L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont étudiées au cas par cas après le premier échange. Le professionnel examine l’état du véhicule et les conditions d’accès avant de confirmer si l’enlèvement peut être gratuit ou si des frais sont à prévoir. La liste des pièces présentes ou les dimensions seules ne suffisent pas à déterminer le coût. Si des frais sont applicables, ils doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Quand le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Pour apprécier ces deux conditions, le professionnel a besoin d’une description claire : véhicule entier ou éléments manquants, emplacement, passage disponible et éventuelles difficultés pour approcher la dépanneuse. Une explication et des photos peuvent aider à préparer cet échange, sans valoir décision automatique. Le professionnel confirme les conditions après avoir étudié la situation.
Dans les autres situations
Si le véhicule est incomplet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : leur éventuelle application et leurs conditions doivent être expliquées puis acceptées avant l’enlèvement. Décrivez ce qui manque ou ce qui complique l’accès, même si vous ne connaissez pas les dimensions exactes. Le professionnel pourra demander des précisions avant de vous indiquer les conditions envisagées.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 h, selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir du moment où un rendez-vous est fixé. Les échanges sur le véhicule, les précisions sur son emplacement et l’organisation du rendez-vous font donc partie de cette période. Il s’agit d’un délai indicatif, pas d’une arrivée garantie dans un créneau donné.
Pour faciliter l’organisation, préparez l’adresse précise, une description du véhicule et les renseignements utiles sur son état et son accès. Si un détail de localisation mérite une explication, signalez-le dès le premier échange. Le professionnel pourra ainsi examiner la situation et convenir avec vous des modalités et du rendez-vous. La disponibilité et l’urgence exprimée sont prises en compte dans l’organisation. Si votre situation évolue pendant les échanges, prévenez votre interlocuteur afin que l’organisation puisse être revue.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande pour Teloché et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet de présenter le véhicule et son emplacement, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le formulaire recueille vos coordonnées et les informations saisies, mais ne réserve pas l’intervention.
Le professionnel étudie la situation, convient avec vous des modalités et organise, si les conditions sont acceptées, la prise en charge. Vous pouvez aussi appeler Epavor au 06 44 66 50 52 pour exposer votre besoin. La destruction relève ensuite du centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule ; Epavor ne réalise pas lui-même cette opération. Si vous cherchez à vendre une voiture plutôt qu’à la faire détruire, une reprise par un professionnel relève d’une démarche distincte.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande d’enlèvement
- Présentez le véhicule, son état, son emplacement à Teloché et vos coordonnées par téléphone ou dans le formulaire, afin que la demande puisse être transmise.
- Échangez avec le professionnel sur l’accès, les documents et les conditions ; donnez votre accord après clarification, puis convenez avec lui des modalités.
- Au rendez-vous convenu, le professionnel organise l’enlèvement du véhicule ; le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de sa prise en charge.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule et sa situation
Chaque véhicule et chaque situation sont examinés avant qu’une prise en charge soit organisée. Ces exemples aident à préparer la description ; ils ne garantissent ni l’acceptation ni des conditions identiques d’un cas à l’autre.
Véhicule accidenté
Précisez les dommages visibles et l’emplacement actuel. Une photo peut compléter votre description, mais elle ne remplace pas les renseignements sur les pièces manquantes, les roues ou la position du véhicule.
Véhicule en panne
Indiquez qu’il ne roule plus et décrivez ce que vous savez de son état. Ne tentez pas de le déplacer pour faciliter l’évaluation : le professionnel pourra vous demander les précisions utiles.
Véhicule incomplet
Mentionnez les éléments importants qui manquent, sans conclure vous-même sur la gratuité. Le caractère complet et accessible est examiné avec l’ensemble de la situation avant toute confirmation.
Véhicule immobilisé dans un espace contraint
Expliquez où il se trouve et ce qui peut compliquer son approche ou son chargement. Un portail, un passage étroit ou un obstacle peuvent être signalés pour préparer l’échange.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’accès et choisir des photos utiles
Si l’emplacement est difficile à expliquer avec une adresse seule, associez une vue de l’endroit où se trouve le véhicule à une vue du passage que la dépanneuse devrait emprunter. Ces photos servent à donner des repères sur l’approche et les obstacles ; elles complètent votre description, sans permettre à elles seules de confirmer la faisabilité. Signalez aussi toute hauteur ou largeur limitée, en indiquant la mesure si vous la connaissez.
Précisez l’adresse, le côté ou l’entrée à utiliser, les portails ou codes nécessaires et les éventuelles restrictions d’accès. Indiquez si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent au rendez-vous convenu. Ne déplacez pas le véhicule et ne manipulez pas un équipement dangereux pour prendre des photos. Préparez-les pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de votre échange ; le formulaire ne reçoit pas de pièces jointes.
07 · Les documents
Préparer les documents selon votre situation
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces nécessaires à la cession. Des exceptions existent si le titre est absent : expliquez votre cas au professionnel pour convenir des justificatifs applicables. Les clés ne remplacent pas les papiers.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction ». Tous les cotitulaires la signent, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez les renseignements nécessaires sur le centre qui prendra le véhicule. L’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas de titre absent : en cas de perte, prévoyez la déclaration de perte ; si la carte grise a été volée, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; après retrait du titre à la suite d’un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Préparez les documents avant le rendez-vous et vérifiez avec le professionnel comment les lui transmettre. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge : il n’est pas à obtenir avant votre premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez ce document avec vos autres justificatifs : il atteste la destination du véhicule et peut vous être utile dans vos démarches ultérieures. Il est remis au moment de la prise en charge, sans attendre la destruction physique du véhicule.
Contactez ensuite votre assureur pour lui signaler la situation et connaître les démarches qu’il attend de vous. La résiliation du contrat n’est pas automatique. Gardez également les justificatifs de cession et les échanges relatifs à la prise en charge. Si un document comporte une erreur ou si un justificatif manque, signalez-le à votre interlocuteur afin de demander comment corriger la situation. Si votre situation change après l’enlèvement, adressez-vous au professionnel ou au centre qui vous a remis les documents concernés.
09 · Zone d’intervention
Situer l’enlèvement à Teloché
Indiquer la commune réelle du véhicule
Pour une demande à Teloché, donnez la commune où se trouve effectivement le véhicule ainsi que l’adresse et l’entrée à utiliser. Une adresse exacte aide le professionnel à préparer le déplacement et à distinguer l’accès au véhicule de l’accès général à la propriété. Si une photo apporte un repère utile, décrivez ce qu’elle montre et précisez séparément les limites éventuelles du passage.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Mulsanne, à Brette-les-Pins ou à Saint-Mars-d’Outillé, indiquez cette commune plutôt que Teloché. Il en va de même pour une voiture située à Laigné-en-Belin ou à Ruaudin. Ces précisions permettent de transmettre la demande avec la localisation réelle ; donnez ensuite l’adresse complète et expliquez les particularités d’accès directement au professionnel.