L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. Une liste de pièces ou une description sommaire ne permet pas de conclure automatiquement à la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Pour évaluer ces conditions, décrivez ce qui est présent et expliquez où la dépanneuse pourra se positionner. Le professionnel peut vous demander des précisions avant de confirmer la prise en charge. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
Autres situations et frais possibles
Si le véhicule est incomplet ou difficile d’accès, des frais peuvent s’appliquer. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant tout enlèvement. Demandez que les conditions soient clarifiées avant de convenir de la collecte. Si vous envisagez plutôt une vente, il s’agit d’une démarche distincte : une estimation indicative ne vaut pas offre ferme.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se calcule à partir de la première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur l’état et l’accès, la discussion des conditions et la préparation du rendez-vous sont compris dans cette période. Ce n’est pas un délai garanti.
Expliquez dès le premier échange si le véhicule gêne, se trouve sur une propriété privée ou demande une organisation particulière. Préparez l’adresse exacte, un moyen de vous joindre et les renseignements utiles sur l’accès. Le créneau sera convenu avec vous et le professionnel après examen de la situation.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Quand une voiture ne roule plus, son immobilisation ne permet pas à elle seule de savoir si un professionnel serait prêt à la reprendre. Une reprise suppose un examen et une éventuelle offre d’achat, que vous restez libre d’accepter ou de refuser. Pour la destruction, le véhicule est remis à un centre VHU habilité, qui prend en charge sa destruction et remet le certificat correspondant.
Epavor reçoit votre demande à Zillisheim et la transmet à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 pour exposer votre projet, préparer les renseignements utiles et connaître les conditions avant de vous engager. Si vous hésitez encore, décrivez les deux possibilités : évaluation pour une vente ou remise pour destruction. Le premier contact sert à orienter l’échange ; le formulaire ne réserve pas une intervention.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Transport d’un monospace sur une dépanneuse à plateau
Transport d’un monospace sur une dépanneuse à plateau. Le camion emporte ce véhicule à carrosserie haute sans le remorquer avec une partie de ses roues au sol.
Demander un enlèvement
Prise en charge d’une voiture encrassée avec équipement de manutention
La voiture présente des dépôts sur le pare-brise et repose sur le plateau du camion. Une chaîne de manutention passe au-dessus du pavillon, dans un emplacement bordé d’arbres.
Demander un enlèvement
Arrimage d’une Ford Fiesta pour son transport
La Ford Fiesta est installée sur la plateforme avec une sangle reliée à une roue arrière. Ce maintien sert à garder la citadine en place sur son support pendant le trajet.
Demander un enlèvement
Enlèvement sur plateau d’une voiture à l’avant endommagé
Enlèvement sur plateau d’une voiture dont l’avant présente des déformations. Le camion emporte le véhicule avec les éléments de carrosserie encore en place autour du capot et du pare-chocs.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’une citadine sur un emplacement bordé de barrières
La citadine repose entièrement sur le plateau de transport. Les barrières et les véhicules voisins bordent la position du camion, des contraintes d’environnement à intégrer à l’intervention.
Demander un enlèvement
Prise en charge sur plateau depuis un terrain humide
Prise en charge sur plateau depuis un terrain humide et arboré. Le revêtement autour du camion fait partie des conditions d’accès à considérer pour ce type d’enlèvement.
Préparer l’accès au véhicule04 · Les étapes
Les étapes de la demande
- Décrivez le véhicule, son immobilisation, son emplacement et votre hésitation éventuelle entre vente professionnelle et destruction, par téléphone ou avec le formulaire de demande.
- Échangez avec le professionnel sur l’état, l’accès et les conditions proposées ; préparez les renseignements et documents utiles, puis décidez si vous acceptez les conditions.
- Si une collecte est convenue, fixez le rendez-vous avec le professionnel ; la dépanneuse vient chercher le véhicule, qui est ensuite pris en charge selon la destination retenue.
05 · Véhicules concernés
Des situations à examiner au cas par cas
Voiture immobilisée après une panne
Une panne ou une immobilisation prolongée ne détermine pas la destination du véhicule. Décrivez ce que vous avez observé, sans chercher à établir un diagnostic : le professionnel pourra étudier une éventuelle reprise ou une remise pour destruction.
Véhicule accidenté ou endommagé
Précisez les dommages que vous connaissez et les circonstances utiles à l’organisation. Une estimation de reprise, si elle est envisageable, nécessitera un examen ; pour la destruction, l’éligibilité et les conditions de collecte seront aussi étudiées au cas par cas.
Véhicule incomplet
Indiquez les éléments manquants connus et préparez-vous à expliquer la situation. L’absence de certaines pièces ne suffit pas à déterminer automatiquement les frais ni l’acceptation ; le professionnel annonce les conditions applicables avant votre accord.
Véhicule difficile à atteindre
Un emplacement contraint peut demander des renseignements supplémentaires sur l’accès et la possibilité de positionner la dépanneuse. Signalez la configuration telle que vous la connaissez ; le professionnel étudiera si une collecte ou une autre solution est possible.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements pratiques sur l’accès
Pour préparer l’échange, donnez l’adresse où se trouve réellement la voiture et indiquez où se situe l’entrée à utiliser. Décrivez les contraintes connues : portail, cour, pente, largeur de passage, sous-sol ou stationnement sur rue. Si le véhicule est dans une résidence, précisez les consignes d’accès et la personne qui pourra accueillir la dépanneuse.
Dites si vous avez les clés et si vous serez présent au rendez-vous ou si quelqu’un pourra vous représenter. Les clés facilitent l’organisation, mais ne remplacent pas les documents nécessaires. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler une voiture immobilisée pour répondre à une question : rapportez simplement ce que vous savez et laissez le professionnel déterminer les précautions utiles.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Chargement d’une voiture à l’avant partiellement démonté
La voiture présente un avant privé de plusieurs éléments de carrosserie et d’éclairage. Elle est positionnée au bout du plateau, dans une cour mêlant gravier et herbe.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Arrimage sur remorque d’une citadine à carrosserie altérée
La citadine est chargée sur une remorque à deux essieux avec des retenues aux roues. Les marques de carrosserie restent visibles, tandis que le maintien du véhicule se fait sur la surface de portage.
Demander un enlèvement
Transport d’une Peugeot 206 au capot ouvert
La Peugeot 206 est chargée avec le capot relevé et une roue avant braquée. Le plateau permet de déplacer la voiture sans dépendre d’un démarrage ou d’une conduite autonome.
Demander un enlèvement
Transport d’une voiture avec le capot relevé
La voiture est chargée sur le plateau avec le capot relevé et le compartiment moteur accessible. Cette ouverture fait partie des éléments à sécuriser avant le déplacement du transporteur.
Demander un enlèvement07 · Les documents
Papiers à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les pièces applicables à votre situation.
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », avec la signature de tous les cotitulaires, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez-le s’il date de moins de quinze jours.
- Justificatif en cas de titre absent : si la carte grise est perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, l’avis de retrait.
Même lorsque le titre manque, le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires. Le cas de vol vise le document : il concerne le propriétaire qui dispose encore de son véhicule. Les clés ne tiennent pas lieu de papiers. Le certificat de destruction est remis par le centre lors de la prise en charge ; vous n’avez pas à le fournir au premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU qui prend en charge la voiture remet le certificat de destruction au moment de cette prise en charge, avant même que la destruction physique soit terminée. Conservez-le avec vos autres justificatifs : il atteste la destination du véhicule et peut être utile pour vos démarches ultérieures.
Informez ensuite votre assureur de la cession pour destruction et transmettez-lui les éléments qu’il demande. La résiliation n’est pas automatique. Si un justificatif manque ou si une information portée sur un document reçu est erronée, contactez l’interlocuteur qui vous l’a remis ou le professionnel afin de retrouver la pièce ou de signaler l’erreur rapidement.
09 · Zone d’intervention
Demande à Zillisheim et dans les environs
Epavor reçoit les demandes à Zillisheim et dans les communes alentour. Indiquez où se trouve réellement le véhicule, même si vous habitez ailleurs.
Vous êtes à Zillisheim
Si votre voiture est immobilisée à Zillisheim, décrivez son emplacement concret — rue, cour, garage ou parking — et les conditions d’accès connues. Le professionnel pourra ainsi étudier la collecte à cette adresse.
Le véhicule est dans une commune proche
Si votre voiture se trouve à Flaxlanden, Illfurth, Hochstatt, Brunstatt ou Bruebach, indiquez cette commune dès le premier échange, puis précisez l’adresse et l’entrée à utiliser. Ces renseignements l’aident à étudier la demande et à organiser un rendez-vous si les conditions sont convenues.