L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est étudiée au cas par cas après le premier échange : la description du véhicule et de son accès permet au professionnel d’examiner les conditions de prise en charge. Une liste de pièces présentes ou des dimensions ne suffit pas à décider automatiquement de la gratuité. Avant toute collecte, les conditions et les éventuels frais sont expliqués pour que vous puissiez les accepter ou refuser.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie avec vous ce que signifie l’accès dans votre situation : où se trouve la voiture, comment on peut l’approcher et quelles particularités pourraient gêner son chargement. Une roue qui ne tourne pas normalement est une observation utile à signaler, mais elle ne détermine pas à elle seule l’éligibilité. La remise d’un véhicule complet au centre VHU est gratuite.
Autres situations : conditions examinées avant la collecte
Si le véhicule est incomplet ou difficile à atteindre ou à charger, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous annoncer les conditions et les frais éventuels avant l’enlèvement, puis obtenir votre accord. Expliquez les éléments manquants, l’immobilisation et les obstacles visibles plutôt que d’essayer de déplacer la voiture. Vous pourrez ainsi examiner la proposition avant de décider de la suite.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges sur l’état du véhicule, l’examen de l’accès et l’organisation d’un rendez-vous sont compris dans cette période, qui n’est pas garantie. Elle ne commence donc pas seulement une fois un créneau fixé.
Pour préparer l’échange, indiquez depuis quand vous souhaitez faire enlever la voiture, où elle se trouve et si elle gêne ou présente une situation urgente. Le professionnel pourra discuter des possibilités et convenir avec vous d’un rendez-vous selon ses disponibilités. Si une roue paraît bloquée, précisez laquelle et ce que vous constatez : le chargement d’une voiture qui ne roule pas et dont les roues ne tournent pas normalement peut demander une organisation différente d’une panne ordinaire. Les photos peuvent compléter votre description lors de l’échange avec le professionnel par un moyen convenu.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Angerville-la-Campagne et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet de présenter votre besoin, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant de donner votre accord. Le professionnel examine ensuite la situation, convient des conditions avec vous et organise la prestation si elle peut être réalisée.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou transmettre votre demande par le formulaire. Décrivez le véhicule, son emplacement et ce qui empêche de le déplacer ; vous n’avez pas besoin de poser vous-même un diagnostic mécanique. Si la voiture est destinée à une autre solution que la destruction, une reprise par un professionnel peut aussi être envisagée séparément : il s’agit alors d’un examen en vue d’un achat éventuel, avec des conditions propres à cette vente.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes avant l’enlèvement et la prise en charge
Le formulaire recueille les renseignements et coordonnées utiles pour amorcer l’échange. Il ne réserve pas une intervention : les conditions et le rendez-vous sont examinés avec le professionnel.
- Présentez le véhicule, son emplacement, son état connu et votre besoin d’enlèvement dans votre demande.
- Échangez avec le professionnel sur l’accès, les conditions et les frais éventuels, puis convenez d’un rendez-vous avant de vous organiser.
- Lors de la collecte convenue, remettez le véhicule et les pièces nécessaires selon les modalités convenues avec le professionnel.
Si un détail évolue entre votre demande et le rendez-vous, signalez-le à votre interlocuteur. Par exemple, précisez si la voiture a été déplacée, si l’accès a changé ou si vous avez remarqué qu’une roue ne tourne pas. Ces informations l’aident à réexaminer la préparation du chargement. Ne tentez pas de forcer une roue ou de tirer le véhicule pour faciliter la collecte : laissez le professionnel vous indiquer les dispositions adaptées après avoir entendu votre description.
05 · Véhicules concernés
Décrire le véhicule selon ce qui est constaté
Les véhicules immobilisés ne présentent pas tous les mêmes besoins de collecte. Décrivez des faits observables et laissez le professionnel examiner la suite : l’acceptation et les conditions dépendent de la situation complète.
Voiture en panne, mais déplaçable
Une panne peut empêcher le démarrage sans bloquer les roues. Indiquez si la voiture peut être approchée et décrivez ce que vous savez de son immobilisation, sans supposer que son chargement sera identique à celui d’un véhicule roulant.
Véhicule accidenté
Précisez les dommages visibles et signalez si la voiture est immobilisée à proximité d’un obstacle ou dans un espace difficile d’accès. Le professionnel pourra vous demander des précisions utiles à l’organisation ; une photo peut compléter votre description lors de l’échange.
Roue qui ne tourne pas normalement
Dites quelle roue semble bloquée et ce que vous observez, par exemple si elle ne roule pas lorsque le véhicule est déplacé. Distinguez ce constat d’une cause mécanique confirmée : inutile de diagnostiquer la panne à distance. Une voiture immobile sur ses roues ne se charge pas nécessairement comme une voiture simplement en panne.
Véhicule incomplet ou immobilisé depuis longtemps
Mentionnez les éléments manquants que vous connaissez et depuis quand la voiture est à l’arrêt. Le professionnel examine ces renseignements avec l’accès et le chargement envisagés ; ils ne suffisent pas isolément à garantir une prise en charge gratuite ou une collecte dans toutes les conditions.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès et les clés
Pour préparer l’examen de la collecte, décrivez l’emplacement du véhicule aussi concrètement que possible. Indiquez s’il se trouve dans une cour, un garage ou sur une place, si l’entrée est étroite et s’il existe une pente, un portail ou un obstacle visible. Précisez à quel endroit la dépanneuse pourrait s’arrêter et si quelqu’un peut la guider à l’arrivée.
Signalez également si le véhicule est verrouillé, si vous avez ses clés et si une roue ne semble pas tourner normalement. Décrivez seulement ce que vous constatez : la cause du blocage n’a pas à être établie par téléphone. Ne tentez pas de faire rouler ou de soulever la voiture pour vérifier son état. Selon la situation, le professionnel pourra vous demander d’autres renseignements avant de confirmer les conditions et de convenir de la collecte.
Enfin, indiquez si vous-même ou une personne autorisée pourrez être présent au rendez-vous et comment vous joindre en cas de changement. Les clés facilitent l’échange sur le véhicule, mais elles ne remplacent pas les documents nécessaires à la cession pour destruction.
07 · Les documents
Pièces à préparer pour la cession pour destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Le professionnel pourra examiner les pièces avec vous avant la prise en charge. Si le titre manque, indiquez pourquoi : des justificatifs différents sont prévus selon qu’il a été perdu, volé ou retiré.
- Carte grise : prévoyez le certificat d’immatriculation avec la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », et la signature de tous les cotitulaires. Une représentation valable s’applique si quelqu’un signe pour un cotitulaire.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez le formulaire renseigné, notamment les informations du centre VHU qui prend le véhicule en charge. L’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la cession.
- Justificatif en cas de titre absent ou retiré : pour une carte grise perdue, prévoyez la déclaration de perte ; si le titre a été volé, il s’agit de la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, prévoyez l’avis de retrait.
Ces justificatifs particuliers ne remplacent ni le certificat de cession ni le certificat de situation administrative récent. Un titre volé signifie ici que le document a été dérobé alors que le propriétaire dispose encore du véhicule. Les clés seules ne permettent pas de remplacer les papiers. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre lors de la prise en charge : il ne fait pas partie des pièces à obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Au moment où le centre VHU habilité prend le véhicule en charge, il remet le certificat de destruction, sans attendre sa destruction physique. Conservez ce certificat et les justificatifs de cession pour vos démarches ultérieures.
Informez ensuite votre assureur et vérifiez avec lui les pièces et formalités prévues par votre contrat : la résiliation n’est pas automatique.
Si un justificatif attendu manque ou comporte une erreur, signalez-le à l’interlocuteur qui a suivi la prise en charge en précisant la pièce et l’information à vérifier.
09 · Zone d’intervention
Repérer le lieu du véhicule à Angerville-la-Campagne
Situer précisément le véhicule dans la commune
Indiquez Angerville-la-Campagne comme commune où se trouve réellement le véhicule, puis précisez l’adresse ou le point d’accès à utiliser. Si votre voiture est dans une cour dont l’entrée donne sur une autre voie, nommez la voie d’accès et décrivez le portail ou l’endroit où la dépanneuse pourrait s’arrêter. Pour un véhicule garé dans une propriété, ajoutez les indications qui permettront à la personne chargée de la collecte de rejoindre le bon emplacement. Ces détails décrivent l’accès ; ils ne remplacent pas l’examen de la situation par le professionnel.
Si le véhicule se trouve dans une commune voisine
Si votre voiture est en réalité à Guichainville, Évreux ou Arnières-sur-Iton, indiquez cette commune dès le premier contact plutôt qu’Angerville-la-Campagne. Vous pouvez aussi préciser une localisation à Grossoeuvre ou à Saint-Sébastien-de-Morsent si c’est là que le véhicule est immobilisé. Nommez la commune réelle et l’entrée à utiliser : cela aide le professionnel à examiner la demande et à discuter des conditions de collecte correspondant au lieu du véhicule.