous ou y déléguer une personne mandatée. Si une autre personne doit ouvrir un accès ou remettre les documents, organisez sa présence avec le professionnel. Ne déplacez pas une épave et ne tentez pas de dégager un passage en prenant un risque : décrivez simplement la situation, puis convenez des consignes utiles avec l’interlocuteur.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Manutention d’une voiture incomplète avec une grue embarquée
La voiture est portée sur le camion avec des éléments avant absents et une grue déployée au-dessus. Ce chargement associe une surface de portage et un équipement de levage pour la manutention du véhicule.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une Peugeot 307 à la carrosserie abîmée
La Peugeot 307 est chargée avec une carrosserie latérale marquée et un feu arrière abîmé. Le plateau porte la voiture entière, sans dépendre de son aptitude à reprendre la route.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Positionnement d’un monospace compact sur une dépanneuse
Le monospace compact est installé sur le plateau avec un appui métallique près d’une roue avant. Sa caisse haute reste dans l’axe du camion pour le transport.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’un fourgon ancien
Le fourgon ancien est chargé sur le plateau, avec des traces sur la carrosserie et de la végétation autour du support. Sa hauteur et l’état visible de l’ensemble font partie de la configuration à manutentionner.
Enlèvement d’un utilitaire07 · Les documents
Papiers à préparer pour un véhicule destiné à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France, préparez les pièces disponibles avant l’enlèvement et transmettez-les au professionnel selon le moyen convenu. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge : ce n’est pas une pièce à obtenir avant le premier contact.
- Carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si elle est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, il s’agit bien du vol de la carte grise alors que vous disposez encore du véhicule, et il faut une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après un dommage, prévoyez l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez les informations requises, dont celles du centre destinataire, avec le professionnel. L’exemplaire 2 est destiné au centre. Cette pièce accompagne la cession du véhicule pour destruction.
- Certificat de situation administrative : prévoyez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
Les déclarations ou l’avis correspondant au titre absent ne remplacent ni le certificat de cession ni le certificat de situation administrative récent. Les clés ne remplacent pas les papiers. Signalez dès le premier échange le document manquant afin que le professionnel vous indique comment préparer le dossier.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge par le centre VHU
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Conservez ce document avec les autres justificatifs de cession : il atteste la destination du véhicule et peut être utile pour vos démarches ultérieures. Il n’est pas nécessaire d’attendre la destruction physique pour le recevoir.
Après la prise en charge, informez votre assureur et transmettez-lui les justificatifs qu’il vous demande. Ne présumez pas que le contrat est résilié automatiquement : demandez à l’assureur quelles démarches s’appliquent à votre situation. Si le centre ne vous a pas remis le certificat lors de la prise en charge, ou si le document comporte une erreur, contactez-le pour connaître la marche à suivre.
09 · Zone d’intervention
Faire reconnaître le bon lieu à Tarascon-sur-Ariège
Situer précisément le véhicule dans la commune
Si votre voiture se trouve à Tarascon-sur-Ariège, indiquez le nom exact de la commune et l’adresse où elle est réellement stationnée. Ajoutez un repère d’accès utile, par exemple le nom d’une rue ou l’emplacement dans une cour, afin que le professionnel puisse préparer son échange avec vous. Une adresse précise évite de confondre le lieu de stationnement avec votre adresse de résidence si elles diffèrent.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre épave se trouve à Mercus-Garrabet, Saint-Paul-de-Jarrat, Montgaillard, Foix ou Saint-Jean-de-Verges, précisez cette commune dès la demande au lieu d’indiquer Tarascon-sur-Ariège. Vous pouvez aussi mentionner une commune voisine comme repère si cela aide à expliquer le trajet, tout en donnant l’adresse réelle du véhicule. Le professionnel pourra alors examiner la localisation avec les autres renseignements utiles.