L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après un échange sur l’état du véhicule et ses conditions d’accès. La description des pièces présentes ou des dimensions ne suffit pas à déterminer automatiquement le coût. Avant toute intervention, le professionnel précise les conditions applicables ; si des frais sont envisagés, ils sont annoncés et doivent être acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit lorsque le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie ces deux conditions avec vous en tenant compte de l’état réel de la voiture et de la possibilité de l’approcher et de la charger. La remise d’un véhicule complet au centre VHU habilité est également gratuite. Si vous avez un doute sur une pièce manquante ou sur l’accès, expliquez-le lors du premier échange afin que les conditions soient examinées avant accord.
Autres situations : conditions annoncées avant l’enlèvement
Pour un véhicule incomplet ou difficile à atteindre, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Leur éventualité et les conditions correspondantes doivent vous être présentées et acceptées avant le déplacement. Une voiture qui ne démarre pas n’est pas nécessairement inaccessible : précisez plutôt où elle se trouve, son orientation et ce qui gêne la sortie. Le professionnel pourra ainsi étudier les moyens adaptés sans déduire un tarif d’un seul détail.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai annoncé est de 24 à 48 heures entre votre première demande et l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il comprend les échanges pour comprendre la situation et organiser le rendez-vous : il ne commence pas seulement après la fixation d’un créneau ou la vérification des documents. Ce délai n’est pas garanti.
Dès la première demande, indiquez où se trouve la voiture, si elle démarre, si ses roues ou sa direction permettent de la déplacer et quelle place est disponible autour d’elle. Si elle est orientée de façon à compliquer la sortie, dites-le aussi. Ces précisions permettent au professionnel d’examiner l’urgence et d’organiser avec vous un rendez-vous adapté.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes pour Arette et vous aide à exposer le besoin, à réunir les renseignements utiles et à connaître les conditions avant de vous engager. Vous pouvez appeler le 06 44 66 50 52 ou transmettre une demande par formulaire. Ces premiers échanges permettent de faire préciser l’état du véhicule, son emplacement et les contraintes d’accès.
Epavor transmet ensuite la demande à un professionnel ou vous met en relation avec lui. C’est ce professionnel qui examine la situation, précise les conditions et organise la prestation après votre accord. Pour une voiture destinée à la destruction, le centre VHU habilité qui la prend en charge s’occupe de la destruction et remet le certificat correspondant. Si vous envisagez plutôt de vendre une voiture à un professionnel, consultez aussi la page [reprise de voiture à Arette](/reprise-voiture-arette) : il s’agit d’une démarche distincte, soumise à l’examen et à l’accord d’un acheteur.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Décrivez la voiture, son emplacement et les difficultés connues, puis échangez avec Epavor sur votre demande d’enlèvement.
- Après transmission, le professionnel examine la situation et vous indique les conditions ; vous convenez avec lui de la préparation et du rendez-vous.
- Au créneau convenu, la dépanneuse arrive pour l’enlèvement. Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de sa prise en charge du véhicule.
La demande par formulaire recueille vos coordonnées et les éléments que vous saisissez ; elle ne confirme pas à elle seule une intervention. Si une photo est utile pour expliquer la position du véhicule, préparez-la et transmettez-la au professionnel par un moyen convenu pendant vos échanges. Ne tentez pas de déplacer une voiture dont la direction est bloquée ou dont la sortie vous paraît risquée. Le professionnel vous précisera les renseignements nécessaires et confirmera avec vous les conditions avant l’enlèvement.
05 · Véhicules concernés
Décrire l’état du véhicule avant la collecte
La prise en charge dépend de l’examen de chaque situation. Voici quatre cas à décrire clairement pour aider le professionnel à étudier la demande.
La voiture ne démarre plus
Précisez si le moteur ne démarre pas, si la batterie semble faible ou si vous ignorez la cause. Un symptôme observé aide à comprendre la situation, mais ne constitue pas un diagnostic. Indiquez aussi si la voiture est garée dans un espace où une dépanneuse pourrait s’approcher.
La direction est bloquée ou la voiture est mal orientée
Expliquez dans quelle direction le véhicule est tourné et ce qui empêche de braquer ou de manœuvrer. Mentionnez la place disponible devant, derrière et sur les côtés, ainsi que les obstacles visibles. Le professionnel pourra confirmer si l’approche et la sortie paraissent compatibles avec les moyens envisagés.
Un véhicule accidenté ou incomplet
Décrivez les dommages visibles et signalez les pièces qui manquent, sans chercher à manipuler la voiture pour en faire l’inventaire. Indiquez si elle repose normalement sur ses roues ou si sa position semble instable. L’état complet ou incomplet est étudié avec l’accessibilité pour déterminer les conditions possibles.
Une voiture immobilisée depuis longtemps
Dites depuis quand elle n’a pas roulé si vous le savez, où elle est stationnée et si des objets ou d’autres véhicules gênent l’accès. Signalez les difficultés concrètes, même si vous ne connaissez pas leur cause.
06 · Accès au véhicule
Les informations utiles sur l’accès
L’accès compte autant que l’état de la voiture. Pour préparer l’échange, indiquez si elle se trouve dans une rue, une cour, un garage ou un emplacement privé, puis décrivez la largeur du passage, la pente éventuelle, la hauteur disponible et les obstacles proches. Précisez si un portail, un stationnement voisin ou un espace étroit limite l’approche ou la sortie.
Si la direction ne permet plus de manœuvrer, donnez l’orientation du véhicule et décrivez le blocage connu plutôt que de dire seulement qu’il est immobilisé. Expliquez quelle place reste pour approcher la dépanneuse et ressortir. Ne tentez pas de tourner les roues, de déplacer la voiture ou de dégager un obstacle si cela présente un risque. Indiquez si vous avez les clés et si vous pourrez être présent au rendez-vous, ou si une autre personne sera sur place. Le professionnel vérifiera avec vous les moyens adaptés et l’organisation de l’accès.
07 · Les documents
Les papiers à préparer pour un véhicule destiné à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France, préparez les pièces disponibles avant l’échange avec le professionnel. Elles concernent la cession pour destruction ; le certificat de destruction, lui, est remis ensuite par le centre qui prend le véhicule en charge.
- Carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le » et « pour destruction », avec la signature de tous les cotitulaires. Une personne qui agit pour eux doit disposer d’une représentation valable.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : complétez les renseignements concernant le centre VHU lorsqu’ils sont connus. L’exemplaire 2 est destiné au centre.
- Certificat de situation administrative : préparez-le avec une date de moins de quinze jours.
Si le titre est absent, expliquez pourquoi : une déclaration de perte est à prévoir pour une carte grise perdue ; pour un titre volé, il faut une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait. Dans ces cas, le certificat de cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires. Le vol concerne ici le titre, alors que le propriétaire conserve le véhicule. Les clés ne remplacent pas les papiers. Transmettez les documents au professionnel par un moyen convenu, sans attendre d’avoir reçu le certificat de destruction.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge de l’épave
Le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lors de la prise en charge du véhicule, sans attendre sa destruction physique. Conservez-le avec les autres justificatifs liés à la cession.
Contactez ensuite votre assureur pour lui signaler la situation et lui transmettre les éléments qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique ; vérifiez directement avec lui les démarches à effectuer. Gardez aussi une copie des documents remis ou transmis et, si un justificatif manque, demandez à votre interlocuteur comment le retrouver. Si vous constatez une erreur sur le certificat ou un autre document, signalez-la au professionnel ou au centre qui l’a établi afin qu’il vous indique la marche à suivre.
09 · Zone d’intervention
Demander un enlèvement à Arette et dans les environs
Situer précisément la voiture à Arette
Si votre voiture se trouve à Arette, indiquez la commune où elle est réellement stationnée et donnez l’adresse ou les indications d’accès utiles. Une voiture immatriculée ou habituellement utilisée ailleurs peut se trouver à Arette au moment de la demande : c’est son emplacement actuel qui aide à organiser la collecte. Précisez aussi si l’entrée se fait par une cour, un portail ou un passage partagé et quelle place reste pour la dépanneuse.
Si le véhicule se trouve dans une commune proche
Si la voiture est plutôt à Oloron-Sainte-Marie, Bidos, Agnos, Arudy ou Ogeu-les-Bains, mentionnez cette commune dès le premier échange. Le lieu réel permet au professionnel d’examiner le déplacement et les conditions de prise en charge. Décrivez ensuite l’orientation de la voiture et ce qui peut gêner son approche ou sa sortie ; le nom d’une commune voisine, à lui seul, ne permet pas de confirmer un enlèvement.