L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
L’éligibilité est étudiée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. Les caractéristiques seules ne suffisent pas à déterminer si l’enlèvement sera gratuit. Si des frais sont envisagés, ils doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Lors du premier échange, décrivez son état, indiquez où il se trouve et précisez si la dépanneuse peut s’en approcher. Cette présentation permet au professionnel d’examiner la situation ; elle ne vaut pas confirmation automatique de l’éligibilité.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être proposés selon la situation. Ils ne sont pas automatiques : demandez les conditions envisagées et donnez votre accord avant toute intervention. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte de la première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la fixation du rendez-vous. Les échanges pour décrire le véhicule, vérifier les conditions et organiser le créneau sont compris dans ce parcours ; il ne s’agit donc pas d’un délai garanti après validation d’un dossier.
Pour préparer le rendez-vous, rassemblez les renseignements sur le véhicule, son emplacement, son état général et les documents dont vous disposez. Le professionnel pourra préciser les conditions et convenir avec vous d’un créneau. Le formulaire sert à transmettre une première demande, mais ne réserve pas une intervention automatiquement.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Tarbes et les transmet à un professionnel chargé d’examiner la situation, de convenir des conditions et d’organiser la prise en charge. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 pour présenter votre besoin, expliquer où se trouve le véhicule et connaître les éléments utiles avant de donner votre accord.
La destruction relève ensuite du centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge. C’est ce centre qui remet le certificat de destruction. Si votre voiture peut encore être vendue et que vous envisagez une cession à un professionnel, une reprise peut aussi être étudiée séparément ; elle ne suit pas les conditions d’un enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande en décrivant le véhicule, son état général, son emplacement à Tarbes et les documents disponibles, afin que la situation puisse être examinée.
- Après l’échange sur l’éligibilité et les conditions éventuelles, donnez votre accord si elles vous conviennent, puis préparez les papiers et l’accès convenu.
- Le professionnel organise avec vous le créneau de collecte ; la dépanneuse vient enlever le véhicule, qui est ensuite remis au centre VHU habilité. Le centre délivre le certificat de destruction lors de sa prise en charge.
05 · Véhicules concernés
Situations à décrire pour votre véhicule
Voiture accidentée
Si votre voiture a été endommagée, décrivez les dommages visibles et l’endroit où elle est immobilisée. Ne tentez pas de la déplacer pour faciliter l’évaluation : le professionnel examinera les informations et précisera les conditions possibles.
Véhicule en panne ou non roulant
Un véhicule qui ne démarre plus peut faire l’objet d’une demande d’enlèvement. Indiquez s’il est immobilisé sur une place, dans une cour ou dans un autre emplacement, et si la dépanneuse peut y accéder ; cela aide à préparer la collecte sans préjuger de l’éligibilité.
Véhicule incomplet
Si des éléments du véhicule manquent, signalez-le dès le premier échange. Cette information permet au professionnel d’étudier le cas et de vous informer d’éventuels frais avant tout accord. L’absence de certaines pièces ne permet pas, à elle seule, de conclure automatiquement sur le coût.
Voiture immobilisée depuis longtemps
Pour une voiture qui ne circule plus depuis plusieurs mois, précisez son état connu, ses clés disponibles et les papiers en votre possession. Les symptômes observés peuvent être utiles, sans devoir établir vous-même un diagnostic mécanique.
06 · Accès au véhicule
Informations utiles sur l’accès au véhicule
Décrivez l’adresse ou le repère précis à Tarbes, l’endroit où le véhicule est stationné et le chemin que la dépanneuse devra emprunter. Précisez si l’accès se fait par un portail, une cour, un parking ou une voie privée, et mentionnez toute hauteur limitée, pente ou difficulté de manœuvre connue.
Indiquez si les clés sont disponibles et si vous-même ou une personne autorisée pourrez être présent au créneau convenu. Si le propriétaire ne peut pas venir, signalez-le pour que le professionnel précise les modalités à prévoir. Ne tentez pas de pousser, soulever ou déplacer un véhicule dans une position risquée : transmettez simplement les faits observés.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour la cession pour destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation :
- Carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et être signée par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le certificat avec les informations du centre VHU et prévoyez l’exemplaire 2 pour ce centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas de titre absent : en cas de carte grise perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Si un document manque, expliquez-le avant la collecte afin que le professionnel vous indique la démarche adaptée. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge, pas à demander comme condition du premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Ce document atteste que le véhicule lui a été cédé pour destruction ; il accompagne la suite des démarches et ne correspond pas à une simple confirmation de rendez-vous. Conservez-le avec les autres justificatifs de cession.
Après avoir reçu le certificat, informez votre assureur de la destruction et transmettez les éléments qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique. Si vous ne retrouvez plus un justificatif remis ou si vous constatez une erreur sur un document, contactez l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge pour signaler précisément le problème et convenir de la suite.
09 · Zone d’intervention
Demande à Tarbes et dans les communes voisines
Situer précisément le véhicule
Si votre voiture se trouve à Tarbes, indiquez Tarbes comme commune du véhicule, même si vous habitez ailleurs ou faites la demande pour un proche. Donnez ensuite l’adresse ou un repère d’accès assez précis pour que le professionnel puisse examiner les conditions de collecte.
Véhicule dans une commune voisine
Si le véhicule est plutôt à Aureilhan, Laloubère, Bordères-sur-l'Échez, Séméac ou Soues, nommez cette commune dès le premier échange et précisez son emplacement. La commune réelle et les conditions d’accès aident à organiser la demande ; ne la remplacez pas par Tarbes si la voiture se trouve ailleurs.