Capendu
Si un défaut apparaît après votre première demande de reprise à Capendu, informez le professionnel avec lequel vous échangez avant l’examen ou l’accord sur l’offre. Décrivez ce qui a changé et quand vous l’avez constaté.
Reprenez votre description initiale, puis indiquez séparément le nouveau défaut, sa date d’apparition et les circonstances observées. Par exemple, précisez si un voyant s’allume au démarrage ou si un bruit survient seulement après un trajet. Si vous ne connaissez pas la cause, dites-le : une observation aide le professionnel à examiner la voiture, sans prétendre établir un diagnostic.
Communiquez le changement au professionnel qui a reçu votre demande et demandez-lui s’il modifie l’examen ou l’offre envisagée. Vous pouvez préparer des photos des éléments visibles et les lui transmettre par un moyen convenu ensemble. Si vous utilisez un nouveau formulaire Epavor, indiquez qu’il s’agit d’un complément et rappelez le véhicule concerné ; vos coordonnées permettent de rester joignable.
Une première estimation reste indicative si le professionnel n’a pas encore examiné le véhicule ou pris en compte le défaut. Le professionnel précise les conséquences éventuelles sur l’offre et ses conditions ; vous décidez ensuite si vous acceptez. Gardez distincts le défaut observé et toute intervention réalisée : si une réparation a eu lieu, indiquez-la aussi avec sa date.
Au professionnel avec lequel vous échangez déjà. Décrivez le changement et demandez-lui son effet éventuel sur l’examen ou l’offre.
Décrivez ce que vous observez, quand cela se produit et à quelle fréquence. Vous pouvez signaler que la cause n’a pas été déterminée.