Décrire les circonstances du démarrage
Indiquez si le problème survient à chaque démarrage ou seulement parfois, et ce que vous observez : le démarreur entraîne-t-il le moteur, et celui-ci finit-il par démarrer ? Notez, si vous le savez, si le phénomène apparaît après une période d’arrêt ou dans certaines conditions. Ne faites pas d’essai risqué pour obtenir ces informations.
Un symptôme décrit ce que vous constatez ; un diagnostic identifie une cause. Si aucun diagnostic n’a été établi, dites-le. Si un professionnel a identifié une cause, précisez-la séparément des réparations éventuellement réalisées.
Préciser le fonctionnement et le déplacement
Indiquez si la voiture démarre finalement, si elle reste en marche et si elle peut se déplacer, selon ce que vous avez constaté. Précisez également si les roues tournent et si la direction fonctionne ; ces observations sont différentes et peuvent influer sur la manière d’examiner la prise en charge.
Si vous n’avez pas vérifié un point, signalez-le simplement. Décrivez l’emplacement actuel de la voiture et les contraintes d’accès connues pour aider le professionnel à comprendre les conditions de déplacement.
Préparer les renseignements pour l’examen
Dans la demande de reprise, indiquez le modèle, le kilométrage connu, les difficultés observées et les points non vérifiés. Epavor transmet votre demande à un professionnel ou vous met en relation avec lui. Préparez les photos ou justificatifs utiles pour les transmettre vous-même au professionnel par le moyen convenu.
Le professionnel examine la situation et confirme s’il formule une offre. Une estimation avant examen reste indicative ; le prix et les conditions de vente sont à convenir avec lui.
