L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions d’enlèvement sont examinées au cas par cas après votre premier échange avec Epavor et la mise en relation avec un professionnel. Décrivez l’état connu du véhicule et son emplacement ; si vous avez des doutes, dites-le simplement. Aucun élément isolé, comme une pièce manquante ou une difficulté d’accès, ne permet à lui seul de conclure automatiquement sur les frais.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Enlèvement gratuit si le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie ces deux conditions avec vous à partir des renseignements disponibles et de son examen de la situation. Si vous ne connaissez pas précisément l’état d’une pièce, indiquez ce que vous avez observé et ce qui n’a pas été vérifié. Cela permet d’éviter de présenter une supposition comme un fait et d’obtenir des conditions adaptées à la situation réelle.
Autres situations : conditions annoncées avant l’enlèvement
Dans les autres cas, des frais peuvent être facturés, mais ils ne sont pas automatiques. Le professionnel doit vous en communiquer les conditions et vous les faire accepter avant l’enlèvement. Demandez ce qui est compris si des frais sont envisagés, notamment au regard de l’état décrit et de l’accès au véhicule. Vous pouvez ainsi prendre votre décision en connaissance de cause, avant qu’un déplacement soit organisé.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, selon les disponibilités et l’urgence. Il comprend les échanges pour comprendre la situation, les précisions apportées et l’organisation du rendez-vous : il ne commence pas seulement une fois le rendez-vous fixé ou un dossier validé. Ce délai n’est donc pas garanti ; le professionnel vous renseigne sur ce qui est envisageable après avoir examiné votre demande.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Argentré et les transmet à un professionnel de l’enlèvement d’épaves, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à connaître les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine ensuite la situation, vérifie les informations pertinentes et organise la prestation avec vous si elle peut être réalisée dans les conditions convenues. Epavor ne réalise pas lui-même la destruction du véhicule.
Si vous ne connaissez pas tous les détails de fonctionnement, distinguez ce que vous avez vu, ce qui provient d’une information ancienne et ce qui n’a pas été contrôlé. Par exemple, vous pouvez signaler que le véhicule ne démarre plus depuis une certaine période sans en déduire la cause mécanique. Des photos disponibles pourront compléter cette description lors de l’échange avec le professionnel ; elles ne remplacent pas l’examen de la situation. Pour joindre Epavor, appelez le 06 44 66 50 52 ou utilisez un formulaire pour transmettre votre demande. L’enlèvement en vue de la destruction suit une démarche distincte d’une reprise pour vente à un professionnel.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son emplacement et les faits connus, puis signalez clairement les informations manquantes ou non vérifiées.
- Après examen de la situation, prenez connaissance des conditions proposées et préparez avec le professionnel les documents et l’accès nécessaires.
- Une fois votre accord donné, convenez du rendez-vous ; le professionnel organise la collecte et la prise en charge du véhicule.
Le formulaire ou l’appel constitue un premier contact, pas une réservation automatique d’intervention.
05 · Véhicules concernés
Situations à décrire pour que le professionnel examine le véhicule
Chaque véhicule fait l’objet d’un examen de la situation avant que les conditions d’enlèvement soient convenues. Les cas ci-dessous aident à préparer les renseignements ; ils ne signifient pas que l’enlèvement est accepté automatiquement.
Véhicule qui ne démarre plus
Indiquez depuis quand il ne démarre plus, si vous le savez, et ce qui se passe lorsque vous essayez de le mettre en marche. Si vous ne connaissez pas la cause, présentez-la comme inconnue : le professionnel pourra tenir compte de cette incertitude en étudiant la demande.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages visibles et leur emplacement, sans conclure à leur gravité mécanique si celle-ci n’a pas été évaluée. Des photos préparées pour le prochain échange peuvent compléter vos observations. Mentionnez aussi si des informations proviennent d’un ancien constat ou d’une autre personne.
Véhicule immobilisé depuis longtemps
Précisez où il se trouve et depuis quand il y est stationné, si vous avez cette information. Signalez ce que vous avez réellement observé, comme un pneu dégonflé ou une carrosserie détériorée, sans supposer l’état des éléments que vous ne pouvez pas vérifier.
Véhicule incomplet ou dont l’état est incertain
Nommez les éléments que vous savez absents ou démontés et différenciez-les des pièces dont la présence reste à confirmer. Le professionnel étudiera alors le véhicule et son accessibilité au cas par cas, puis précisera les conditions éventuelles avant tout accord sur l’enlèvement.
06 · Accès au véhicule
Préparer les renseignements sur l’accès
Pour permettre au professionnel d’évaluer les conditions pratiques, donnez l’adresse exacte à Argentré et un repère utile pour trouver le véhicule. Décrivez le chemin d’accès depuis la rue, la possibilité d’approcher une dépanneuse et tout obstacle connu, par exemple un portail fermé ou un espace étroit. Si vous ignorez une dimension ou ne pouvez pas vérifier un passage, dites-le plutôt que de l’estimer. L’examen de l’accès se fera avec les informations disponibles ; il n’est pas nécessaire de manipuler le véhicule pour répondre.
Précisez si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent au rendez-vous. Si vous ne pouvez pas être sur place, signalez-le dès le premier échange afin que le professionnel vous dise comment organiser la remise et la transmission des renseignements. Les clés ne remplacent pas les papiers nécessaires. Vous pouvez préparer des photos de l’emplacement et les envoyer au professionnel par un moyen convenu, mais n’effectuez aucune manœuvre risquée pour montrer le véhicule. Si l’accès, la présence ou la disponibilité des clés change avant le rendez-vous, informez votre interlocuteur pour convenir de la suite.
07 · Les documents
Papiers à préparer selon votre situation
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, le professionnel vous indiquera les pièces à présenter selon votre situation. En règle générale, préparez les documents suivants avant la remise :
- Carte grise : elle doit porter la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction ». Tous les cotitulaires doivent signer, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, volé ou retiré après un dommage, les justificatifs de remplacement varient ; voyez les cas ci-dessous.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : il est rempli pour le véhicule et comporte les renseignements du centre de traitement. L’exemplaire destiné au centre est l’exemplaire 2 ; demandez au professionnel comment le compléter avec les informations requises.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours. Préparez-le pour la cession, même si le titre d’immatriculation est absent dans l’une des situations particulières mentionnées ci-après.
Si la carte grise est perdue, préparez la déclaration de perte. Si le titre a été volé, il faut la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie : cela concerne le document volé, tandis que vous possédez encore le véhicule. Si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative de moins de quinze jours restent nécessaires dans ces cas. Les clés ne remplacent pas les documents. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU habilité lors de la prise en charge ; il ne fait pas partie des pièces à obtenir avant le premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction, avant la destruction physique. Conservez ce justificatif avec les documents de cession pour vos démarches ultérieures.
Après avoir reçu le certificat, contactez votre assureur pour lui signaler la situation et lui demander les démarches à effectuer sur votre contrat. La résiliation n’est pas automatique : vérifiez directement les formalités et les pièces qu’il demande. Gardez aussi une copie des justificatifs transmis ou remis et notez à qui vous les avez confiés. Si vous constatez une erreur sur le certificat ou un autre document de prise en charge, contactez le professionnel ou le centre qui l’a établi pour signaler précisément l’information à corriger. Si une nouvelle question apparaît après l’enlèvement, adressez-vous à votre interlocuteur avec les documents concernés.
09 · Zone d’intervention
Situer la demande à Argentré
Indiquer la commune réelle et l’emplacement du véhicule
Dans votre demande, écrivez le nom exact Argentré et indiquez l’adresse où se trouve réellement le véhicule. La commune de votre domicile ou de votre lieu de travail ne suffit pas si la voiture est stationnée ailleurs. Ajoutez un repère d’accès compréhensible et précisez si le véhicule se trouve sur une propriété privée ou dans un espace auquel la dépanneuse pourra accéder. Ces éléments permettent au professionnel d’étudier le lieu concerné et de préparer les échanges sur la collecte.
Si votre voiture est à Argentré mais que vous habitez dans une autre commune, mentionnez Argentré comme lieu du véhicule et donnez séparément vos coordonnées. Si elle est en réalité stationnée ailleurs, indiquez cette autre commune dès le départ : le professionnel pourra ainsi examiner la bonne situation sans confondre adresse de contact et lieu d’enlèvement.
Véhicule situé près d’une commune voisine
Si votre véhicule se trouve du côté de Louvigné ou de Soulgé-sur-Ouette, précisez cette commune et l’adresse exacte plutôt que de décrire seulement sa proximité avec Argentré. De même, pour une voiture vers Bonchamp-lès-Laval, Montsûrs ou Bazougers, nommez la commune où elle est effectivement immobilisée et ajoutez un point de repère. Les indications voisines peuvent aider à expliquer le secteur, mais ne remplacent pas le lieu précis du véhicule. Vous pouvez aussi décrire simplement le trajet d’accès depuis une voie ou un repère connu, si cela facilite la préparation de l’échange.