L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. Sa liste de pièces ou ses dimensions ne suffisent pas à déterminer la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Lorsque le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel examine les éléments communiqués et l’accès réel avant de convenir de la prise en charge. La gratuité concerne l’enlèvement dans ces conditions ; la remise d’un véhicule complet au centre VHU est également gratuite. Décrivez fidèlement ce qui est présent et la manière dont la dépanneuse pourrait approcher.
Si une condition n’est pas réunie
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès est difficile, des frais peuvent être envisagés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel doit expliquer les conditions et les éventuels frais, puis obtenir votre accord avant l’enlèvement. Vous pouvez ainsi examiner la proposition et décider de la suite avant qu’une intervention soit organisée.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut être organisé sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande et jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur la situation, l’étude des conditions et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période indicative. Il ne s’agit pas d’un délai garanti.
Lors du premier échange, indiquez où se trouve le véhicule, s’il est complet, s’il peut être approché et si une contrainte rend la demande urgente. Le professionnel pourra examiner ces éléments, vous préciser les conditions envisageables et convenir avec vous d’un créneau si l’enlèvement est possible. Préparez les documents utiles et assurez-vous que la personne qui accueillera la dépanneuse connaît le rendez-vous convenu.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Voujeaucourt et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le premier contact sert à décrire votre besoin, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions proposées avant tout accord. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 ou communiquer votre situation par le formulaire : celui-ci recueille les informations et vos coordonnées, sans réserver d’intervention.
Le professionnel examine l’état du véhicule, son emplacement et les conditions d’accès. Il convient avec vous de la prestation et, si elle est acceptée, organise la collecte. Si le véhicule est encore en état d’être vendu, une reprise par un professionnel peut constituer une autre piste ; elle demande un examen et une offre éventuelle, distincte de l’enlèvement pour destruction. La décision d’achat appartient à l’acheteur.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez votre demande par téléphone ou formulaire, en indiquant l’emplacement, l’état apparent et les conditions d’accès au véhicule.
- Après examen, le professionnel vous explique les conditions et les frais éventuels ; vous donnez votre accord avant la préparation de la collecte.
- Le créneau est convenu avec vous, puis la dépanneuse collecte le véhicule et le professionnel organise sa prise en charge par un centre VHU habilité.
Le formulaire ne fixe pas automatiquement de rendez-vous. Si un élément important change entre la demande et la collecte, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il réexamine l’organisation. La destruction et le certificat correspondant relèvent du centre VHU qui prend effectivement le véhicule en charge.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire
Véhicule complet et immobilisé
Une voiture complète qui ne démarre plus peut faire l’objet d’une demande d’enlèvement. Précisez qu’elle est immobilisée et décrivez les conditions d’approche ; le professionnel examinera l’accès et les conditions de prise en charge.
Véhicule incomplet
Si des pièces ou des éléments sont absents, indiquez lesquels, dans la mesure où vous les connaissez. Cette description aide à étudier le dossier, mais ne permet pas à elle seule de conclure à la gratuité ou à l’existence de frais.
Véhicule accidenté ou endommagé
Après un dommage, décrivez les dégâts visibles et signalez toute difficulté d’accès ou de déplacement. Ne tentez pas de manipuler le véhicule pour compléter la description : l’examen à distance ne remplace pas celui du professionnel.
Véhicule dans un emplacement contraint
Une voiture stationnée dans une cour, un garage ou derrière un autre véhicule peut nécessiter une organisation particulière. Expliquez les dimensions du passage, les obstacles connus et les possibilités d’approche afin que le professionnel puisse évaluer la collecte.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès et la remise
Pour préparer l’examen de la demande, indiquez l’adresse exacte où se trouve le véhicule et décrivez l’accès depuis la voie publique : portail, largeur ou hauteur limitée, pente, cour, sous-sol ou obstacle connu. Précisez si la dépanneuse peut approcher directement ou si l’environnement impose une vérification préalable. Ces informations servent à organiser l’échange avec le professionnel ; elles ne constituent pas un diagnostic à distance.
Signalez si les clés sont disponibles et qui pourra être présent au créneau convenu. Les clés peuvent faciliter la prise en charge, mais elles ne remplacent pas les documents nécessaires. Ne déplacez pas un véhicule endommagé et ne tentez pas de le dégager si cela présente un risque. Si vous disposez de photos, préparez-les pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de votre échange.
07 · Les documents
Pièces à préparer pour la cession pour destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents correspondant à votre situation :
- Carte grise : si vous en disposez, portez-y la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction ». Tous les cotitulaires la signent, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez-le avec les renseignements du centre VHU communiqués pour la prise en charge ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Avis de retrait : si la carte grise a été retirée après un dommage, préparez cet avis.
- Déclaration de perte ou de vol du titre : si la carte grise est perdue, préparez la déclaration de perte ; si elle a été volée, préparez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie.
En cas de titre perdu, volé ou retiré, le justificatif correspondant ne dispense pas du certificat de cession ni du certificat de situation administrative de moins de quinze jours. Le centre VHU remet le certificat de destruction lors de la prise en charge ; vous n’avez pas à le fournir au premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge remet le certificat de destruction à ce moment-là. Conservez ce justificatif avec les documents de cession : il atteste la prise en charge pour destruction et vous servira pour vos démarches ultérieures. Il n’est pas nécessaire d’attendre la destruction physique du véhicule pour le recevoir.
Informez ensuite votre assureur de la cession pour destruction et transmettez les justificatifs demandés. La résiliation du contrat n’est pas automatique : demandez à l’assureur les démarches applicables à votre contrat. Si un certificat ou un autre document reçu comporte une erreur, signalez-la à l’interlocuteur qui l’a établi ou remis et demandez comment obtenir une correction. Si vous ne retrouvez plus une pièce, contactez le professionnel ou le centre concerné pour savoir quel justificatif peut être récupéré.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule pour une demande à Voujeaucourt
Indiquer la commune réelle de stationnement
Dans votre demande, mentionnez Voujeaucourt si c’est bien là que le véhicule est stationné, puis donnez l’adresse ou un repère d’accès précis. Si votre voiture se trouve dans une commune voisine, indiquez plutôt son emplacement réel : la commune concernée et les conditions d’approche aident le professionnel à examiner la demande et à organiser la collecte.
Des repères pour une situation voisine
Si votre voiture est à Courcelles-lès-Montbéliard, à Bart, à Valentigney, à Mathay ou à Sainte-Suzanne, nommez cette commune dès le premier échange. Les informations de localisation évitent de confondre l’adresse du propriétaire avec celle du véhicule. Epavor reçoit également les demandes dans ces communes et les transmet à un professionnel ; l’examen, les conditions et l’organisation restent liés à la situation décrite.