L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Les caractéristiques seules ne suffisent pas à déterminer la gratuité : le professionnel examine la demande et précise les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Il faut pouvoir le rejoindre et le charger dans des conditions adaptées. Décrivez son état et son emplacement lors du premier échange afin que la situation soit examinée correctement. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est gratuite.
Autres situations : frais annoncés avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel doit les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Demandez les conditions liées au transport et à la prise en charge pour décider en connaissance de cause.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur le véhicule, l’étude de la situation et l’organisation du rendez-vous sont compris. Il ne commence donc pas une fois le créneau fixé et ne constitue pas une garantie.
Pour faciliter l’organisation, préparez l’adresse exacte à Villars, une description de l’état du véhicule et les informations sur son accès. Le professionnel pourra ainsi examiner la demande, échanger sur les conditions et convenir avec vous d’un rendez-vous possible. Si l’urgence ou les disponibilités modifient le délai envisagé, clarifiez ce point pendant l’échange.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Villars et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, décrire le véhicule et préparer les renseignements utiles. Le professionnel examine ensuite la situation, précise les conditions et organise la prestation avec vous avant tout accord.
Si vous envisagez plutôt de vendre une voiture à un professionnel, l’autre service proposé est la [reprise de voiture à Villars](/reprise-voiture-villars). Une reprise comporte un examen et une éventuelle offre d’achat ; elle ne correspond pas à une demande de destruction. Pour un véhicule destiné à la filière VHU, l’enlèvement et la remise au centre habilité suivent les démarches propres à la destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Enlèvement d’un Scénic aux portières enfoncées
Le Renault Scénic est chargé avec des enfoncements sur les portières du côté visible. La prise en charge sur plateau permet de déplacer ce monospace sans le faire circuler dans cet état.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Maintien d’une berline pendant son transport sur plateau
La berline est installée sur le plateau avec une sangle au niveau de la roue arrière. Cet arrimage sert à limiter les déplacements de la voiture sur son support pendant le trajet.
Demander un enlèvement
Enlèvement d’une citadine à l’aile arrière marquée
La citadine est chargée avec des rayures visibles sur l’aile et le côté arrière. La prise en charge sur plateau permet de déplacer le véhicule entier avec cette carrosserie marquée.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une berline ancienne à l’arrière incomplet
La berline ancienne est chargée avec des éléments arrière manquants, notamment les feux. Le plateau porte ce véhicule incomplet pour son déplacement, sans présumer d’une restauration ou d’une destruction.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une voiture à la portière marquée
Transport d’une voiture à carrosserie haute et à la portière marquée. La prise en charge sur plateau porte le véhicule entier avec les marques visibles sur son côté.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Prise en charge d’un Scénic à l’avant incomplet
Le Renault Scénic est chargé avec plusieurs éléments de carrosserie avant absents. Le camion porte ce véhicule incomplet sans lui imposer de rouler sur la route pour être déplacé.
Enlèvement d’un véhicule endommagé04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Vous présentez votre demande à Epavor et décrivez le véhicule, son état, son emplacement et l’accès disponible.
- Le professionnel examine la situation, vous communique les conditions et vous préparez ensemble les renseignements et documents nécessaires.
- Après votre accord, le professionnel convient avec vous du rendez-vous, puis la dépanneuse arrive pour la collecte et la prise en charge du véhicule.
Le formulaire permet de transmettre votre demande et vos coordonnées, mais il ne réserve pas d’intervention. Le créneau se convient avec le professionnel après l’échange sur la situation. Préparez vos documents et, si cela aide à décrire l’état, des photos à transmettre par un moyen convenu avec lui.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à examiner au cas par cas
L’état et la situation du véhicule peuvent influer sur les conditions de prise en charge. Présentez les faits observés clairement : l’examen du professionnel permet de vérifier si la demande peut être organisée.
Véhicule complet immobilisé
Une voiture complète qui ne démarre plus peut faire l’objet d’une demande d’enlèvement. Indiquez si elle roule ou non et où elle se trouve ; l’éligibilité et les conditions sont examinées avant accord.
Véhicule incomplet
Si des éléments manquent, signalez-le en précisant ce qui a été retiré, dans la mesure où vous le savez. L’incomplétude ne fixe pas automatiquement des frais, mais elle peut modifier l’étude de la demande et les conditions proposées.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages visibles et l’emplacement actuel. Un descriptif, éventuellement complété par des photos lors de l’échange, aide le professionnel à comprendre la situation ; il ne remplace pas son examen ni ne constitue un diagnostic à distance.
Véhicule dans un emplacement difficile
Un véhicule placé dans une cour, un parking ou un espace dont l’accès est limité nécessite des précisions sur le passage et la possibilité de le rejoindre. Le professionnel étudie ces éléments avant de confirmer si la collecte peut être organisée et à quelles conditions.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Informations à réunir sur l’adresse et l’accès
Avant de convenir du lieu et du moment, vérifiez que l’adresse indiquée correspond à l’emplacement actuel du véhicule. Précisez l’entrée à utiliser, les éventuels codes ou consignes d’accès, ainsi que les restrictions connues pour approcher et charger la voiture. Si elle se trouve dans un parking ou une propriété privée, indiquez qui peut autoriser l’accès et à quel moment cette personne est présente.
Signalez si les clés sont disponibles et si vous-même ou une personne mandatée pourrez être sur place. Expliquez seulement ce que vous connaissez de l’accès et de l’état observé ; ne tentez pas de déplacer le véhicule ni de manipuler un élément dangereux pour compléter la description. Le professionnel vous indiquera les renseignements complémentaires utiles et conviendra du rendez-vous avec vous.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Arrimage d’une Renault Clio sur un plateau
La Renault Clio est installée sur le plateau avec une sangle reliée à une roue arrière. Cet arrimage maintient la voiture sur son support pendant le transport.
Demander un enlèvement
Positionnement d’une voiture devant un plateau abaissé
Positionnement d’une voiture dans l’axe d’un plateau abaissé. La liaison entre le terrain et le camion constitue le passage du véhicule pour les manœuvres de chargement ou de déchargement.
Demander un enlèvement
Arrimage d’une berline sur un camion-plateau
La berline est installée sur la dépanneuse avec une sangle au niveau de la roue avant. Cet équipement sert à maintenir le véhicule sur le plateau pendant son transport.
Demander un enlèvement
Prise en charge sur plateau d’une voiture à l’avant endommagé
L’avant de cette voiture présente des déformations et plusieurs éléments abîmés. Son transport sur plateau permet de porter le véhicule entier, avec une attention particulière aux parties de carrosserie fragilisées.
Enlèvement d’un véhicule endommagé07 · Les documents
Papiers à préparer pour un véhicule destiné à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces disponibles avant la remise au centre. Le certificat de destruction vous sera remis par le centre VHU habilité lors de la prise en charge du véhicule.
- Carte grise : inscrivez « Cédé le [date] pour destruction » ou « Vendu le [date] pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf en cas de représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez les renseignements nécessaires sur le centre et l’exemplaire destiné au centre (exemplaire 2) avec le professionnel.
- Certificat de situation administrative : prévoyez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Si le titre manque : en cas de carte grise perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires.
Le vol du titre ne signifie pas que le véhicule a été volé : ces démarches concernent le propriétaire qui dispose encore de sa voiture. Les clés ne remplacent pas les documents. Si une pièce manque, expliquez précisément laquelle lors du premier échange.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Après la prise en charge du véhicule par le centre VHU habilité, conservez le certificat de destruction qu’il vous a remis à ce moment-là. Ce document atteste la prise en charge pour destruction, sans attendre la destruction physique.
Informez ensuite votre assureur et demandez-lui les démarches concernant votre contrat : la résiliation n’est pas automatique. Gardez également les documents de cession et de prise en charge. Si un justificatif comporte une erreur ou manque à votre dossier, signalez-le à l’interlocuteur qui a suivi la demande pour obtenir les indications utiles.
09 · Zone d’intervention
Demande à Villars et communes alentour
Que le véhicule soit à Villars ou dans une autre commune, Epavor reçoit votre demande et l’oriente vers un professionnel. Indiquez le lieu réel du véhicule et les précisions utiles sur son accès pour préparer la collecte.
Préciser Villars et le point de collecte
Si votre voiture se trouve à Villars, indiquez son adresse et l’entrée à utiliser. Le professionnel examinera la situation et conviendra avec vous des conditions de l’enlèvement.
Signaler la commune si le véhicule est ailleurs
Si votre véhicule se trouve à Saint-Priest-en-Jarez, Saint-Genest-Lerpt, L’Étrat, La Fouillouse ou La Tour-en-Jarez, nommez la commune exacte et décrivez le point de collecte. Le professionnel confirmera ensuite ce qu’il peut organiser.