L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
La situation est examinée au cas par cas après le premier contact, à partir de l’état déclaré du véhicule et de son emplacement. Une liste de pièces présentes ou une dimension donnée ne suffit pas à déterminer automatiquement la gratuité. Si des frais sont envisagés, ils doivent être annoncés et acceptés avant l’enlèvement.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Quand l’enlèvement peut-il être gratuit ?
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel vérifie avec vous les informations utiles à la prise en charge, dont l’emplacement, l’accès pour la dépanneuse et les conditions de chargement. Avant de convenir de l’intervention, faites préciser ce que comprend la proposition, notamment le chargement et le transport jusqu’au centre VHU habilité.
Quand des frais peuvent-ils s’appliquer ?
Dans les autres situations, des frais peuvent être proposés selon les conditions réelles d’accès, de chargement ou de transport. Ils ne sont pas automatiques : demandez ce qu’ils couvrent et vérifiez que les éléments annoncés correspondent à l’état et à l’emplacement décrits. Aucun montant ne peut être déduit d’une règle mécanique. Vous gardez la possibilité de ne pas donner votre accord si les conditions ne vous conviennent pas.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
Le délai indicatif est de 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Il se compte à partir de votre première demande, et non à partir de la fixation du rendez-vous ou de la validation d’un dossier, jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse. Les échanges pour présenter le véhicule, préciser son emplacement, discuter des conditions et organiser le rendez-vous sont compris dans cette période. Il ne s’agit pas d’un délai garanti : une situation urgente ou les disponibilités du professionnel peuvent influer sur l’organisation.
Pour faciliter la préparation, indiquez dès le premier échange si le véhicule est dans une cour, un garage, un parking ou en bord de voie, et si un accès particulier est à prévoir. Vous pouvez également préparer les renseignements sur son état, ses clés et les documents disponibles. Le créneau sera convenu avec le professionnel après examen de ces éléments. Le formulaire transmet votre demande mais ne réserve pas automatiquement une intervention ni une heure de passage.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Arthès et les transmet à un professionnel susceptible d’étudier la situation. Ce premier contact vous sert à exposer votre besoin, à préparer les renseignements utiles et à comprendre les conditions envisagées avant tout accord. Le professionnel examine l’état du véhicule et les conditions d’accès, puis convient avec vous des modalités et organise la prestation si vous acceptez sa proposition.
Pour présenter la demande, vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou utiliser le formulaire. Indiquez la commune où se trouve réellement le véhicule, son état général et les contraintes visibles autour de son emplacement. Vous pouvez préparer des photos et des documents pour les transmettre ensuite au professionnel par un moyen convenu lors de l’échange ; le formulaire ne reçoit pas de pièces jointes.
Si le véhicule peut encore être vendu et que vous envisagez une vente plutôt qu’une destruction, une reprise par un professionnel peut aussi être étudiée. Cette option relève d’un examen et d’une offre éventuelle à accepter, distincts de l’enlèvement pour destruction.
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la prise en charge
- Présentez le véhicule, son état, son emplacement à Arthès et les contraintes d’accès lors de votre demande à Epavor.
- Échangez avec le professionnel sur l’éligibilité, les conditions et les éventuels frais, puis préparez les clés et pièces demandées.
- Après votre accord, convenez d’un créneau avec le professionnel, qui organise la collecte et la prise en charge du véhicule.
Ces échanges permettent de fixer les modalités avant le déplacement de la dépanneuse. Le formulaire sert à présenter la demande ; le créneau est convenu avec le professionnel. Si l’état ou l’emplacement change avant le rendez-vous, signalez-le à votre interlocuteur pour adapter l’organisation.
05 · Véhicules concernés
Des situations à décrire avant l’enlèvement
Véhicule complet et accessible
Précisez son état et décrivez l’accès jusqu’à l’emplacement. Le professionnel vérifiera avec vous si le véhicule est complet et accessible, les deux conditions de l’enlèvement gratuit.
Véhicule accidenté ou endommagé
Décrivez les dommages visibles, notamment ceux qui peuvent gêner le chargement. Vous pouvez préparer des photos pour les transmettre au professionnel lors de votre échange, par un moyen convenu.
Véhicule immobilisé ou non roulant
Précisez qu’il ne peut pas repartir par ses propres moyens, où il stationne et s’il peut être déplacé pour le chargement. Ces renseignements aident le professionnel à prévoir le transport.
Véhicule incomplet ou difficile à charger
Mentionnez les pièces absentes, les obstacles autour du véhicule et toute contrainte observée. Ces renseignements permettent au professionnel d’étudier le chargement et de préciser les conditions avant votre accord.
06 · Accès au véhicule
Renseignements utiles sur l’accès et les clés
Décrivez l’emplacement aussi concrètement que possible : adresse ou repère d’accès, type de stationnement, présence d’un portail, hauteur ou largeur limitante si vous la connaissez, pente, espace disponible autour du véhicule et distance jusqu’à la voie accessible. Signalez si la dépanneuse doit entrer dans une propriété ou si une personne doit ouvrir un accès. Ces indications aident le professionnel à apprécier les conditions de chargement ; elles ne remplacent pas son examen.
Précisez si vous avez les clés et si vous pourrez être présent, ou si une autre personne pourra accueillir le professionnel. Si vous ne pouvez pas venir sur place, indiquez-le en amont afin de convenir de l’organisation. Ne tentez pas de déplacer le véhicule ni de manipuler une partie endommagée pour faciliter l’accès. Si l’accès ou l’état diffère de ce qui avait été annoncé, informez votre interlocuteur avant le rendez-vous afin que les conditions puissent être revues.
07 · Les documents
Pièces à préparer pour une destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, préparez les documents applicables à votre situation. Le professionnel vous indiquera les modalités pratiques de transmission et vérifiera les renseignements avec vous.
- Certificat d’immatriculation (carte grise) : portez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, préparez une déclaration de perte ; s’il a été volé, il s’agit bien du titre qui a été volé et une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie est requise. Si le titre a été retiré après un dommage, prévoyez l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires dans ces cas.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez les renseignements demandés pour le véhicule et les parties. Le centre VHU habilité complète les informations qui le concernent ; l’exemplaire 2 lui est destiné.
- Certificat de situation administrative : prévoyez un certificat datant de moins de quinze jours au moment de la cession.
Les clés ne remplacent pas les documents requis. Le certificat de destruction, lui, n’est pas une pièce à obtenir avant votre premier contact : le centre VHU habilité le remet lors de la prise en charge du véhicule.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Le centre VHU habilité qui prend en charge le véhicule remet le certificat de destruction à ce moment-là, sans attendre la destruction physique. Conservez ce justificatif avec vos autres documents et vérifiez que les renseignements qui y figurent correspondent bien à votre véhicule et à la cession. Si un élément vous semble incorrect ou si vous ne retrouvez pas le certificat, signalez-le à l’interlocuteur concerné pour demander les vérifications nécessaires.
Après avoir reçu le certificat, informez votre assureur de la prise en charge et transmettez-lui les justificatifs qu’il vous demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : demandez à votre assureur quelles démarches s’appliquent à votre situation. Si vous retrouvez ensuite un document utile ou constatez une erreur sur une pièce, contactez l’interlocuteur ayant organisé la prise en charge afin de savoir comment régulariser le dossier.
09 · Zone d’intervention
Situer le véhicule à Arthès et préciser l’adresse
Indiquez la commune où se trouve la voiture
Si votre voiture est stationnée à Arthès, indiquez Arthès comme lieu réel du véhicule, même si vous habitez dans une autre commune. Donnez une adresse précise ou un repère permettant au professionnel de retrouver l’accès, puis décrivez le stationnement : voie publique, cour, garage ou emplacement privé. Le nom exact de la commune évite une confusion lorsque votre adresse de résidence et celle du véhicule diffèrent.
Un véhicule situé dans une commune proche
Si votre voiture se trouve à Saint-Juéry, Lescure-d’Albigeois, Cunac, Cambon ou Le Garric, signalez la commune réelle dès votre demande et précisez l’adresse où elle est immobilisée. Vous pouvez contacter Epavor pour présenter également une situation située dans ces communes. Le professionnel pourra examiner le lieu et les conditions d’accès avant de convenir avec vous des modalités de collecte.