L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après que vous avez décrit l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Le nombre de pièces manquantes ou les dimensions, pris isolément, ne permettent pas de déterminer automatiquement le coût. Avant toute intervention payante, les frais éventuels sont expliqués et doivent être acceptés.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Il faut donc pouvoir le rejoindre et le charger dans des conditions adaptées, et qu’il conserve les éléments nécessaires à sa prise en charge. Si vous avez un doute sur la façon de décrire son état, indiquez simplement ce que vous constatez ; le professionnel pourra examiner les précisions avant de convenir des conditions.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule est incomplet, difficile à atteindre ou nécessite des moyens particuliers, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques et aucun montant ne peut être déduit d’une description générale. Demandez que les conditions soient précisées avant de donner votre accord. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite ; l’étude préalable sert à distinguer cette prise en charge des éventuels coûts liés à une situation différente.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, et non à partir de la confirmation d’un rendez-vous ou de la validation d’un dossier. Les échanges pour décrire le véhicule, examiner la situation et organiser le rendez-vous sont compris dans cette période indicative.
Lors du premier contact, précisez où se trouve l’épave, si elle est accessible et quelles contraintes peuvent influer sur le chargement. Ces renseignements aident le professionnel à étudier la demande et à proposer une organisation adaptée. Le créneau est ensuite convenu avec lui ; la demande ou un formulaire ne réserve pas à lui seul une intervention. La disponibilité du professionnel et le degré d’urgence peuvent modifier le délai : aucune arrivée à une heure ou date donnée n’est garantie avant accord sur l’organisation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes de particuliers à Tonneins et les transmet à un professionnel, ou facilite la mise en relation avec lui. Ce premier contact vous permet de présenter le véhicule, son emplacement et votre besoin, puis de connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Le professionnel examine la situation, convient avec vous des modalités et organise la prestation s’il y a accord.
Pour commencer, vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire pour décrire votre demande et laisser vos coordonnées. Préparez les informations utiles à l’échange ; vous pourrez transmettre des photos ou des documents au professionnel par un moyen convenu avec lui. Si le véhicule peut encore être vendu plutôt que destiné à la destruction, une reprise par un professionnel peut aussi être étudiée séparément, après examen et sans garantie d’offre. La destination envisagée détermine les démarches à préparer.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son emplacement à Tonneins, son état apparent et les documents dont vous disposez afin que la demande soit transmise et étudiée.
- Échangez avec le professionnel sur l’accès, les pièces à préparer et les conditions éventuelles ; convenez du rendez-vous après avoir donné votre accord.
- Au rendez-vous convenu, la collecte s’effectue selon les modalités établies ; le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule.
Le formulaire recueille vos renseignements et coordonnées pour le premier échange. Profitez du contact avec le professionnel pour faire préciser les frais éventuels et les modalités de collecte avant de donner votre accord.
05 · Véhicules concernés
Quatre situations à décrire au professionnel
Voiture complète mais immobilisée
Une voiture complète qui ne démarre plus peut relever d’un enlèvement. Décrivez ce que vous observez et indiquez si elle se trouve sur une place, dans une cour ou dans un garage. Le professionnel étudiera son accessibilité et les conditions de prise en charge avant de convenir avec vous de la suite.
Véhicule accidenté
Après un accident, expliquez où le véhicule est stationné et quels dommages sont visibles. Une description ou des photos peuvent compléter vos explications pendant l’échange, mais ne constituent pas à elles seules un diagnostic. Le professionnel examine les renseignements et vous précise si une collecte peut être organisée.
Épave incomplète
Si des éléments ont été retirés, indiquez lesquels vous connaissez, sans supposer que cette seule information détermine les frais. L’éligibilité et les modalités sont appréciées au cas par cas. Avant toute collecte, les frais éventuellement applicables doivent être annoncés et acceptés.
Véhicule dans un espace difficile d’accès
Une voiture immobilisée derrière un portail, dans une cour étroite ou sur un terrain encombré demande des précisions pratiques. Signalez la largeur du passage, les obstacles visibles et les horaires où le site est accessible. Le professionnel pourra évaluer l’organisation nécessaire avec vous avant de confirmer les conditions.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès
Pour aider le professionnel à évaluer la collecte, décrivez le lieu où se trouve le véhicule et le trajet entre la voie d’arrivée et son emplacement. Mentionnez notamment une entrée étroite, un portail, une rampe, une cour partagée, un sous-sol ou un stationnement dont l’accès est limité. Indiquez aussi si un véhicule de dépannage peut approcher et s’il existe des horaires ou consignes à respecter.
Précisez si vous avez les clés et si vous pourrez être présent au rendez-vous, ou qui pourra accueillir le professionnel à votre place. Si vous connaissez une difficulté particulière, comme un espace encombré ou une voiture bloquée derrière un autre véhicule, dites-le sans tenter de la déplacer ou de la manipuler vous-même. Ces éléments servent à organiser l’échange ; ils ne remplacent pas l’examen de la situation par le professionnel. Convenez avec lui de la présence nécessaire et de toute consigne avant la collecte.
07 · Les documents
Documents à préparer, notamment en cas de carte grise perdue
Si vous disposez du véhicule mais avez perdu sa carte grise, la déclaration de perte remplace le titre indisponible pour préparer le dossier. Elle accompagne le certificat de cession et le certificat de situation administrative datant de moins de quinze jours. Vérifiez ces pièces avec le professionnel avant la collecte ; les clés ne remplacent pas les documents.
- Déclaration de perte : à prévoir lorsque la carte grise est perdue. Elle justifie l’absence du titre ; elle ne dispense pas des autres pièces nécessaires à la cession pour destruction.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez les informations demandées pour le véhicule et le centre qui le prendra en charge. L’exemplaire destiné au centre est à remettre avec le dossier.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous un document datant de moins de quinze jours pour la cession. Sa date est à contrôler au moment de préparer les pièces.
- Carte grise, si vous la retrouvez : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », ainsi que « pour destruction », et être signée par tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
Si le titre est volé, préparez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; cela concerne le document, alors que le propriétaire dispose encore du véhicule. Si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait est à prévoir. Ces exceptions ne suppriment pas le certificat de cession ni le certificat de situation administrative récent. En cas de doute sur une pièce, signalez-le lors du premier échange pour connaître les justificatifs à réunir.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge du véhicule, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction, sans attendre la destruction physique. Conservez ce justificatif avec les autres documents relatifs au véhicule.
Informez ensuite votre assureur de la cession pour destruction et transmettez les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique du seul fait de l’enlèvement : vérifiez avec l’assureur les démarches à effectuer dans votre situation. Si le certificat ou un autre justificatif reçu comporte une erreur, signalez-la à l’interlocuteur concerné dès que possible et gardez une copie des échanges.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule et préciser la commune
Une adresse précise à Tonneins
Si votre voiture se trouve à Tonneins, indiquez la commune réelle et l’adresse ou le repère d’accès utile au professionnel. Précisez si le véhicule est sur une voie publique, dans une propriété privée ou dans un parking, puis donnez les consignes permettant de rejoindre son emplacement. Le nom exact de la commune évite une confusion lorsque l’adresse ou le lieu de stationnement est proche d’une limite communale.
Une épave dans une commune voisine
Si le véhicule se trouve plutôt à Clairac, Gontaud-de-Nogaret, Aiguillon, Le Mas-d’Agenais ou Damazan, mentionnez cette commune dès votre demande, même si vous habitez à Tonneins. C’est le lieu réel de la voiture qui aide à étudier le déplacement et à préparer la collecte. Ajoutez une adresse précise, un point d’accès et les coordonnées de la personne présente sur place si ce n’est pas vous. Le professionnel pourra alors examiner les conditions applicables à cette localisation avant de convenir d’un rendez-vous.