L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont examinées au cas par cas après échange sur l’état du véhicule et son accès. Le nombre de pièces restantes ou une description sommaire ne suffisent pas, à eux seuls, à déterminer si l’enlèvement est gratuit.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
Si le véhicule est complet et accessible, son enlèvement est gratuit. Ces deux conditions doivent être réunies : un véhicule complet mais impossible à approcher ou à charger, par exemple, nécessite d’examiner concrètement les modalités. Décrivez l’emplacement, l’état général et les éventuelles difficultés d’accès afin que le professionnel puisse étudier votre cas avant de convenir de la prise en charge.
Autres situations : conditions examinées avant l’enlèvement
Si le véhicule n’est pas complet ou n’est pas accessible, des frais peuvent être envisagés selon la situation. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant tout enlèvement. Vous pouvez demander à connaître les conditions retenues et les éventuels frais au cours de l’échange, avant de confirmer votre accord.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il comprend les échanges sur le véhicule, l’examen des conditions et l’organisation du rendez-vous : il ne commence donc pas seulement après la fixation d’un créneau. Ce délai dépend des disponibilités et de l’urgence de la situation, il n’est pas garanti. Dès le premier contact, préparez les renseignements utiles sur le véhicule, son état, son emplacement et l’accès. Ces éléments aident le professionnel à étudier la demande et à convenir avec vous d’un rendez-vous adapté. Signalez aussi si votre situation évolue pendant les échanges, afin que les conditions puissent être réexaminées avant le déplacement.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes pour Ailly et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact permet de présenter votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation et convient avec vous des modalités de la prestation. Si vous ne savez pas encore si le véhicule relève d’un enlèvement pour destruction ou d’une vente à un professionnel, expliquez son état et votre objectif au premier échange : les deux démarches n’ont pas les mêmes conditions. Pour une épave destinée à la destruction, la prise en charge et la destruction relèvent du centre VHU habilité qui reçoit le véhicule.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les trois étapes de la demande
- Présentez votre demande en indiquant le véhicule, son état général, son emplacement et les conditions d’accès connues.
- Le professionnel examine les éléments communiqués, précise les conditions éventuelles et convient avec vous de la préparation et du rendez-vous.
- À la date convenue, la dépanneuse arrive pour la collecte ; le professionnel organise la prise en charge par le centre VHU habilité.
Le formulaire recueille votre description et vos coordonnées, mais ne confirme pas à lui seul une intervention. Le créneau se convient avec le professionnel après examen de votre situation et accord sur les conditions. Préparez les documents nécessaires à la cession et gardez-les disponibles pour l’échange. Si un renseignement change, faites-le savoir à votre interlocuteur avant le rendez-vous pour qu’il puisse réévaluer les modalités.
05 · Véhicules concernés
Les situations à décrire pour votre véhicule
Véhicule complet en panne
Une voiture qui ne démarre plus peut tout de même être présentée pour un enlèvement. Précisez qu’elle est complète et indiquez où elle se trouve ; le professionnel examinera l’accès et les conditions concrètes avant de convenir de la suite.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages que vous pouvez observer et toute difficulté pour approcher le véhicule. N’essayez pas de le déplacer pour compléter la demande : un échange avec le professionnel permet de préciser les modalités adaptées à son emplacement.
Véhicule incomplet
Si des éléments sont manquants, mentionnez-le au premier contact et indiquez, si vous le savez, lesquels. Le caractère incomplet peut influer sur l’étude des conditions ; il ne permet pas, isolément, de conclure à des frais automatiques.
Véhicule difficile d’accès
Une voiture immobilisée dans une cour, derrière un portail ou dans un espace étroit mérite une description précise de l’entrée et de l’environnement. Le professionnel évaluera avec vous ce qui est possible ; n’entreprenez pas de manœuvre risquée pour faciliter l’enlèvement.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès
Pour que le professionnel puisse examiner les conditions de collecte, décrivez l’emplacement exact du véhicule et le chemin pour y accéder. Indiquez, si vous le savez, la largeur ou la hauteur limitée d’un passage, la présence d’un portail, d’une pente, d’un stationnement en sous-sol ou d’un espace de manœuvre réduit. Précisez également si le véhicule est sur une propriété privée ou sur la voie publique et s’il gêne un passage.
Dites si vous disposez des clés et si vous pourrez être présent au rendez-vous. Si une autre personne doit ouvrir le portail ou représenter le propriétaire, convenez-en à l’avance avec le professionnel. Ne tentez pas de déplacer ou de manipuler un véhicule dangereux pour vérifier son état ou dégager l’accès. Une description honnête et quelques photos préparées pour l’échange peuvent aider à comprendre les lieux ; le moyen de transmission sera convenu avec votre interlocuteur.
07 · Les documents
Pièces à préparer et certificat remis ensuite
La distinction est simple : les justificatifs de cession se préparent pour la prise en charge ; le certificat de destruction est établi par le centre VHU lors de celle-ci. Vous n’avez donc pas à posséder ce certificat avant de demander l’enlèvement ni à attendre la destruction physique du véhicule pour le recevoir.
- Carte grise : préparez le certificat d’immatriculation ; lors de la cession, inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » suivie de « pour destruction ». Tous les cotitulaires doivent signer, sauf représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez les renseignements avec le centre qui prend en charge le véhicule ; l’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas de titre indisponible : pour une carte grise perdue, préparez la déclaration de perte ; si le titre a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires.
Les clés ne remplacent pas les justificatifs. Préparez les documents pour les transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de l’échange. Le centre VHU remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule ; conservez-le ensuite parmi vos documents.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Après la prise en charge du véhicule, conservez le certificat de destruction remis par le centre VHU avec vos documents de cession. Informez votre assureur de la cession et transmettez-lui les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : demandez à l’assureur quelles démarches effectuer pour votre situation.
Si vous ne retrouvez plus un document remis ou transmis, signalez-le à l’interlocuteur concerné afin de savoir comment en obtenir une copie. Si vous relevez une erreur sur le certificat ou un autre justificatif, contactez le centre ou le professionnel qui vous l’a remis et expliquez précisément la correction à apporter.
09 · Zone d’intervention
Demande d’enlèvement à Ailly et autour
Situer précisément le véhicule à Ailly
Indiquez Ailly comme commune où se trouve réellement le véhicule, puis précisez l’adresse ou l’accès à utiliser pour le rendez-vous. Si la voiture se situe dans une propriété dont l’entrée ne donne pas directement sur la rue, décrivez le portail, le chemin et la personne qui pourra ouvrir. Cette précision aide le professionnel à examiner la faisabilité de la collecte ; le seul nom de la commune ne renseigne pas sur l’accès au véhicule.
Une voiture située dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Fontaine-Bellenger, La Croix-Saint-Leufroy, Heudreville-sur-Eure, Acquigny ou Aubevoye, indiquez cette commune dans votre demande plutôt qu’Ailly. Ajoutez l’adresse exacte et les contraintes d’accès connues, même si vous habitez ailleurs. Le professionnel pourra ainsi étudier la situation à partir de l’emplacement réel du véhicule et convenir avec vous des conditions applicables.