Si un défaut apparaît avant l’examen ou la confirmation d’une offre, informez le professionnel avec lequel vous échangez. Distinguez les renseignements déjà transmis de ce que vous venez d’observer : il pourra ainsi examiner l’évolution de l’état avant de confirmer son offre de reprise.
Rappelez le modèle et les renseignements transmis sur l’état initial, puis expliquez le défaut nouveau : quand vous l’avez remarqué, ce qui se passe et à quelle fréquence. Précisez ce que vous avez pu vérifier et ce qui reste incertain, notamment la cause du défaut. Un bruit intermittent peut se décrire par les circonstances où il survient ; évitez de conclure à une panne précise sans diagnostic. Vous pouvez préparer une photo si le défaut est visible, mais décrivez aussi les symptômes qu’une image ne montre pas.
Prévenir le professionnel déjà contacté
Transmettez cette mise à jour au professionnel avec lequel vous échangez déjà et demandez-lui si le défaut change les vérifications prévues, l’évaluation ou les conditions de son offre. Le professionnel examine ces éléments ; il ne faut pas considérer l’indication initiale comme un prix final si l’état a évolué. Si vous utilisez un nouveau formulaire Epavor, précisez qu’il s’agit d’un complément et rappelez le véhicule concerné. Ne supposez pas que deux demandes seront automatiquement rattachées.
Préparer les éléments utiles à l’échange
Notez le kilométrage actuel, les circonstances d’apparition et les éventuelles conséquences observées sur la conduite. Ne provoquez pas le défaut pour le reproduire si cela présente un risque. Préparez les photos et factures utiles pour l’échange ultérieur ; vous les transmettrez vous-même au professionnel par le moyen convenu ensemble. Les factures renseignent sur des interventions passées, mais ne garantissent pas l’état actuel. Le prix et les conditions de la vente sont à clarifier avec le professionnel après examen, puis à accepter ensemble.
