L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge est étudiée au cas par cas après un échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. La présence de certaines pièces ou dimensions ne suffit pas, à elle seule, à déterminer si l’enlèvement sera gratuit. Le professionnel examine les renseignements transmis, précise les conditions applicables et vous demande votre accord avant toute prestation payante.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Lorsque le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Le professionnel vérifie avec vous ce que signifie concrètement l’accès sur place et si le véhicule peut être pris en charge dans la situation décrite. Si un doute subsiste sur son état ou son emplacement, expliquez-le dès le premier échange afin que la situation soit examinée avant de convenir de la collecte.
Autres situations : conditions et frais annoncés
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel vous indique les frais éventuels et les conditions avant l’enlèvement, puis vous choisissez de donner ou non votre accord. Aucun montant ne peut être déduit d’une simple description ou d’une liste de pièces. Demandez que les frais éventuels et les modalités de prise en charge soient clarifiés avant de confirmer le rendez-vous.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé de 24 à 48 heures se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il comprend les échanges pour présenter le véhicule, l’examen de la situation et l’organisation du rendez-vous ; il ne démarre donc pas seulement après la fixation d’un créneau. Ce délai dépend des disponibilités et de l’urgence et n’est pas garanti. Pour faciliter l’organisation, préparez l’adresse exacte, les indications d’accès, une description fidèle de l’état du véhicule et vos disponibilités. Le professionnel pourra alors discuter des conditions et convenir avec vous d’un rendez-vous adapté.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Tosse et vous met en relation avec un professionnel chargé d’examiner la situation et, si les conditions sont réunies, d’organiser la prise en charge. Le premier contact sert à exposer votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions avant de donner votre accord. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou transmettre une demande par formulaire. Celui-ci recueille vos coordonnées, vos sélections et votre commentaire, mais ne réserve pas une intervention. Préparez les photos ou documents utiles pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu avec lui. Si le véhicule peut encore être réparé ou réutilisé, une autre solution peut être envisagée ; l’enlèvement pour destruction concerne le véhicule confié à un centre VHU habilité, qui assure la destruction et remet le certificat correspondant.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes avant la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor en décrivant le véhicule, son emplacement et les difficultés éventuelles d’accès.
- Le professionnel examine les renseignements, vous précise les conditions applicables et prépare avec vous les documents et le rendez-vous.
- Après votre accord, la dépanneuse se rend au lieu convenu et le professionnel prend en charge le véhicule.
Si votre situation change après le contact, signalez-le à votre interlocuteur pour adapter l’organisation. Lors de la remise, le centre VHU habilité prend en charge le véhicule et remet le certificat de destruction.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire précisément
Véhicule accidenté
Un véhicule accidenté peut présenter des dommages visibles qui rendent son enlèvement nécessaire. Décrivez les éléments observables et indiquez si le véhicule peut être approché. Le professionnel évaluera les conditions à partir de ces informations ; une photo peut compléter votre description, mais ne remplace pas l’examen de la situation.
Voiture en panne et immobilisée
Une voiture qui ne démarre plus ou ne peut plus circuler peut être présentée pour étude. Précisez depuis quand elle est immobilisée et où elle se trouve. Un symptôme décrit ne permet pas de poser un diagnostic à distance ni de conclure automatiquement à une prise en charge.
Véhicule incomplet
Si des éléments du véhicule sont absents, indiquez lesquels selon ce que vous savez. Cette information aide le professionnel à examiner la demande et les conditions d’enlèvement, mais ne permet pas à elle seule de décider si des frais s’appliqueront. Ceux-ci doivent être clarifiés et acceptés avant la collecte.
Véhicule difficile à approcher
Une voiture située dans une cour, un garage ou derrière un accès étroit demande des indications précises. Expliquez les contraintes observées et toute règle d’accès connue. Le professionnel examinera la faisabilité avec vous ; ne tentez pas de déplacer ou de manipuler un véhicule dangereux pour faciliter l’évaluation.
06 · Accès au véhicule
Préparer les renseignements d’accès
Pour que le professionnel puisse examiner les conditions de collecte, indiquez l’adresse réelle du véhicule et décrivez le chemin d’accès depuis la voie publique. Mentionnez, si vous les connaissez, un portail, une cour, une pente, une hauteur limitée, un stationnement en sous-sol ou un passage étroit. Précisez aussi si un code ou une autorisation est nécessaire et qui pourra ouvrir les lieux. Indiquez si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent au rendez-vous ; si vous ne pouvez pas être sur place, exposez-le avant de convenir des modalités de remise. Ne tentez pas de démarrer, remorquer ou déplacer un véhicule dont l’état ou la position vous semble dangereux. Ces renseignements ne remplacent pas l’examen du professionnel, mais permettent de discuter de l’accès et de préparer un rendez-vous réaliste.
07 · Les documents
Papiers à préparer, notamment avec plusieurs cotitulaires
Deux situations méritent d’être distinguées si plusieurs cotitulaires figurent sur le certificat d’immatriculation : la signature de chacun, ou une représentation valable d’un cotitulaire. Faites vérifier en amont qui doit signer le titre remis pour destruction et préparez les justificatifs correspondants avec le professionnel avant la remise. Une signature omise peut retarder la constitution du dossier ; les clés ne remplacent pas les papiers.
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces suivantes selon votre situation :
- Certificat d’immatriculation : il porte la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction ». Tous les cotitulaires le signent, sauf représentation valable à faire vérifier en amont.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le avec les informations du centre VHU, en lien avec le professionnel, et prévoyez l’exemplaire 2 destiné au centre qui prend le véhicule en charge.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif adapté si le titre manque : en cas de perte, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Le vol mentionné ici concerne le titre : le propriétaire dispose toujours du véhicule. Faites le point avec le professionnel sur les pièces préalables avant de remettre la voiture. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge, et non demandé avant le premier contact. Les règles générales sont consultables sur Service-Public.fr.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Après la prise en charge, conservez le certificat de destruction remis par le centre VHU habilité avec les justificatifs de cession et les éléments relatifs au véhicule. Il atteste la prise en charge pour destruction et peut vous être utile pour vos démarches ultérieures. Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la situation et connaître les formalités prévues par votre contrat ; la résiliation n’est pas automatique. Si vous ne retrouvez pas le certificat ou un autre justificatif, contactez l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge pour savoir comment le récupérer. Si un nom, une date ou une autre information est erroné sur un document, signalez l’erreur à cet interlocuteur afin qu’elle soit examinée et, si nécessaire, corrigée. Gardez une copie des échanges utiles.
09 · Zone d’intervention
Demande d’enlèvement à Tosse et autour
Repérer le lieu exact à Tosse
Pour une demande à Tosse, indiquez que le véhicule se trouve bien dans cette commune, puis donnez l’adresse complète et les précisions qui aident à localiser son entrée : nom de voie, numéro, bâtiment ou accès à emprunter. Si votre voiture est conservée dans une propriété dont l’entrée se situe ailleurs que l’adresse postale, expliquez-le dès le premier échange. Une localisation claire aide le professionnel à étudier l’accès et à convenir du rendez-vous avec vous.
Communes proches à mentionner si le véhicule s’y trouve
Si votre voiture se trouve plutôt à Saubion, Saint-Vincent-de-Tyrosse ou Angresse, nommez sa commune réelle dans votre demande au lieu d’indiquer Tosse. Vous pouvez aussi signaler une adresse à Seignosse ou à Saint-Geours-de-Maremne si c’est là que le véhicule est stationné. La commune et le point d’entrée exact permettront d’orienter correctement l’échange et d’examiner les conditions de collecte. Le professionnel conviendra avec vous des modalités adaptées à l’adresse donnée.