L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après le premier échange : le professionnel doit comprendre l’état du véhicule et les conditions d’accès avant de préciser les conditions d’enlèvement. Les pièces manquantes ou l’apparence de la voiture ne suffisent pas, à elles seules, à décider si la prestation est gratuite. Si des frais sont envisagés, ils doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Quand le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Décrivez ce qui est encore présent sur la voiture et où elle se trouve. Le professionnel pourra vérifier ces éléments avec vous, puis expliquer les conditions applicables à votre situation avant que vous donniez votre accord.
Si la situation nécessite une étude particulière
Dans les autres cas, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Ils doivent être expliqués et acceptés avant l’intervention. Indiquez les éléments connus sur l’état et l’accès afin que le professionnel examine le cas et vous précise les conditions avant toute décision.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de la première demande, jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, les précisions sur le véhicule et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période. Ce n’est donc pas un délai qui commence seulement une fois le rendez-vous fixé. Il n’est pas garanti ; le professionnel vous indique ce qu’il peut proposer selon la situation.
Pour préparer l’échange, rassemblez l’adresse où se trouve la voiture, vos coordonnées et les renseignements déjà connus sur son état. Signalez les contraintes de présence ou les plages où vous êtes disponible. Le professionnel pourra demander des précisions avant de convenir avec vous d’un créneau et des conditions pratiques. Le formulaire permet de transmettre une demande, mais ne fixe pas automatiquement un rendez-vous. Si votre véhicule ne démarre plus, dites-le dès le premier échange ; cela permet de discuter de son déplacement et du chargement à prévoir sans présumer de la solution avant examen.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande pour Vignoc et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à comprendre les conditions proposées avant de décider. Le professionnel examine la situation, précise les modalités et, si vous les acceptez, organise la prestation. Epavor ne prend pas lui-même en charge la destruction du véhicule.
Vous pouvez décrire une voiture accidentée, hors d’usage ou simplement immobilisée, en distinguant ce que vous avez constaté de ce que vous ignorez. Par exemple, un moteur qui ne démarre pas ne dit pas à lui seul si les roues tournent ou si la direction fonctionne. Ces détails aident à préparer l’échange, sans constituer un diagnostic ni garantir une méthode de chargement.
Si vous souhaitez plutôt vendre une voiture à un professionnel, une autre démarche peut être étudiée : [reprise de voiture à Vignoc](/reprise-voiture-vignoc). La reprise est une vente examinée avec un acheteur ; elle ne correspond pas à une cession destinée à la destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de votre demande
- Vous décrivez le véhicule, son emplacement réel, son état connu et vos coordonnées dans votre demande initiale.
- Le professionnel échange avec vous, examine les informations, annonce les conditions et prépare le rendez-vous après votre accord.
- Au créneau convenu avec vous, le professionnel organise la collecte et la prise en charge du véhicule selon les conditions acceptées.
Après la demande, restez joignable pour répondre aux questions qui aideront à préciser la situation. Une photo peut compléter votre description si le professionnel vous propose un moyen convenu de la lui transmettre ; elle ne remplace pas les renseignements sur les roues, la direction ou l’accès. Le formulaire recueille votre message et vos coordonnées, mais ne réserve pas d’intervention à lui seul. Le rendez-vous n’est organisé qu’après échange et accord sur les modalités. Si votre disponibilité change, indiquez-le à votre interlocuteur afin qu’il puisse revoir avec vous le créneau envisagé.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état de la voiture sans supposer la solution
Le moteur ne démarre plus
Précisez depuis quand vous l’avez constaté et ce que vous avez observé, sans tenter de réparer ou de déplacer la voiture pour répondre. Le professionnel pourra vous demander si les roues semblent tourner ou si la direction est utilisable, afin de mieux comprendre les moyens à prévoir.
Les roues tournent, mais la voiture reste immobilisée
Distinguez le déplacement possible sur roues d’un démarrage normal. Si vous connaissez l’état de la direction, mentionnez-le ; si vous ne le savez pas, dites-le simplement. Le chargement approprié reste à déterminer par le professionnel après examen des informations.
La voiture a été accidentée ou endommagée
Décrivez les dommages visibles et leur emplacement, ainsi que les changements observés depuis l’incident. N’en déduisez pas qu’une pièce est cassée si vous n’en avez pas le diagnostic. Le professionnel pourra tenir compte des éléments rapportés pour examiner la prise en charge.
Le véhicule est incomplet ou très ancien
Indiquez les éléments absents ou l’état général que vous connaissez, sans supposer que cela entraîne automatiquement un refus ou des frais. La complétude et l’accessibilité sont examinées au cas par cas ; demandez les conditions applicables avant d’accepter l’enlèvement.
06 · Accès au véhicule
Renseigner l’accès et les possibilités de déplacement
Pour préparer l’échange, indiquez l’adresse précise où se trouve la voiture, où elle est stationnée et les contraintes d’accès que vous connaissez : portail, cour, sous-sol, pente, largeur de passage ou véhicule bloquant la sortie. Mentionnez aussi si le professionnel doit convenir d’un accès avec une autre personne. Ces renseignements aident à discuter des moyens nécessaires, mais ne permettent pas de conclure à distance qu’un chargement est possible.
Précisez si vous avez les clés et si vous pourrez être présent au rendez-vous, ou qui pourra accueillir le professionnel à votre place. Pour une voiture qui ne démarre plus, séparez trois observations : le moteur démarre-t-il, les roues peuvent-elles tourner et la direction fonctionne-t-elle ? Si un point vous est inconnu, dites-le. Ne tentez pas de pousser, tracter ou manipuler le véhicule pour le vérifier ; le professionnel vous indiquera les informations complémentaires utiles et examinera les conditions de prise en charge avec vous.
07 · Les documents
Préparer les papiers avant la prise en charge
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les documents applicables à votre situation. Préparer ces pièces facilite l’échange, mais le certificat de destruction est remis par le centre VHU habilité lors de la prise en charge, et non avant le premier contact.
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », puis faites-la signer par tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Les clés ne remplacent pas le titre.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez-le avec les renseignements du centre ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. La cession se prépare pour la remise du véhicule.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours. Vérifiez sa date au moment de préparer le dossier.
- Si la carte grise est perdue, volée ou retirée après dommage : préparez respectivement la déclaration de perte, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie, ou l’avis de retrait. La déclaration de vol concerne le titre, tandis que vous disposez toujours du véhicule ; la cession et le certificat de situation administrative récent restent nécessaires.
Les renseignements à communiquer sur les documents peuvent être préparés avec le professionnel. Pour les règles détaillées, consultez les démarches officielles pour céder un véhicule à un centre VHU.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les justificatifs de cession : il atteste la prise en charge du véhicule pour destruction. Vous n’avez pas à attendre que la destruction physique soit terminée pour le recevoir.
Après la prise en charge, informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les éléments qu’il demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez directement avec l’assureur les démarches à effectuer et les justificatifs attendus. Si un document reçu comporte une erreur ou si un justificatif vous manque, contactez l’interlocuteur concerné pour signaler le problème et demander comment le corriger ou le retrouver.
09 · Zone d’intervention
Situer précisément le véhicule à Vignoc
Quand vous décrivez votre demande à Vignoc, donnez la commune réelle où se trouve la voiture et l’adresse ou l’entrée à utiliser. Si le véhicule est dans une propriété avec plusieurs accès, nommez celui qui permet au professionnel de vous rejoindre et indiquez les consignes à convenir avec la personne présente. Un repère écrit peut compléter l’adresse si nécessaire, sans remplacer la localisation exacte.
Si la voiture se trouve à Vignoc
Si votre voiture est stationnée à Vignoc, précisez si elle se trouve sur une voie accessible, dans une cour ou derrière un portail. Indiquez qui peut ouvrir et à quel moment vous pouvez être présent. Le professionnel pourra confirmer avec vous les informations d’accès et le créneau envisageable après avoir étudié la demande.
Si elle est dans une commune voisine
Si votre véhicule se trouve à Montreuil-le-Gast, Hédé-Bazouges, Guipel, La Mézière ou Gévezé, donnez cette commune dans votre demande, même si vous résidez ailleurs. La localisation réelle permet au professionnel d’examiner le déplacement à organiser ; elle ne confirme pas à elle seule la disponibilité ou les conditions de la prestation.