L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge est examinée au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. Le fait qu’une voiture soit ancienne, en panne ou immobilisée depuis longtemps ne suffit pas à déterminer son éligibilité. Le professionnel précise les conditions applicables avant que vous donniez votre accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Pour apprécier ces deux conditions, décrivez ce qui est présent aujourd’hui et l’endroit où la voiture se trouve. Une voiture immobilisée n’est pas automatiquement considérée comme incomplète : la situation est examinée à partir des informations communiquées, puis confirmée avec le professionnel.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et recueillir votre accord avant l’enlèvement. Aucun montant ne peut être déduit d’une simple liste de pièces absentes ou de l’ancienneté de l’immobilisation ; il faut examiner la situation dans son ensemble.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 h entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il comprend les échanges nécessaires pour décrire le véhicule, examiner la situation, préciser les conditions et convenir du rendez-vous : il ne commence pas après la fixation de celui-ci. Ce délai n’est pas garanti. Pour faciliter l’organisation, préparez la localisation précise, les informations sur l’état actuel et les éléments d’accès. Le professionnel vous indiquera le créneau qu’il peut proposer ; le formulaire, à lui seul, ne réserve pas une intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Terrasson-Lavilledieu et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet de présenter votre besoin, de rassembler les renseignements utiles et de connaître les conditions avant toute décision. Le professionnel examine ensuite le véhicule et organise la prestation si vous acceptez les conditions proposées. La destruction relève du centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge ; Epavor ne réalise pas lui-même cette opération. Si votre voiture peut encore être vendue et que vous souhaitez étudier cette option, vous pouvez aussi consulter la page [reprise de voiture à Terrasson-Lavilledieu](/reprise-voiture-terrasson-lavilledieu).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la prise en charge
- Présentez votre demande et décrivez l’état actuel du véhicule, son emplacement, son accès et les éléments que vous n’avez pas pu vérifier.
- Après examen de ces renseignements, le professionnel précise les conditions éventuelles ; vous donnez votre accord et préparez les pièces demandées.
- Un créneau est convenu avec vous, puis la dépanneuse arrive et le véhicule est remis au professionnel pour sa prise en charge.
Le formulaire sert à transmettre votre demande, pas à réserver automatiquement une intervention. Si l’état ou l’accès se révèle différent de ce qui avait été décrit, signalez-le dès que possible à votre interlocuteur pour adapter l’organisation du chargement.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes à décrire
Voiture immobilisée depuis longtemps
Si la voiture n’a pas bougé récemment, distinguez ce que vous savez de son ancien fonctionnement et ce que vous constatez maintenant. Précisez si les roues semblent en place et si certaines pièces visibles manquent, sans conclure à distance qu’elle peut rouler.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages que vous voyez et signalez les parties que vous ne pouvez pas examiner. Une description claire aide le professionnel à comprendre la situation ; elle ne remplace pas son évaluation ni ne garantit la faisabilité du chargement.
Voiture en panne encore présente sur ses roues
Indiquez le dernier état connu, la position du véhicule et les signes visibles aujourd’hui. Si vous ignorez s’il peut se déplacer, dites-le simplement : ne tentez pas de le démarrer ou de le déplacer pour vérifier.
Véhicule incomplet ou déjà démonté
Nommez les éléments absents que vous avez repérés et ceux dont vous n’êtes pas certain. La présence ou l’absence de pièces ne détermine pas seule les conditions de prise en charge ; le professionnel étudie le cas avant de vous répondre.
06 · Accès au véhicule
Décrire le véhicule et son accès
Pour préparer l’échange, donnez l’emplacement aussi précisément que possible : adresse, entrée à utiliser, cour ou bâtiment concerné, et éventuelles consignes d’accès. Décrivez l’espace autour de la voiture ainsi que le chemin jusqu’à elle, en mentionnant les obstacles que vous connaissez. Si elle est immobilisée depuis longtemps, séparez son état ancien de ce qui est visible aujourd’hui : roues, pièces manquantes, position et éléments non vérifiés. Indiquez si vous possédez les clés et si quelqu’un pourra être présent au créneau convenu. Ne faites pas de manipulation risquée pour contrôler le véhicule. Si une photo peut aider, préparez-la pour la transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de l’échange.
07 · Les documents
Pièces à préparer pour la cession
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les pièces applicables à votre situation. Si un titre manque ou a été retiré, signalez-le au premier contact afin que le professionnel vous précise les justificatifs à prévoir.
- Carte grise : elle porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et doit être signée par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez les renseignements du centre VHU avec le professionnel ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif si le titre est absent ou retiré : en cas de perte, prévoyez la déclaration de perte ; si la carte grise a été volée, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; après retrait du titre à la suite d’un dommage, l’avis de retrait.
Les justificatifs liés au titre ne remplacent ni le certificat de cession ni le certificat de situation administrative récent. Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre à la prise en charge ; il ne fait pas partie des documents à obtenir avant votre premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la remise du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction au moment où il prend le véhicule en charge, avant la destruction physique. Conservez ce document avec vos autres justificatifs de cession : il permet de garder une trace de la destination du véhicule. Après la prise en charge, informez votre assureur et suivez avec lui les démarches relatives au contrat ; la cession ne résilie pas automatiquement l’assurance. Si vous ne retrouvez pas un justificatif, ou si vous repérez une erreur dans les informations inscrites, contactez l’interlocuteur concerné pour demander comment obtenir une copie ou faire rectifier le document. Gardez les pièces échangées jusqu’à ce que votre situation soit régularisée.
09 · Zone d’intervention
Situer une demande à Terrasson-Lavilledieu
Préciser la commune et le point d’accès
Indiquez que le véhicule se trouve à Terrasson-Lavilledieu, puis donnez l’adresse réelle et l’entrée à utiliser. Le nom de la commune aide à orienter la demande, mais le lieu exact permet au professionnel de comprendre où se trouve la voiture. Si elle est dans une propriété ou derrière un accès particulier, mentionnez les consignes utiles et la personne qui pourra accueillir la dépanneuse.
Signaler une localisation dans les environs
Si votre voiture se trouve plutôt au Lardin-Saint-Lazare ou à Cublac, indiquez la commune où elle est réellement stationnée, même si vous habitez à Terrasson-Lavilledieu. Une demande située à Mansac, Larche ou Saint-Pantaléon-de-Larche doit également préciser son adresse et son accès. Le professionnel pourra ainsi examiner la localisation exacte et vous indiquer les conditions applicables à cette demande.