L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Présentez l’état du véhicule et son accès dès le premier contact : le professionnel examine la situation au cas par cas et précise les conditions avant votre accord. Une liste de pièces ou de dimensions ne suffit pas à décider automatiquement de la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
Si le véhicule est complet et accessible, son enlèvement en vue de sa remise à un centre VHU habilité est gratuit. Indiquez où il se trouve et ce que vous savez de son état pour convenir des modalités de la collecte.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être envisagés selon la situation. Ils ne sont pas automatiques : leur éventualité et leurs conditions doivent vous être annoncées et acceptées avant l’enlèvement. Vous pouvez alors décider si vous souhaitez poursuivre la démarche.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
La dépanneuse peut arriver sous 24 à 48 h selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de la première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il comprend les échanges pour décrire le véhicule, l’étude de la situation, la discussion des conditions et l’organisation du rendez-vous.
Ce repère n’est pas un délai garanti. Pour préparer l’échange, indiquez où se trouve la voiture à Vertus, si elle est immobilisée et ce que vous savez de son état et de son accès. Gardez aussi à portée de main les informations sur les clés et les documents disponibles. Le professionnel pourra préciser les éléments utiles et convenir avec vous de la suite avant toute intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Vertus et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions avant de vous engager. Le professionnel examine ensuite la situation et, selon le projet retenu, convient de la prestation d’enlèvement ou étudie une éventuelle proposition d’achat.
Si la voiture est immobilisée mais que vous n’avez pas encore choisi sa destination, cet état ne permet pas de savoir si elle pourra être reprise par un professionnel. Pour une reprise, il faut demander une évaluation en vue d’une vente ; elle n’engage pas l’acheteur à faire une offre. Pour une destruction, vous pouvez expliquer que vous souhaitez confier le véhicule à la filière VHU. Le centre VHU habilité qui le prend en charge réalise la destruction et remet le certificat correspondant. Pour préciser votre demande à Epavor, appelez le 06 44 66 50 52.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes d’une demande d’enlèvement
La démarche avance par échanges, accord sur les conditions, puis prise en charge. Un formulaire recueille votre description et vos coordonnées ; l’envoyer ne réserve pas une intervention et ne fixe pas de rendez-vous automatiquement. Préparez vos renseignements et attendez l’échange avec le professionnel pour convenir de la suite.
- Présentez votre demande en indiquant où se trouve le véhicule à Vertus, son état connu, son accès et les documents disponibles.
- Échangez avec le professionnel sur la situation, les conditions éventuelles et le rendez-vous, puis préparez les clés et papiers convenus.
- Au créneau convenu, la collecte a lieu selon les conditions acceptées, puis le véhicule est remis au centre VHU habilité.
05 · Véhicules concernés
Situations de véhicule à décrire
La situation est appréciée selon les renseignements recueillis et l’examen du professionnel. Ces cas aident à préparer une description ; ils ne constituent pas une acceptation automatique de l’enlèvement gratuit.
Voiture immobilisée
Si la voiture ne démarre plus ou ne peut pas circuler, indiquez-le dès la demande et décrivez les symptômes que vous connaissez. N’effectuez pas de manœuvre risquée pour tenter de la déplacer ou de confirmer une panne. Le professionnel pourra étudier si une collecte est envisageable et discuter avec vous des conditions avant tout accord.
Véhicule incomplet
Si des éléments manquent, précisez ce que vous savez plutôt que de supposer que la situation répond à un critère mécanique de gratuité. Une voiture incomplète peut nécessiter un examen particulier ; des frais peuvent être envisagés, mais ne sont pas automatiques. Ils doivent être expliqués et acceptés avant l’enlèvement.
Accès étroit ou encombré
Un véhicule peut être présent dans une cour, un garage ou un emplacement où l’accès mérite d’être décrit. Donnez les indications utiles sur le passage, la place disponible et les obstacles visibles, sans déplacer d’objets lourds pour préparer la collecte. Le professionnel déterminera avec vous si l’accès permet une intervention et sous quelles conditions.
Destination encore incertaine
Si vous hésitez entre vendre la voiture et la faire détruire, dites-le clairement. Une immobilisation ne signifie pas qu’un acheteur professionnel fera une offre : une demande d’évaluation et un examen sont nécessaires pour envisager une reprise. Si vous choisissez la destruction, la prise en charge relève de la démarche d’enlèvement et de la filière VHU.
06 · Accès au véhicule
Préparer les informations sur l’accès et les clés
Pour permettre au professionnel d’étudier la collecte, décrivez l’endroit où se trouve le véhicule et les conditions d’accès connues. Précisez s’il est dans une rue, une cour ou un garage, si un portail ou un passage doit être ouvert, et si l’emplacement est encombré. Ces renseignements l’aideront à préparer la collecte et à convenir d’un rendez-vous.
Indiquez si vous disposez des clés et qui pourra être présent au rendez-vous. Si vous ne pouvez pas être sur place, convenez des modalités avec le professionnel. Ne tentez pas de déplacer la voiture, de la lever ou de manipuler un élément mécanique pour faciliter l’évaluation. Vous pouvez préparer des photos pour compléter votre description et les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de l’échange.
07 · Les documents
Papiers à préparer pour une remise en destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces disponibles avant la remise. Elles servent à formaliser la cession et la prise en charge. Les clés ne remplacent pas les documents. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge et n’est pas un papier à obtenir avant le premier contact.
- Carte grise : si vous disposez du titre, barrez-le au moment de la cession et portez-y la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », avec la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si la carte grise est perdue, préparez une déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : il formalise la cession. Les renseignements du centre doivent y figurer et l’exemplaire 2 est destiné au centre. Il reste nécessaire lorsqu’un titre est perdu, volé ou retiré.
- Certificat de situation administrative : procurez-vous ce document moins de quinze jours avant la cession. Il reste nécessaire même en cas de perte, de vol ou de retrait de la carte grise.
En cas de doute sur le document correspondant à votre situation, exposez-le au professionnel avant le rendez-vous. Les règles et formulaires officiels sont présentés sur Service-Public.fr.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Conservez-le avec les pièces de cession et vérifiez les informations portées sur les justificatifs reçus.
Informez ensuite votre assureur de la remise pour destruction et transmettez-lui les éléments utiles selon ses indications. La résiliation de l’assurance n’est pas automatique : demandez-lui comment procéder pour votre contrat. Si un justificatif manque ou contient une erreur, signalez-le à l’interlocuteur concerné afin de demander une vérification ou une correction.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule à Vertus et organiser le contact
Indiquer la commune réelle du véhicule
Dans votre demande, nommez Vertus si c’est bien là que se trouve la voiture, puis donnez l’adresse ou les indications utiles pour la localiser. Si votre véhicule est plutôt à Avize, indiquez Avize : la commune réelle aide le professionnel à comprendre où organiser la collecte. Précisez aussi les particularités d’accès que vous connaissez et la personne qui pourra être présente. Un nom de commune seul ne remplace pas les informations à convenir pour le rendez-vous.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Chouilly, Pierry, Saint-Martin-d’Ablois ou Fère-Champenoise, mentionnez cette commune dès le premier échange. Le même principe s’applique : donnez la localisation réelle et expliquez si le véhicule est immobilisé ou difficile d’accès. Le professionnel pourra alors examiner la demande et discuter de l’organisation avec vous. Epavor reçoit les demandes dans ces communes et les transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui ; les conditions restent à convenir selon la situation décrite.