L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Après votre premier échange avec Epavor, un professionnel examine au cas par cas l’état du véhicule et ses conditions d’accès, puis vous précise les conditions applicables avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Décrivez les éléments manquants, s’il y en a, et l’endroit où il se trouve pour permettre l’examen de la demande. Pour un véhicule complet remis au centre VHU, la prise en charge est gratuite.
Autres situations et frais éventuels
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être proposés, sans être automatiques. Le professionnel vous en annonce le montant et les conditions avant l’enlèvement ; vous pouvez accepter ou discuter de la proposition avant de convenir de la prestation.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut être organisé sous 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande et jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, la présentation de l’état du véhicule et l’organisation du rendez-vous en font donc partie. Il ne s’agit pas d’un délai garanti ni d’un compte à rebours qui commencerait seulement après la validation d’un dossier ou la fixation d’un créneau.
Pour faciliter l’examen de la demande, préparez les informations utiles sur le véhicule, son emplacement, son état connu et les contraintes d’accès. Vous pourrez les communiquer lors de l’échange avec le professionnel. Le rendez-vous est convenu avec lui en fonction de la situation et des disponibilités. Si l’enlèvement est urgent, indiquez-le dès le premier contact : cela aide à apprécier la demande, sans garantir une arrivée à une heure ou une date donnée.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Vars et les transmet à un professionnel chargé d’examiner la situation. Votre premier contact permet d’expliquer ce que vous cherchez à faire, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions avant de donner votre accord. Appelez Epavor au 06 44 66 50 52 ou utilisez le formulaire pour décrire votre besoin ; un formulaire recueille vos coordonnées et votre message, mais ne réserve pas à lui seul une intervention.
Le professionnel étudie ensuite l’état du véhicule et son accessibilité, précise les conditions de prise en charge et, si vous les acceptez, organise la prestation. La destruction relève du centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge ; Epavor ne réalise pas lui-même cette destruction. Si vous envisagez plutôt une vente à un professionnel, la reprise est une autre démarche : le véhicule doit être examiné et une éventuelle offre acceptée. Une estimation ou une demande de contact ne vaut pas engagement d’achat.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande à Epavor par téléphone ou formulaire, en décrivant le véhicule, son état connu et son emplacement.
- Échangez avec le professionnel sur les conditions proposées, puis préparez les papiers et le rendez-vous convenu.
- À l’arrivée de la dépanneuse, remettez le véhicule et les pièces requises au professionnel qui en organise la prise en charge.
Le professionnel vous indiquera les éléments à compléter et la façon convenue de lui transmettre les documents ou photos utiles. La collecte et l’orientation du véhicule vers la filière adaptée interviennent après accord sur les conditions. Le centre VHU habilité prend en charge le véhicule et remet le certificat de destruction lors de cette prise en charge.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicules à décrire lors du contact
Véhicule accidenté
Après un accident, indiquez les dommages visibles et l’endroit où la voiture est immobilisée. Le professionnel pourra vous demander des précisions sur son état et les conditions de chargement avant de proposer une organisation.
Voiture en panne ou non roulante
Précisez qu’elle ne peut pas circuler et expliquez les conditions d’accès connues. Le professionnel examinera la situation et précisera les conditions d’enlèvement avant votre accord.
Véhicule incomplet
Si des éléments ont été retirés ou manquent, décrivez ce que vous savez. Le professionnel étudiera l’ensemble de la situation pour préciser si l’enlèvement est gratuit ou si des frais peuvent être proposés.
Véhicule immobilisé depuis longtemps
Une voiture restée longtemps sur place peut présenter des contraintes d’accès ou un état incertain. Donnez les faits que vous connaissez et signalez ce qui reste inconnu. Le professionnel pourra vous demander des précisions avant de convenir des conditions.
06 · Accès au véhicule
Informations pratiques sur l’accès et les clés
Pour préparer l’examen de la demande, décrivez l’emplacement aussi précisément que possible : cour, garage, voie privée ou emplacement extérieur, ainsi que le passage disponible pour accéder au véhicule. Signalez une pente, un portail, un stationnement serré ou une autre contrainte que vous connaissez. Ces renseignements aident le professionnel à discuter de l’organisation, sans constituer un diagnostic de l’état du véhicule.
Indiquez si vous avez les clés et si une personne pourra être présente au rendez-vous pour ouvrir l’accès et remettre les pièces nécessaires. Si vous ne pouvez pas être sur place, expliquez-le avant de convenir du créneau afin d’étudier une organisation adaptée. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler une voiture accidentée ou immobilisée pour faciliter l’enlèvement ; décrivez simplement la situation et demandez au professionnel comment procéder. Des photos préparées peuvent compléter votre description et être transmises ensuite par un moyen convenu avec lui.
07 · Les documents
Préparer le dossier si la carte grise a été volée
Si seule la carte grise a été volée et que vous disposez toujours de votre véhicule immatriculé en France, préparez une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Une déclaration de perte concerne un titre perdu, et non le vol de ce titre.
Pour compléter le dossier de destruction, préparez également :
- Le certificat de cession Cerfa 15776, renseigné avec les coordonnées du centre VHU ; l’exemplaire destiné au centre est le numéro 2.
- Le certificat de situation administrative, datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Les renseignements d’immatriculation et d’identité utiles pour vérifier que le dossier correspond au véhicule et à son propriétaire.
Si vous avez la carte grise, elle doit porter une mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » suivie de « pour destruction » et être signée par tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, préparez une déclaration de perte ; s’il a été retiré après dommage, préparez l’avis de retrait. Dans ces situations, le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires. Les clés ne remplacent pas les papiers. Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge. Transmettez les documents au professionnel par un moyen convenu lors de vos échanges.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les autres justificatifs liés à la cession : il atteste que le véhicule a été confié à la filière de destruction. Vous n’avez pas à attendre la destruction physique du véhicule pour recevoir ce document.
Après réception du certificat, informez votre assureur de la cession et demandez-lui quelles démarches effectuer pour votre contrat. La résiliation n’est pas automatique : c’est à vous de prendre contact avec l’assureur et de suivre ses indications. Gardez une copie des documents remis et reçus afin de pouvoir les retrouver si une question survient. Si un justificatif comporte une erreur ou si un document attendu manque, signalez-le à l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge ; il pourra vous indiquer la marche à suivre pour vérifier ou corriger le dossier.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule à Vars et dans les environs
Préciser la commune réelle du véhicule
Indiquez Vars comme commune si c’est bien là que se trouve le véhicule, puis donnez l’adresse ou les indications d’accès utiles lors de l’échange. Si votre voiture est à Vars mais que votre domicile se trouve ailleurs, précisez ces deux lieux séparément : l’organisation concerne l’emplacement réel du véhicule. Ces renseignements aident le professionnel à examiner la demande et à convenir des conditions de prise en charge.
Demande depuis une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Balzac, Vindelle, Saint-Amant-de-Boixe, Champniers ou Saint-Yrieix-sur-Charente, indiquez la commune où elle est immobilisée plutôt que Vars. Epavor reçoit également les demandes de ces communes et les transmet à un professionnel pour examen, ou vous met en relation avec lui. Précisez l’emplacement et les conditions d’accès connues pour faciliter l’organisation avec le professionnel.