L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont examinées au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accès. Aucun élément isolé ne suffit à décider automatiquement de la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est à la fois complet et accessible pour la dépanneuse. Décrivez ce qui est présent, où il se trouve et les conditions d’approche. Le professionnel examine ces informations avec vous avant de confirmer l’organisation. Si la situation correspond à ces deux conditions, aucun frais d’enlèvement ne vous est facturé.
Autres situations : frais éventuels annoncés avant accord
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel explique les conditions et les éventuels frais, qui doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement. Vous pouvez signaler une roue bloquée, une pièce retirée ou un déplacement du véhicule afin que l’étude porte sur la situation actuelle, et non sur des renseignements devenus inexacts.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures, selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse ; les échanges, l’étude de la situation et l’organisation du rendez-vous sont donc inclus. Ce délai n’est pas garanti et peut varier selon le professionnel et les conditions de prise en charge.
Lors du premier contact, donnez la commune, l’emplacement du véhicule, son état général et les changements déjà survenus. Préparez aussi les renseignements sur l’accès, les clés et les documents disponibles. Si un changement intervient après avoir convenu la collecte, contactez le professionnel déjà saisi : précisez ce qui a changé et faites confirmer l’organisation actualisée avant le déplacement de la dépanneuse.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Vaulx-Milieu et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation, confirme si l’enlèvement peut être organisé et convient avec vous de ses modalités.
L’enlèvement d’une épave destinée à la destruction implique ensuite sa prise en charge par un centre VHU habilité. C’est ce centre qui s’occupe de la destruction et remet le certificat correspondant lors de la prise en charge du véhicule. Si votre voiture peut encore être vendue, une reprise par un professionnel constitue une autre démarche, avec examen et offre éventuelle ; les conditions de l’enlèvement pour destruction ne s’y appliquent pas.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Chargement d’une citadine sur un plateau incliné
Chargement d’une citadine sur un plateau incliné devant un garage. L’inclinaison de la plateforme établit le passage entre le sol et le camion pour les manœuvres du véhicule.
Demander un enlèvement
Transport d’une Peugeot 206 sur dépanneuse
La Peugeot 206 est installée sur le camion-plateau. La prise en charge porte la citadine entière, sans nécessiter qu’elle parcoure la route par ses propres moyens.
Demander un enlèvement
Transport d’un Seat Altea XL sur plateau
Le Seat Altea XL est installé sur le camion-plateau. La plateforme permet de déplacer ce véhicule familial à carrosserie haute sans le remorquer sur ses propres roues.
Demander un enlèvement
Chargement d’un monospace avec le capot relevé
Le monospace est chargé avec le capot relevé et des dispositifs de maintien visibles près des roues. Le portage sur plateau se prépare en tenant compte des ouvrants et du positionnement du véhicule.
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Chargement d’un véhicule familial avec rampes sur chaussée
Chargement d’un véhicule familial sur plateau avec deux rampes sur la chaussée. Une personne en tenue réfléchissante se tient dans l’espace de travail autour du camion.
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Une Renault entièrement prise en charge sur plateau
La Renault est installée sur le plateau de la dépanneuse. Le camion porte l’ensemble du véhicule pour le trajet, sans lui imposer de rouler derrière un autre véhicule.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la collecte
- Présentez le véhicule, son état et son emplacement à Epavor, qui transmet les renseignements utiles au professionnel concerné.
- Le professionnel examine la situation, vous précise les conditions et les frais éventuels, puis vous convenez de la préparation nécessaire.
- À la collecte convenue, la dépanneuse enlève le véhicule. Lors de la prise en charge du véhicule, le centre VHU habilité vous remet le certificat de destruction.
Un formulaire ou un premier échange permet de décrire le besoin, mais ne réserve pas la collecte à lui seul. Avant le rendez-vous, relisez les renseignements transmis. Si l’état, l’accès ou l’emplacement a changé, indiquez précisément la différence au professionnel et demandez-lui de confirmer les conditions de chargement mises à jour.
05 · Véhicules concernés
Décrire précisément le véhicule concerné
Voiture accidentée
Indiquez les dommages visibles et les éléments qui pourraient gêner le chargement. Ne cherchez pas à déplacer le véhicule ni à examiner une pièce dangereuse ; un descriptif et des photos préparées pour l’échange peuvent aider le professionnel à comprendre la situation.
Véhicule en panne
Précisez s’il démarre, s’il peut rouler et si les roues semblent libres, sans tenter de le faire démarrer ou de le déplacer si cela présente un risque. Ces éléments donnent au professionnel des indications utiles pour étudier la collecte.
Véhicule incomplet
Signalez les pièces manquantes ou retirées, même si cela s’est produit après la demande initiale. L’état actuel peut modifier les moyens nécessaires et les conditions envisagées ; le professionnel réexamine alors la situation avant de confirmer l’organisation.
Voiture immobilisée depuis longtemps
Décrivez ce que vous savez de son immobilisation et tout changement récent, par exemple une roue bloquée ou un emplacement différent. Un véhicule ancien ou à l’arrêt n’est pas automatiquement éligible à une collecte gratuite : l’état et l’accès sont étudiés ensemble.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès et les clés
Pour préparer l’échange, rassemblez les informations qui décrivent concrètement le lieu et les conditions d’approche. Précisez où se trouve la voiture, si l’entrée est large ou limitée, et si un portail, une pente, un stationnement en sous-sol ou un passage étroit peut gêner l’arrivée de la dépanneuse. Mentionnez aussi si le véhicule a changé de place depuis votre demande.
Dites si les clés sont disponibles et si vous pourrez être présent sur place, ou qui pourra accueillir le professionnel. Décrivez les difficultés que vous connaissez sans essayer de débloquer une roue, de déplacer une voiture instable ou de manipuler des pièces. Le professionnel pourra vous demander des précisions pour évaluer les moyens nécessaires et confirmer les modalités.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Prise en charge d’une voiture au capot ouvert sur l’herbe
Prise en charge d’une voiture au capot ouvert sur un emplacement en herbe. L’accès à la plateforme associe cette zone enherbée aux rampes du camion situé à proximité.
Préparer l’accès au véhicule
Chargement d’une petite voiture derrière une grue auxiliaire
Chargement d’une petite voiture derrière la grue auxiliaire du camion. La plateforme de transport et le matériel de levage sont réunis sur le même véhicule d’intervention.
Demander un enlèvement
Manutention sur plateau d’une berline sans plusieurs roues
La berline est privée de plusieurs roues et d’éléments de sa face avant, avec un pare-chocs maintenu contre la carrosserie. La présence d’un engin à pince illustre les moyens de manutention disponibles autour de ce chargement incomplet.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une citadine avec un camion équipé d’une grue
La citadine est portée sur le plateau tandis que la grue reste repliée derrière la cabine. Le volume réservé au véhicule reste distinct de l’espace occupé par le bras de manutention.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour la prise en charge
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Le professionnel vous indiquera comment les transmettre et vérifiera les renseignements nécessaires avec vous.
- Carte grise : barrez-la et inscrivez la date ainsi que « Cédé le » ou « Vendu le », puis « pour destruction ». Tous les cotitulaires signent, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez les renseignements concernant le centre VHU habilité ; l’exemplaire 2 lui est destiné.
- Certificat de situation administrative : préparez-en un datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Si le titre est absent : en cas de perte, prévoyez la déclaration de perte ; si la carte grise a été volée alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait.
Les pièces qui remplacent le titre dans ces cas n’écartent pas le certificat de cession ni le certificat de situation administrative récent. Les clés ne remplacent pas les papiers. Ces documents sont à préparer pour la cession ; le certificat de destruction, lui, vous sera remis par le centre lors de la prise en charge.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule, sans qu’il soit nécessaire d’attendre sa destruction physique. Conservez ce certificat avec vos justificatifs de cession et de remise ; il permet de garder une trace de la destination du véhicule.
Contactez ensuite votre assureur pour lui signaler la situation et connaître les démarches applicables à votre contrat. La résiliation n’est pas automatique. Si un justificatif manque, ne correspond pas à ce qui a été convenu ou comporte une erreur, recontactez l’interlocuteur concerné afin de retrouver le document ou de faire corriger les informations. Garder ensemble les échanges et les papiers remis facilite ce suivi.
09 · Zone d’intervention
Demande d’enlèvement à Vaulx-Milieu et autour
Situer le véhicule à Vaulx-Milieu
Indiquez Vaulx-Milieu comme commune si la voiture s’y trouve réellement, puis précisez une adresse ou un point d’accès identifiable et les conditions d’entrée. Le nom exact de la commune aide à orienter la demande ; des indications concrètes sur le lieu permettent au professionnel de comprendre où la dépanneuse doit arriver. Si le véhicule se trouve ailleurs, donnez sa commune réelle dès le premier échange.
Si la voiture se trouve dans une commune proche
Si votre voiture est à Villefontaine, L’Isle-d’Abeau, Frontonas, La Verpillière ou Saint-Alban-de-Roche, indiquez cette commune plutôt que Vaulx-Milieu. Ajoutez le lieu précis et les difficultés d’accès éventuelles : le professionnel pourra alors examiner la demande selon la localisation réelle et les disponibilités du moment.