L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule, son niveau de complétude et son accès. La gratuité ne se décide pas à partir d’une simple liste de pièces ou de dimensions : le professionnel examine les éléments communiqués et précise les conditions avant toute intervention.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Un véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Lors de votre demande, décrivez ce qui est encore présent et indiquez où la voiture se trouve ainsi que le chemin pour y accéder. Ces renseignements servent à examiner votre situation, sans remplacer l’évaluation du professionnel. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
D’autres situations et frais possibles
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès présente des difficultés, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous en annoncer les conditions et vous les faire accepter avant l’enlèvement. Demandez ce qui est compris et signalez les contraintes observables avant de donner votre accord. Si les conditions ne vous conviennent pas, vous pouvez en discuter avant de convenir de la suite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Les échanges sur l’état du véhicule, l’examen de l’accès et l’organisation du rendez-vous sont compris dans cette période : le délai ne commence donc pas seulement après la fixation du créneau ou la validation d’un dossier.
La durée n’est pas garantie. Lors du premier contact, précisez si la situation est urgente et donnez une description assez claire pour permettre au professionnel d’étudier la demande. Préparez l’adresse exacte, vos coordonnées, les renseignements sur le véhicule et vos disponibilités. Le créneau sera convenu avec le professionnel selon la situation et ses possibilités. Si un élément change entre la demande et le rendez-vous, signalez-le à votre interlocuteur afin qu’il puisse réexaminer l’organisation. Le formulaire transmet des informations, mais ne réserve pas une intervention à lui seul.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes d’enlèvement à Willems et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles sur le véhicule et à connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Le professionnel examine la situation, confirme si une prise en charge est possible et convient avec vous de ses modalités.
Pour faciliter cet échange, indiquez si la voiture est complète, si elle peut être approchée et si vous possédez ses documents. Vous pouvez également préparer des photos, puis les transmettre au professionnel par un moyen convenu avec lui. Les formulaires recueillent votre description et vos coordonnées ; ils ne fixent pas automatiquement un rendez-vous. Si votre objectif est plutôt de vendre une voiture à un professionnel, consultez aussi la page [reprise de voiture à Willems](reprise-voiture-willems) : il s’agit d’une démarche d’achat éventuel, distincte de l’enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes d’une demande d’enlèvement
- Présentez votre demande avec la commune, les caractéristiques connues du véhicule, son état et les informations utiles sur son emplacement.
- Échangez avec le professionnel sur la prise en charge, les conditions éventuelles, les documents et la préparation du rendez-vous avant de donner votre accord.
- Une fois les modalités convenues, le professionnel organise la collecte et la prise en charge du véhicule par un centre VHU habilité.
Après l’envoi d’un formulaire, votre demande doit encore être examinée et discutée avec le professionnel. Le formulaire ne réserve ni dépanneuse ni créneau. Pour préparer l’échange, gardez sous la main l’adresse où se trouve la voiture, vos disponibilités et les renseignements sur les clés et les papiers. Si vous avez des photos, vous pourrez les transmettre directement au professionnel par un moyen convenu. Avant l’enlèvement, clarifiez les conditions proposées et assurez-vous de les avoir comprises. La destruction et la remise du certificat relèvent du centre VHU habilité qui prendra effectivement en charge le véhicule.
05 · Véhicules concernés
Situations de véhicule à décrire
Voiture complète et accessible
Décrivez les éléments encore présents et l’accès jusqu’au véhicule. La gratuité suppose que la voiture soit complète et accessible ; ces deux conditions seront examinées au cas par cas avec le professionnel avant l’enlèvement.
Véhicule incomplet
Si des éléments manquent, précisez lesquels, dans la mesure où vous les connaissez. Cette information aide à étudier la prise en charge, mais ne détermine pas automatiquement son éligibilité ni le montant éventuel de frais. Les conditions doivent être annoncées avant accord.
Voiture non roulante
Un véhicule qui ne peut plus rouler peut nécessiter une organisation adaptée. Décrivez ce que vous observez et l’endroit où il se trouve, sans tenter de le déplacer ou de le remettre en marche pour préparer la demande. Le professionnel évaluera les possibilités avec vous.
Véhicule endommagé ou immobilisé
Indiquez les dommages visibles et les contraintes d’accès connues, sans chercher à établir un diagnostic mécanique. Une description et des photos peuvent compléter les renseignements lors de l’échange. La décision de prise en charge dépend de l’examen concret de la situation et des conditions acceptées.
06 · Accès au véhicule
Préparer l’accès et les informations pratiques
Pour que le professionnel puisse étudier la collecte, communiquez l’adresse précise à Willems et décrivez le chemin d’accès au véhicule. Mentionnez les éléments qui pourraient compter pour l’organisation : portail ou passage fermé, stationnement en sous-sol, espace étroit, véhicule derrière d’autres voitures ou accès soumis à des horaires. Restez aux faits observables ; ne tentez pas de déplacer le véhicule ni de manipuler un équipement pour faciliter l’accès.
Précisez si vous disposez des clés et si vous-même ou une personne autorisée pourrez être présente. Si personne ne peut être sur place, discutez à l’avance de la façon dont le professionnel pourra accéder au véhicule et récupérer les clés. Préparez également vos disponibilités et un moyen de vous joindre. Une photo de l’emplacement ou du chemin peut aider à expliquer la configuration ; vous la transmettrez au professionnel par un moyen convenu pendant l’échange. Ces renseignements servent à organiser l’examen de la demande et ne garantissent pas à eux seuls la faisabilité de l’enlèvement.
07 · Les documents
Papiers à préparer, y compris si la carte grise est perdue
Si vous avez perdu la carte grise du véhicule immatriculé en France dont vous disposez, préparez une déclaration de perte. Elle justifie l’absence du titre ; elle ne remplace pas les autres pièces nécessaires à la cession pour destruction. Vous pouvez vérifier les indications nationales sur Service-Public.fr.
- Carte grise, si vous l’avez : inscrivez « Cédé le » ou « Vendu le », suivi de la date et de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Déclaration de perte : à préparer lorsque la carte grise est perdue. Si le titre a été volé, il faut la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait. Dans le cas du titre volé, le propriétaire dispose encore du véhicule : il ne s’agit pas d’un véhicule volé.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez-le pour la cession au centre, avec les informations de celui-ci lorsque la prise en charge est organisée ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez-le et vérifiez qu’il date de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Pièce d’identité et coordonnées : gardez-les à disposition pour l’échange et la préparation des documents avec le professionnel. Les clés ne remplacent pas les papiers requis.
Le certificat de destruction n’est pas à fournir avant le premier contact : le centre VHU le remet lors de la prise en charge du véhicule.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez-le avec les documents liés à la cession : il atteste la prise en charge du véhicule pour destruction et peut vous être utile pour justifier vos démarches ultérieures. Il n’est pas nécessaire d’attendre la destruction physique du véhicule pour le recevoir.
Après avoir obtenu ce certificat, contactez votre assureur pour l’informer de la cession et vérifier les démarches à effectuer sur votre contrat. La résiliation n’est pas automatique ; demandez à l’assureur les pièces dont il a besoin et gardez une trace de votre échange. Si vous devez retrouver un justificatif de cession ou une copie d’un document, adressez-vous à l’interlocuteur qui vous l’a remis. En cas d’erreur sur le certificat ou un autre justificatif, signalez précisément l’information à corriger au centre ou au professionnel concerné afin qu’il vous indique la marche à suivre.
09 · Zone d’intervention
Demande à Willems et communes proches
Situer le véhicule à Willems
Indiquez Willems comme commune où se trouve réellement la voiture, puis donnez l’adresse et l’entrée à utiliser pour y accéder. Si le véhicule est dans une cour, un garage ou une voie privée, précisez le point d’accès et la personne qui pourra accueillir le professionnel. Une adresse de contact différente de l’emplacement du véhicule peut aussi être utile : distinguez clairement les deux pour éviter toute confusion lors de l’organisation.
Si le véhicule est dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Sailly-lez-Lannoy, Baisieux, Chéreng, Forest-sur-Marque ou Toufflers, renseignez la commune réelle dans votre demande plutôt que Willems. Donnez également l’adresse exacte et indiquez l’entrée à emprunter, notamment si elle diffère de l’adresse postale ou si l’accès dépend d’un tiers. La zone seule ne permet pas d’organiser une collecte : le professionnel examine la situation et convient avec vous des conditions après avoir reçu les informations d’emplacement.