L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La prise en charge dépend de l’état du véhicule et des conditions d’accès. Après votre premier échange, le professionnel examine les éléments décrits et précise les conditions avant que vous décidiez. La présence de certaines pièces ou les dimensions du véhicule ne suffisent pas, à elles seules, à établir la gratuité.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Expliquez où il se trouve et décrivez son état au premier contact afin que la situation puisse être étudiée. Si ces deux conditions sont réunies, aucun frais d’enlèvement n’est facturé.
Autres situations et frais possibles
Pour un véhicule incomplet ou difficile d’accès, un enlèvement reste à examiner au cas par cas. Des frais peuvent alors être proposés, mais ils doivent être annoncés et acceptés avant l’intervention. Aucun supplément n’est automatique : demandez les conditions précises et donnez votre accord avant que le professionnel organise l’enlèvement.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Selon les disponibilités et l’urgence, l’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures. Ce délai se compte depuis votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges pour comprendre la situation et l’organisation du rendez-vous en font partie. Il ne s’agit pas d’un délai garanti.
Pour faciliter la préparation, indiquez dès le départ la commune réelle où se trouve le véhicule, son état général et les conditions d’accès. Epavor transmet votre demande à un professionnel, qui échange avec vous, convient des conditions et prépare le rendez-vous. Le formulaire permet de décrire le besoin, mais ne réserve pas automatiquement une intervention. Gardez à portée de main les renseignements utiles et préparez les documents à présenter lors de l’échange convenu avec le professionnel.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Allan et les transmet à un professionnel de l’enlèvement d’épaves, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet d’exposer votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions avant de donner votre accord. Le professionnel examine la situation et, si l’enlèvement peut être organisé, convient avec vous de ses modalités.
Un véhicule destiné à la destruction est pris en charge par un centre VHU habilité ; Epavor ne réalise pas lui-même la destruction. Le centre remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule. Si votre voiture peut encore être vendue et que vous souhaitez plutôt une offre d’achat, vous pouvez consulter la page [reprise de voiture à Allan](/reprise-voiture-allan).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande d’enlèvement
- Présentez votre demande à Epavor en indiquant où se trouve le véhicule et en décrivant son état général.
- Après transmission, échangez avec le professionnel sur les conditions, donnez votre accord et préparez les papiers utiles.
- Le professionnel convient du rendez-vous avec vous, puis la dépanneuse collecte le véhicule pour sa prise en charge.
Le formulaire sert à transmettre vos coordonnées et les premiers renseignements ; il ne confirme pas une intervention. Vous pourrez décrire plus précisément la situation pendant l’échange. Avant d’accepter, vérifiez les éventuels frais proposés et les modalités convenues pour la collecte. Le centre VHU remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule pour permettre son examen
L’étude porte sur le véhicule et sa situation dans son ensemble. Décrivez les faits observés sans chercher à établir vous-même une panne ou une valeur de pièces ; le professionnel pourra ensuite préciser ce qui est possible.
Voiture accidentée
Si votre voiture a subi un choc, mentionnez les dégâts visibles et tout élément qui pourrait gêner sa collecte. Ces informations aident le professionnel à comprendre la demande, sans remplacer son examen de la situation.
Véhicule en panne
Une voiture en panne peut nécessiter un enlèvement même si elle semble complète. Précisez depuis quand elle ne roule plus, si vous le savez, et indiquez simplement les symptômes constatés plutôt qu’un diagnostic incertain.
Véhicule incomplet
Si des pièces manquent, décrivez ce que vous savez de l’état actuel du véhicule. L’enlèvement gratuit suppose qu’il soit complet et accessible ; les autres cas sont examinés au cas par cas, sans décision automatique fondée sur une liste de pièces.
Véhicule immobilisé depuis longtemps
Pour une voiture restée longtemps sur place, expliquez si son emplacement est dégagé et qui peut en permettre l’accès. Le professionnel pourra étudier les conditions de collecte et vous annoncer d’éventuels frais avant toute décision.
06 · Accès au véhicule
Préparer les renseignements sur l’accès
Situez précisément le véhicule et décrivez l’itinéraire que devra suivre la dépanneuse : accès depuis la voie publique, portail ou barrière, cour, garage ou emplacement en sous-sol, selon le cas. Mentionnez les restrictions connues, comme un passage étroit ou un stationnement qui pourrait gêner la collecte, sans tenter de déplacer un véhicule immobilisé.
Indiquez si les clés sont disponibles et si une personne pourra être présente pour ouvrir ou donner accès au lieu. Si vous ne pouvez pas être sur place, expliquez-le dès le premier échange afin de convenir d’une organisation avec le professionnel. Les clés seules ne remplacent pas les papiers nécessaires. N’effectuez aucune manœuvre risquée pour préparer l’enlèvement ; signalez simplement les contraintes que vous connaissez.
07 · Les documents
Les pièces à préparer pour le centre VHU
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, rassemblez les pièces adaptées à votre situation. Si la carte grise a été retirée à la suite d’un dommage, l’avis de retrait est le justificatif correspondant : il accompagne les pièces de cession prévues pour le centre VHU. Il ne se remplace pas par une déclaration de perte.
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis faites-la signer par tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, préparez la déclaration de perte ; s’il a été volé alors que vous avez toujours le véhicule, préparez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; s’il a été retiré après un dommage, prévoyez l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez-le pour la cession au centre. L’exemplaire 2 est destiné au centre VHU ; les renseignements du centre y figurent lors de la cession.
- Certificat de situation administrative : préparez un document datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
Préparez ces pièces avant la remise et convenez avec le professionnel de la manière de les lui transmettre. Le formulaire de demande sert à recueillir votre description et vos coordonnées ; les documents seront échangés avec le professionnel par un moyen convenu.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Au moment où le centre VHU prend en charge le véhicule, il vous remet le certificat de destruction. Il n’est pas nécessaire d’attendre la destruction physique du véhicule pour recevoir ce document. Conservez-le avec vos justificatifs de cession et de remise : il atteste la prise en charge pour destruction.
Informez ensuite votre assureur de la cession et transmettez-lui les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez avec l’assureur les démarches correspondant à votre situation. Si un document remis comporte une erreur ou si un justificatif manque, signalez-le à l’interlocuteur qui a organisé la prise en charge afin de demander une correction ou les informations nécessaires.
09 · Zone d’intervention
Préciser la commune où se trouve le véhicule
Un véhicule situé à Allan
Lorsque vous faites votre demande, indiquez Allan si le véhicule se trouve bien dans cette commune, même si vous habitez ailleurs. Précisez ensuite l’adresse ou les indications utiles pour que le professionnel puisse repérer l’emplacement et examiner les conditions d’accès.
Une voiture dans une commune voisine
Si votre voiture se trouve à Espeluche, Malataverne, Châteauneuf-du-Rhône, Montboucher-sur-Jabron ou Montélimar, indiquez cette commune plutôt qu’Allan. La localisation réelle aide à transmettre correctement la demande et à organiser les échanges avec le professionnel chargé d’étudier l’enlèvement. Vous pouvez décrire le lieu dans le formulaire puis préciser les détails pratiques lors du premier contact.