L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le professionnel examine les informations sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès après votre premier échange avec Epavor. La gratuité ne se décide pas à partir d’une simple liste de pièces ou de dimensions : elle dépend de la situation décrite et confirmée avant toute intervention.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Décrivez les éléments manquants éventuels et la façon dont le professionnel peut approcher la voiture ; il pourra vérifier avec vous si ces conditions sont réunies. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite.
Autres situations : des frais éventuels annoncés avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès demande des moyens particuliers, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont ni automatiques ni fixés par une règle de pièces ou de dimensions. Le professionnel vous en précise les conditions avant l’enlèvement ; vous pouvez en prendre connaissance et les accepter avant de confirmer l’organisation. Si les conditions annoncées ne vous conviennent pas, n’autorisez pas l’intervention.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il commence au premier contact, et non à la validation d’un dossier ou à la fixation du rendez-vous : les échanges nécessaires pour décrire le véhicule, examiner l’accès et convenir d’une intervention sont compris dans ce délai indicatif.
Lors du premier échange, préparez les renseignements disponibles sur le véhicule, son emplacement et le passage jusqu’à une zone où la dépanneuse pourrait s’approcher. Le professionnel pourra vous demander des précisions puis confirmer avec vous les conditions et le créneau envisageable. Le délai annoncé n’est pas garanti : les disponibilités et l’urgence de la demande comptent dans l’organisation. Gardez votre téléphone joignable pour répondre aux questions et finaliser la préparation du rendez-vous avec l’interlocuteur.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Trignac et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le contact permet de présenter votre besoin, de donner les premières informations sur l’état du véhicule et son emplacement, puis de savoir quelles conditions doivent être précisées avant votre accord. Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrire votre situation dans le formulaire ; celui-ci recueille vos coordonnées et votre message pour permettre un échange.
Le professionnel examine ensuite la situation, convient avec vous des conditions et organise, si l’enlèvement peut avoir lieu, la prestation. La destruction et le certificat correspondant relèvent du centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge. Epavor n’effectue pas lui-même la destruction. Si vous souhaitez vendre une voiture à un professionnel plutôt que la remettre pour destruction, une démarche de reprise peut être étudiée séparément ; ce n’est pas le même service ni le même accord.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes, de votre demande à la prise en charge
L’échange initial sert à cadrer la situation ; il ne réserve pas automatiquement une intervention. Les conditions et l’organisation doivent être examinées avec le professionnel avant que vous confirmiez l’enlèvement.
- Décrivez votre demande, l’état connu du véhicule, son emplacement et le passage disponible pour préparer l’étude de la situation.
- Le professionnel précise les conditions envisageables ; vous convenez ensemble du rendez-vous et préparez l’accès avant de donner votre accord.
- À la date convenue, le véhicule est collecté puis pris en charge par le centre VHU habilité, qui remet le certificat de destruction lors de cette prise en charge.
05 · Véhicules concernés
Présenter l’état du véhicule sans présumer de son acceptation
Le professionnel a besoin d’une description fidèle pour examiner le véhicule et préparer les conditions d’enlèvement. Voici quatre situations à distinguer lors du premier échange.
Voiture accidentée
Expliquez les dommages que vous pouvez constater et signalez si certaines parties semblent gêner l’approche ou le déplacement. La description aide à préparer l’examen ; elle ne suffit pas à confirmer l’éligibilité, la gratuité ou les moyens de chargement.
Véhicule en panne ou immobilisé
Précisez qu’il ne démarre pas ou qu’il ne peut pas rouler, si vous le savez. Indiquez où il se trouve et comment on peut l’approcher. Le professionnel vous confirmera si une collecte est possible et à quelles conditions.
Voiture incomplète
Nommez les pièces ou éléments absents que vous connaissez, sans en déduire vous-même le tarif. Le caractère complet entre dans l’examen de la gratuité, mais l’état et l’accès sont appréciés ensemble au cas par cas.
Véhicule avec un accès compliqué
Même si la voiture est visible, décrivez les obstacles sur le trajet de sortie et jusqu’à une zone d’approche. Une photo peut compléter vos explications lors de l’échange convenu ; elle ne remplace ni l’examen du professionnel ni son accord sur les conditions.
06 · Accès au véhicule
Décrire le trajet de sortie, pas seulement le stationnement
Le point de stationnement seul ne permet pas de comprendre comment le véhicule peut être récupéré. Décrivez aussi le trajet entre la voiture et la zone où une dépanneuse pourrait s’approcher : un passage étroit, une pente, un virage, un portail, des marches ou un véhicule qui bloque la sortie peuvent influencer la préparation et les conditions à confirmer.
Précisez si l’accès est ouvert ou s’il faut convenir d’une entrée, donnez les indications utiles pour trouver le véhicule et signalez toute restriction connue concernant le passage ou le stationnement du camion. Indiquez si vous avez les clés et si vous pourrez être présent au créneau convenu, ou si une personne autorisée pourra l’être. Si la voiture est visible mais que des obstacles se trouvent sur son chemin de sortie, expliquez leur emplacement plutôt que de demander une manœuvre improvisée. Le professionnel pourra vous dire quelles précisions ou photos préparer. Ne tentez pas de déplacer le véhicule ou de manipuler un élément dangereux pour faciliter la collecte.
07 · Les documents
Préparer les pièces pour une remise destinée à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables avant sa remise. Les clés seules ne remplacent pas les documents. Si vous ne retrouvez pas le titre, indiquez-le dès le premier échange : des justificatifs particuliers s’appliquent selon la raison de son absence.
- Certificat d’immatriculation (carte grise) : prévoyez le titre avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le pour la cession au centre et prévoyez l’exemplaire destiné au centre (exemplaire 2).
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Titre absent ou retiré : si la carte grise est perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Le certificat de destruction n’est pas une pièce à fournir avant le premier contact : le centre VHU habilité le remet lors de la prise en charge du véhicule.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Au moment où le centre VHU habilité prend le véhicule en charge, il vous remet le certificat de destruction, sans attendre la destruction physique. Conservez-le avec vos autres justificatifs de cession et de remise.
Après cette remise, contactez votre assureur pour lui signaler la situation et lui transmettre les éléments qu’il demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique ; vérifiez les démarches directement avec votre assureur. Gardez également une copie des documents remis et des échanges utiles. Si vous ne recevez pas un justificatif attendu, si vous l’égarez ou si vous repérez une erreur dans son contenu, signalez-le à l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge afin de retrouver le document ou de faire examiner la correction nécessaire.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement à Trignac et préciser le lieu
Situer exactement le véhicule à Trignac
Indiquez que le véhicule se trouve à Trignac et donnez une adresse ou des repères permettant au professionnel de comprendre où entrer et où il est stationné. Si votre voiture est dans une cour, un parking ou derrière un portail, précisez l’accès à utiliser et la façon de rejoindre le véhicule. Si votre voiture est visible depuis la rue mais que son trajet de sortie passe par un espace encombré, détaillez ce passage également. Ces renseignements servent à préparer l’échange et à faire confirmer les conditions ; ils ne valent pas accord automatique sur l’enlèvement.
Une demande peut aussi concerner les communes proches
Si votre voiture se trouve à Montoir-de-Bretagne, Saint-Malo-de-Guersac ou Saint-Joachim, mentionnez la commune réelle du véhicule dès votre demande. Vous pouvez aussi préciser Saint-André-des-Eaux ou Saint-Brevin-les-Pins si c’est là que la voiture est située. Dans chaque cas, donnez le lieu exact et l’accès à utiliser : Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes et les transmet à un professionnel, qui examine la situation et confirme les conditions de prise en charge.