L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. L’enlèvement est gratuit si la voiture est complète et accessible. Dans les autres situations, des frais peuvent être proposés ; ils doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Si le véhicule est complet et accessible
Lorsque le véhicule est complet et que le professionnel peut y accéder pour le charger, l’enlèvement est gratuit. Le caractère complet et l’accessibilité s’apprécient dans la situation réelle : une description détaillée aide à préparer l’étude, mais une liste de pièces ou de dimensions ne suffit pas à décider automatiquement de l’éligibilité.
Si l’accès ou l’état appelle des frais
Une roue qui ne tourne pas, un véhicule incomplet ou un accès délicat peuvent modifier les conditions d’intervention. Cela ne déclenche pas automatiquement une facturation. Le professionnel étudie le cas, explique les frais éventuels avant toute intervention et recueille votre accord. Vous pouvez alors examiner les conditions et décider si vous souhaitez poursuivre.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il court à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, échanges et organisation compris ; il ne commence pas seulement après la fixation du rendez-vous. Ce délai reste indicatif et n’est pas garanti.
Lors du premier échange, indiquez où se trouve la voiture, ce qui l’empêche de rouler et si une roue semble bloquée. Le professionnel pourra demander des précisions, puis convenir avec vous des conditions et du créneau possible. Pour préparer ce rendez-vous, rassemblez les documents utiles, gardez les clés disponibles et signalez les particularités d’accès ou de stationnement. Le formulaire transmet votre demande, sans réserver à lui seul une intervention.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Villers-Saint-Paul et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter le véhicule et son emplacement, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions proposées avant de donner votre accord. Le professionnel examine ensuite la situation et organise, avec vous, la prise en charge si elle peut être réalisée.
Si vous ne souhaitez pas orienter le véhicule vers la destruction, une vente à un professionnel peut constituer une autre démarche : elle suppose un examen et une offre éventuelle, sans promesse de rachat. La mention « pour destruction » concerne uniquement la cession destinée à un centre VHU. L’enlèvement et la destruction ne sont pas effectués par Epavor lui-même : la destruction et le certificat relèvent du centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Décrivez le véhicule, son emplacement et les difficultés constatées, notamment si une roue semble bloquée.
- Après examen des renseignements, le professionnel vous présente les conditions ; vous donnez votre accord et préparez les documents convenus.
- Le créneau est convenu avec le professionnel, qui organise la collecte et la prise en charge du véhicule par le centre habilité.
Un formulaire sert à transmettre les informations de départ : il ne réserve pas automatiquement une intervention. Vous pouvez préparer des photos ou des documents pour les partager lors de l’échange, par le moyen convenu avec le professionnel. Si l’état ou l’accès change avant la collecte, prévenez votre interlocuteur afin qu’il puisse réexaminer les conditions et l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire précisément
Panne sans blocage apparent
Une voiture en panne peut rester sur ses roues et être accessible. Précisez si elle démarre, si elle peut rouler ou si elle est simplement immobilisée. Ces observations aident le professionnel à comprendre la situation, sans remplacer son examen ni garantir une modalité de chargement.
Roue qui semble bloquée
Si une roue ne tourne pas normalement ou empêche de déplacer la voiture, indiquez laquelle et ce que vous avez observé. Un blocage constaté n’en révèle pas nécessairement la cause. Une voiture immobilisée sur ses roues ne se charge pas forcément comme un véhicule simplement en panne ; le professionnel doit tenir compte de cette différence pour étudier la collecte.
Véhicule accidenté ou endommagé
Après un choc, décrivez les dommages visibles et signalez si la voiture repose dans une position inhabituelle. Ne tentez pas de la déplacer pour faciliter l’enlèvement. Le professionnel pourra demander des photos ou d’autres précisions lors de l’échange afin d’évaluer la prise en charge possible.
Véhicule incomplet
Si des éléments importants manquent, indiquez-le franchement au premier contact, même si vous ne connaissez pas leur incidence sur l’enlèvement. L’état complet ou incomplet fait partie de l’étude au cas par cas ; il ne suffit pas, à lui seul, à déduire automatiquement des frais ou une décision.
06 · Accès au véhicule
Décrire l’emplacement et les conditions d’accès
Pour préparer l’étude, donnez l’adresse ou le repère permettant de localiser la voiture et précisez où elle se trouve : rue, cour, parking ou propriété privée. Mentionnez les contraintes visibles, comme un passage étroit, un portail, une pente, un stationnement en sous-sol ou un accès partagé. Si une roue ne tourne pas normalement, indiquez celle qui semble concernée et les observations disponibles, sans présenter une cause comme diagnostiquée.
Dites également si les clés sont disponibles, si quelqu’un peut être présent sur place et si le véhicule peut être approché. Ne tentez pas de débloquer une roue ni de déplacer la voiture pour tester son état. Une photo peut compléter votre description ; vous pourrez la transmettre au professionnel pendant vos échanges par un moyen convenu. Ces renseignements l’aident à examiner l’accès et à convenir des conditions de collecte.
07 · Les documents
Préparer les papiers selon votre situation
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces suivantes. Le professionnel pourra préciser comment les transmettre et compléter les renseignements du centre habilité.
- Carte grise : inscrivez la date et la mention « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, préparez la déclaration de perte ; s’il a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie concerne le titre, alors que vous avez toujours le véhicule. Si le titre a été retiré après un dommage, prévoyez l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : il est rempli lors de la cession avec les renseignements du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre. C’est une pièce de cession à préparer pour la prise en charge.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession. Prévoyez de l’obtenir suffisamment près de la remise du véhicule.
Les déclarations ou l’avis de retrait remplacent la carte grise absente selon le cas, mais ne dispensent pas du certificat de cession ni du certificat de situation administrative récent. Les clés ne remplacent pas les papiers. Le certificat de destruction est remis ensuite par le centre VHU lors de la prise en charge, et non à demander avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Conservez ce document avec les justificatifs de cession remis pendant la démarche : il atteste de la prise en charge pour destruction. Vous n’avez pas à attendre que la destruction physique soit terminée pour recevoir ce certificat.
Après la remise, informez votre assureur de la cession et transmettez les justificatifs qu’il demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez auprès de lui les démarches applicables à votre situation. Si un document manque, si vous ne retrouvez plus un justificatif ou si vous remarquez une erreur sur celui-ci, contactez l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge pour signaler précisément le problème et connaître la correction à effectuer.
09 · Zone d’intervention
Enlèvement d’épave à Villers-Saint-Paul et autour
La demande doit indiquer la commune réelle où se trouve le véhicule, même si votre domicile ou votre adresse de contact est ailleurs. Villers-Saint-Paul est la commune à nommer si la voiture s’y trouve ; ajoutez l’adresse ou un repère assez précis pour que le professionnel puisse examiner le lieu de collecte. Cela évite de confondre le lieu du véhicule avec celui du propriétaire.
Si votre véhicule se trouve à Villers-Saint-Paul
Indiquez Villers-Saint-Paul dans votre demande, puis précisez l’adresse ou le repère d’accès, le type d’emplacement et les éventuelles difficultés de chargement. Par exemple, si une roue paraît bloquée, expliquez ce que vous observez et où la voiture est stationnée. Ces détails sont utiles à l’étude de votre situation, sans constituer à eux seuls une décision sur les conditions ou les frais.
Si votre véhicule se trouve dans une commune voisine
Si la voiture est à Rieux, Monchy-Saint-Éloi, Nogent-sur-Oise, Angicourt ou Mogneville, donnez le nom exact de cette commune plutôt que Villers-Saint-Paul. Ajoutez un repère d’adresse et les particularités d’accès. Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes et les transmet à un professionnel ; les possibilités et conditions sont examinées selon la situation décrite.