L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le coût est étudié au cas par cas après que vous avez décrit l’état du véhicule et les conditions d’accès. La gratuité ne peut être confirmée à partir d’une simple liste de pièces ou de dimensions : le professionnel examine la situation et vous indique les conditions avant tout accord.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Décrivez les éléments qui manquent éventuellement et l’endroit où la voiture se trouve ; ces renseignements aident le professionnel à examiner votre demande. La gratuité correspond à ces deux conditions réunies, et non à une décision automatique prise à partir du seul modèle du véhicule.
Autres situations : frais éventuels annoncés avant l’enlèvement
Si le véhicule est incomplet ou si l’accès est difficile, des frais peuvent être envisagés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel vous en précise le montant et les conditions avant l’enlèvement, et vous devez les accepter pour donner votre accord. Vous pouvez ainsi décider en connaissance de cause si la prise en charge vous convient.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif de 24 à 48 heures court à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Il comprend les échanges nécessaires pour comprendre la situation, examiner les conditions et organiser le rendez-vous ; il ne commence donc pas seulement après la fixation du créneau. Ce délai dépend des disponibilités et de l’urgence, et n’est pas garanti. Lors du premier contact, donnez la commune réelle où se trouve le véhicule, décrivez son état et indiquez les contraintes d’accès connues. Vous pourrez préparer les clés, les documents disponibles et les renseignements pratiques pour le rendez-vous convenu avec le professionnel. Le formulaire transmet votre demande, mais ne réserve pas l’intervention : les conditions et le créneau sont à convenir ensuite avec le professionnel.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Arnage et la transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Ce premier contact vous permet de présenter le besoin, notamment si la carte grise a été perdue, de préparer les renseignements utiles et de connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Le professionnel étudie l’état du véhicule et son accès, puis convient avec vous de la prise en charge. La destruction et la remise du certificat correspondant relèvent du centre VHU habilité qui prend le véhicule en charge ; Epavor ne réalise pas lui-même la destruction. Si vous envisagez plutôt de vendre votre voiture à un professionnel, les modalités relèvent d’une reprise, avec examen et offre éventuelle : [découvrir la reprise de voiture à Arnage](/reprise-voiture-arnage).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la collecte
- Présentez votre demande avec la commune où se trouve la voiture, son état général, les éventuelles pièces manquantes et les conditions d’accès observées.
- Échangez avec le professionnel sur l’éligibilité, les frais éventuels, les documents à préparer et les conditions de collecte avant de donner votre accord.
- Convenez d’un rendez-vous avec le professionnel pour la collecte ; le véhicule sera ensuite remis à un centre VHU habilité pour sa prise en charge et sa destruction.
Le formulaire transmet votre besoin et vos coordonnées. Si votre situation change après la demande, signalez-le à votre interlocuteur pour que les conditions soient examinées avec les bonnes informations. Vous pouvez préparer les photos et documents utiles et les transmettre au professionnel par un moyen convenu avec lui.
05 · Véhicules concernés
Des situations de véhicule à décrire précisément
L’état et les circonstances de chaque voiture sont examinés séparément. Ces exemples aident à préparer la description, sans préjuger de l’éligibilité ni de la gratuité.
Voiture complète, immobilisée depuis quelque temps
Si votre voiture ne roule plus mais conserve ses principaux éléments, indiquez depuis quand elle est immobilisée et où elle stationne. Le professionnel pourra examiner si elle est complète et accessible pour étudier les conditions d’enlèvement.
Véhicule auquel certaines pièces manquent
Précisez les éléments manquants que vous connaissez, sans supposer qu’ils entraînent à eux seuls une décision définitive. Le professionnel a besoin de cette description pour étudier le dossier et vous informer d’éventuels frais avant l’enlèvement.
Voiture endommagée après un accident
Une voiture accidentée peut présenter des dommages visibles sans que vous sachiez en établir la cause technique. Décrivez ce que vous avez observé et signalez les difficultés connues pour approcher le véhicule ; ne tentez pas de déplacer une voiture si cela présente un risque.
Véhicule entreposé dans une cour ou un garage
Expliquez où il se trouve et les passages disponibles pour y accéder. Un garage fermé, une cour ou un emplacement partagé peuvent nécessiter une organisation particulière, à discuter avec le professionnel avant qu’un créneau soit convenu.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès et les clés
Décrivez l’emplacement du véhicule à Arnage aussi concrètement que possible : rue ou adresse, cour, garage, parking privé ou autre espace, ainsi que les éventuelles restrictions pour un véhicule de dépannage. Indiquez si un portail, une barrière ou un accès partagé nécessite une autorisation ou la présence d’une personne. Mentionnez si vous avez les clés et si vous pourrez être présent au rendez-vous convenu ; si une autre personne doit accueillir le professionnel, organisez sa présence avec elle. Signalez les obstacles que vous connaissez, sans tenter de dégager ou de manipuler vous-même une voiture immobilisée. Si une photo peut aider à expliquer l’emplacement ou l’état visible, préparez-la pour la transmettre au professionnel par un moyen convenu lors de l’échange. Une photo complète la description et ne remplace ni votre explication ni l’examen du professionnel.
07 · Les documents
Carte grise perdue : les pièces à préparer
Si vous disposez encore de la voiture immatriculée en France mais avez perdu sa carte grise, préparez la déclaration de perte : elle justifie l’absence du titre lors de l’échange. Elle ne remplace pas les autres pièces nécessaires à la cession pour destruction. Vous pouvez présenter votre situation à Epavor dès le premier contact ; le certificat de destruction n’est pas une pièce à obtenir avant la prise en charge.
- Déclaration de perte : préparez le justificatif relatif à la carte grise perdue. En cas de titre volé, il faut une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie ; ce cas concerne le titre volé alors que le propriétaire dispose toujours du véhicule. Si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le document pour la cession à destination de la destruction, avec les informations du centre communiquées dans le cadre de la prise en charge. Le centre reçoit l’exemplaire qui lui est destiné.
- Certificat de situation administrative : préparez-le, en veillant à ce qu’il date de moins de quinze jours. Il reste nécessaire même lorsque la carte grise a été perdue.
- Justificatifs relatifs au véhicule et aux signataires : préparez les renseignements d’immatriculation disponibles et vérifiez qui doit signer la cession. Tous les cotitulaires signent, sauf représentation valable.
Les clés ne remplacent pas les papiers. Vous pouvez préparer ces documents et les transmettre au professionnel par un moyen convenu avec lui au cours de l’échange. Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, la carte grise disponible porte normalement la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », « pour destruction », et les signatures requises ; si elle est perdue, expliquez-le avec la déclaration correspondante.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction, sans attendre la destruction physique du véhicule. Conservez-le avec le certificat de cession et les justificatifs utiles : il atteste la prise en charge pour destruction. Informez ensuite votre assureur et transmettez-lui les éléments demandés pour mettre à jour votre contrat ; la résiliation n’est pas automatique. Si une information est erronée sur un document remis, contactez l’interlocuteur concerné pour demander sa correction.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule pour une demande autour d’Arnage
Epavor reçoit les demandes dans toutes les communes. Pour orienter correctement la vôtre, indiquez la commune où se trouve réellement le véhicule, même si votre domicile ou votre adresse de correspondance est ailleurs. À Arnage, précisez aussi l’accès au lieu de stationnement et le nom exact de la commune si le véhicule est à proximité de la limite communale. Le professionnel pourra ainsi examiner la demande avec une localisation claire et convenir des modalités adaptées.
Décrire un véhicule situé à Arnage
Si votre voiture se trouve à Arnage, indiquez cette commune dès le premier échange, puis donnez l’adresse ou les indications d’accès utiles. Par exemple, une voiture située dans une cour privée ne se présente pas comme un véhicule stationné sur la voie publique : décrivez l’emplacement réel afin que le professionnel puisse discuter de l’accès et de la collecte.
Si le véhicule se trouve dans une commune proche
Si votre voiture est en réalité à Spay, Moncé-en-Belin, Mulsanne, Allonnes ou au Mans, donnez le nom de cette commune plutôt que celui d’Arnage. Le professionnel pourra examiner la prise en charge et les conditions à partir du lieu réel du véhicule.