L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le coût s’étudie au cas par cas après le premier contact, selon l’état déclaré, l’emplacement et les conditions de chargement. Demandez ce que la proposition comprend pour le chargement et le transport jusqu’au centre VHU, ainsi que les éventuels frais.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Lors de l’échange, décrivez son état et son emplacement pour permettre au professionnel d’examiner ces deux conditions. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est également gratuite. Faites confirmer les modalités du chargement et du transport avant de convenir de la suite.
Autres situations : examiner les frais avant accord
Si le véhicule est incomplet, difficile d’accès ou présente une situation particulière, des frais peuvent être facturés. Leur nécessité et leur montant doivent être précisés, puis acceptés avant l’enlèvement. Une liste de pièces ne permet pas à elle seule de trancher la question de la gratuité. Si une information change entre le premier échange et le rendez-vous, signalez-la au professionnel pour qu’il réexamine la proposition.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se comprend de la première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : il inclut les échanges sur la situation, la discussion des conditions et l’organisation du rendez-vous. Il ne commence donc pas après la fixation du créneau, et aucune arrivée à une heure ou date garantie ne peut être déduite de cette indication.
Pour faciliter l’organisation, communiquez l’adresse précise, l’état du véhicule et les contraintes d’accès que vous connaissez. Le professionnel pourra vous demander des précisions, puis convenir avec vous des conditions et du rendez-vous. Si l’urgence ou vos disponibilités changent, prévenez votre interlocuteur pour adapter l’organisation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes d’enlèvement à Thônes et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce professionnel examine la situation, précise les conditions possibles et organise la prestation après échange avec vous. Le premier contact sert à expliquer votre besoin, à réunir les renseignements utiles et à connaître les conditions avant tout accord. Appelez Epavor au 06 44 66 50 52 ou transmettez une demande avec vos coordonnées et une description du véhicule.
L’enlèvement en vue de la destruction est une démarche différente d’une vente à un professionnel pour reprise. Si votre véhicule peut intéresser un acheteur, cette option nécessite son propre examen et une offre éventuelle, que vous restez libre d’accepter. Pour un véhicule destiné à la destruction, le centre VHU habilité qui le prend en charge réalise la destruction et remet le certificat correspondant. Epavor ne décide pas seul de l’éligibilité ni des conditions du professionnel.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor par téléphone ou formulaire, en indiquant l’état du véhicule, son emplacement et vos coordonnées.
- Échangez avec le professionnel sur l’accès, le chargement, le transport et les éventuels frais, puis préparez les documents avant d’accepter les conditions.
- Convenez d’un rendez-vous avec le professionnel ; la dépanneuse collecte le véhicule selon l’accord établi, puis le centre VHU habilité le prend en charge pour destruction.
Le formulaire recueille les informations saisies, mais ne fixe pas automatiquement de créneau. Les photos ou documents utiles peuvent être préparés et transmis au professionnel pendant votre échange, par un moyen convenu. Si l’emplacement ou l’état du véhicule a été mal décrit ou change, signalez-le avant la collecte : les conditions doivent correspondre à la situation réelle. Lors de la prise en charge du véhicule par le centre VHU habilité, celui-ci remet le certificat de destruction.
05 · Véhicules concernés
Des situations différentes à examiner
Véhicule complet mais immobilisé
Une voiture complète peut ne plus démarrer ou ne plus pouvoir circuler. Décrivez ce que vous constatez et où elle se trouve ; le professionnel pourra examiner l’accès et les moyens de chargement nécessaires. La gratuité reste liée au fait que le véhicule soit complet et accessible, après examen de la situation.
Véhicule incomplet
Si des éléments manquent, indiquez lesquels à votre interlocuteur au lieu de supposer que la collecte sera gratuite ou impossible. L’état déclaré aide le professionnel à étudier les conditions, mais une liste de pièces ne permet pas à elle seule de trancher. Demandez si le transport et le chargement entraînent des frais, et faites-les préciser avant tout accord.
Véhicule dans un emplacement contraint
Une voiture stationnée dans une cour, derrière un portail ou dans un espace dont l’accès est étroit peut nécessiter des précisions. Expliquez les dimensions de passage que vous connaissez et les obstacles visibles, sans déplacer le véhicule ni tenter une manœuvre risquée. Le professionnel évaluera les possibilités avec ces renseignements.
Véhicule accidenté ou endommagé
Pour un véhicule accidenté, signalez les dommages observés et toute restriction d’accès connue. Ne cherchez pas à établir un diagnostic mécanique : des symptômes ou des pièces visiblement endommagées ne permettent pas de conclure à distance sur le chargement. Le professionnel examinera la situation et vous indiquera les conditions qu’il peut proposer avant que vous décidiez.
06 · Accès au véhicule
Préparer les renseignements d’accès
Avant l’échange, relevez l’adresse exacte et indiquez où le véhicule se trouve : voie publique, cour, garage ou autre emplacement. Précisez si un portail, une pente, un passage étroit, un stationnement en sous-sol ou des véhicules voisins peuvent gêner l’approche et le chargement. Si vous connaissez la largeur d’un accès ou des horaires d’ouverture, transmettez-les sans les présenter comme un diagnostic de faisabilité ; le professionnel évaluera les besoins avec vous.
Indiquez si les clés sont disponibles et si une personne pourra être présente au rendez-vous. Les clés ne remplacent pas les documents de cession. Si vous ne pouvez pas être sur place, dites-le dès le premier échange pour convenir de la manière de remettre les clés et les pièces nécessaires. Ne tentez pas de pousser, démarrer ou déplacer un véhicule immobilisé pour faciliter l’accès : expliquez simplement la situation et suivez les consignes du professionnel.
07 · Les documents
Pièces à préparer pour la cession en vue de destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces correspondant à votre situation avant la cession au centre VHU.
- Carte grise : portez-y la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », ainsi que « pour destruction », et faites-la signer par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez-le avec les renseignements du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. Le professionnel peut vous aider à vérifier les informations à reporter.
- Certificat de situation administrative : obtenez-le moins de quinze jours avant la cession.
- Justificatif en cas de titre absent : si la carte grise est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous disposez toujours du véhicule, prévoyez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, réunissez l’avis de retrait. Le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Le centre remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers. Pour les règles et démarches officielles, consultez Service-Public.fr.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge du véhicule, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction, sans attendre la destruction physique. Conservez-le avec vos autres justificatifs de cession : il atteste que le véhicule a été pris en charge pour destruction.
Informez ensuite votre assureur de la cession et transmettez-lui les éléments qu’il vous demande. La remise du véhicule ne résilie pas automatiquement le contrat : vérifiez avec l’assureur les démarches et justificatifs nécessaires. Si un document remis comporte une erreur, ou si vous ne retrouvez plus un justificatif, signalez-le à l’interlocuteur concerné pour demander comment le corriger ou en obtenir une copie. Garder ensemble la copie de la cession, le certificat de situation administrative et le certificat de destruction facilite ces échanges ultérieurs.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement à Thônes et autour
Situer précisément le véhicule à Thônes
Si votre voiture se trouve à Thônes, donnez l’adresse réelle où elle stationne et les indications permettant de la retrouver. Précisez si l’accès se fait depuis une voie publique ou par une entrée privée ; cette information aide à examiner le chargement et l’approche de la dépanneuse. Si votre adresse de contact est ailleurs, indiquez clairement que le véhicule se trouve à Thônes.
Signaler un véhicule dans une commune voisine
Si votre véhicule se trouve aux Villards-sur-Thônes, à Manigod, à Saint-Jean-de-Sixt, à Alex ou à Dingy-Saint-Clair, nommez la commune réelle dès le premier échange. Epavor reçoit aussi les demandes pour ces communes et les transmet à un professionnel, ou met le demandeur en relation avec lui. Décrivez l’emplacement exact et les conditions d’accès ; le professionnel étudiera les disponibilités et conviendra avec vous des conditions de l’enlèvement.