L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après le premier contact, à partir de la description de l’état du véhicule et de son accès. Une liste de pièces ou de dimensions ne suffit pas à déterminer automatiquement si l’enlèvement sera gratuit. Le professionnel étudie la situation et vous expose les conditions avant que vous donniez votre accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : un enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si la voiture est complète et accessible. Décrivez les éléments qui manquent éventuellement et la manière dont le véhicule peut être approché et chargé ; le professionnel pourra examiner votre situation. La gratuité dépend de ces deux conditions réunies. Le fait que la voiture soit immatriculée ou qu’elle possède encore ses clés ne permet pas, à lui seul, de conclure.
Autres situations : frais éventuels annoncés avant l’accord
Si le véhicule n’est pas complet ou n’est pas accessible, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit examiner le cas, vous informer des conditions et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Précisez ce qui gêne le déplacement ou l’accès, y compris une roue qui ne tourne pas normalement. Vous pourrez ainsi discuter de la prise en charge et des frais éventuels avant de décider.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de la première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse ; les échanges, la description de la situation et l’organisation du rendez-vous sont donc compris dans cette période. Il ne s’agit pas d’un délai garanti. Lors du premier échange, précisez où se trouve la voiture et si son immobilisation crée une urgence. Préparez les renseignements utiles sur son état et son accès, puis convenez d’un rendez-vous avec le professionnel. Le formulaire transmet une demande, mais ne réserve pas l’intervention ni un créneau automatiquement.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Vert-le-Grand et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet de présenter le besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine le véhicule et son accès, puis convient avec vous de la prestation et de son organisation. Pour une voiture destinée à la destruction, la prise en charge et la destruction relèvent du centre VHU habilité qui reçoit le véhicule ; Epavor ne réalise pas lui-même la destruction. Vous pouvez commencer par appeler le 06 44 66 50 52 ou transmettre les informations demandées dans le formulaire. Si vous souhaitez vendre votre voiture plutôt que la céder pour destruction, une demande de reprise peut être étudiée séparément.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à l’enlèvement
- Décrivez votre demande, la localisation de la voiture, son état connu, les documents disponibles et les difficultés d’accès éventuelles.
- Échangez avec le professionnel sur la prise en charge, les conditions et les frais éventuels ; préparez les papiers et convenez d’un rendez-vous.
- À la date convenue, le professionnel organise la collecte et la prise en charge du véhicule par le centre VHU habilité.
Ces étapes permettent de discuter de la situation avant l’intervention. Une demande envoyée par formulaire constitue un premier contact : elle ne vaut ni réservation de dépanneuse ni validation automatique de la gratuité. Vous pouvez préparer des photos et vos documents pour les transmettre au professionnel lors de l’échange, par un moyen convenu ensemble. Si un élément important change avant le rendez-vous, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il puisse réexaminer l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire avant le chargement
Voiture complète immobilisée
Une voiture peut être complète tout en étant hors d’usage. Indiquez si elle est immobilisée et si elle peut être approchée ; le professionnel évaluera les conditions de chargement et l’éligibilité au cas par cas.
Véhicule avec une roue bloquée
Précisez quelle roue semble bloquée et ce que vous observez : elle ne tourne pas, ou son état empêche de déplacer la voiture. Décrivez le symptôme sans attribuer de cause si aucun diagnostic n’a été établi. Une voiture qui ne peut pas rouler sur ses roues ne se charge pas nécessairement comme une voiture simplement en panne.
Véhicule accidenté ou incomplet
Pour une voiture endommagée ou à laquelle il manque des éléments, décrivez ce que vous savez et ce qui reste en place. Ces renseignements aident le professionnel à étudier les conditions de prise en charge ; ils ne déterminent pas à eux seuls la gratuité.
Voiture dans un emplacement difficile
Si le véhicule est dans une cour, un garage ou derrière un autre véhicule, expliquez la configuration et les obstacles visibles. Le professionnel pourra discuter de l’accès nécessaire et de la faisabilité avec vous avant de convenir de l’enlèvement. N’essayez pas de déplacer une voiture si la manœuvre vous paraît risquée.
06 · Accès au véhicule
Les renseignements utiles pour évaluer l’accès
Pour préparer l’échange, indiquez l’adresse où se trouve réellement la voiture et les conditions d’accès : entrée, portail, largeur ou hauteur limitée, pente, cour intérieure, sous-sol ou autre obstacle visible. Précisez si une dépanneuse peut approcher le véhicule et s’il faut organiser une entrée particulière. Si une roue ne tourne pas normalement, nommez la roue et décrivez l’observation ; ne présentez pas une cause mécanique comme certaine sans diagnostic. Mentionnez aussi si le véhicule peut être déplacé ou s’il est immobilisé, sans tenter une manœuvre risquée pour le vérifier. Dites si vous disposez des clés et si vous pourrez être présent au rendez-vous, ou si une autre organisation doit être convenue. Ces informations aident le professionnel à étudier l’accès ; elles ne remplacent pas son examen de la situation.
07 · Les documents
Les papiers à préparer pour la cession à destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Le professionnel vous indiquera les modalités de remise des pièces. Les clés ne remplacent pas les papiers requis.
- Carte grise : portez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis signez. Tous les cotitulaires doivent signer, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, préparez une déclaration de perte ; s’il a été volé, une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. Le cas de vol concerne bien le titre alors que vous avez encore le véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le pour la cession et prévoyez l’exemplaire destiné au centre, avec les informations de celui-ci selon les indications reçues.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
Ces pièces sont à organiser avant la remise du véhicule. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU habilité lors de la prise en charge ; vous n’avez pas à l’obtenir avant votre premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez ce document avec vos autres justificatifs de cession : il atteste de la destination du véhicule et peut vous être utile pour vos démarches ultérieures. Contactez ensuite votre assureur pour l’informer de la destruction et connaître les suites à donner à votre contrat ; la résiliation n’est pas automatique. Si un justificatif manque, demandez à votre interlocuteur comment le retrouver. Si vous constatez une erreur sur un document reçu, signalez-la au professionnel ou au centre qui l’a établi afin de faire examiner la correction nécessaire.
09 · Zone d’intervention
Préciser Vert-le-Grand et le lieu exact du véhicule
Indiquer la commune réelle et l’entrée à utiliser
Lors de votre demande, indiquez Vert-le-Grand si c’est bien la commune où se trouve la voiture, puis donnez l’adresse et les indications utiles pour atteindre son emplacement. Si votre voiture est stationnée dans une cour accessible par un portail, précisez comment l’ouvrir et si une présence est nécessaire. Si elle est dans un garage ou derrière un obstacle, décrivez l’entrée et les possibilités de manœuvre. Ces repères aident le professionnel à examiner l’accès et à préparer l’échange ; ils ne confirment pas à eux seuls qu’un enlèvement est possible.
Voiture située dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve en réalité à Leudeville, Le Plessis-Pâté, Vert-le-Petit, Bondoufle ou Lisses, indiquez cette commune plutôt que Vert-le-Grand. Précisez également l’adresse exacte, l’entrée et les conditions d’accès. Cette localisation permettra d’orienter correctement la demande et de discuter de son organisation. Si le véhicule a changé de lieu depuis votre premier message, prévenez l’interlocuteur avant le rendez-vous afin que les informations sur la collecte correspondent à sa position actuelle.