L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Les conditions sont examinées au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule, son emplacement et les possibilités d’accès. Une description ou une liste de pièces ne suffit pas à déterminer automatiquement la gratuité. Le professionnel précise les conditions applicables avant tout enlèvement ; si des frais sont envisagés, ils doivent être annoncés et acceptés au préalable.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Véhicule complet et accessible : enlèvement gratuit
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Le professionnel doit pouvoir apprécier ces deux critères au regard de la situation réelle. Si certains éléments vous sont inconnus, dites-le plutôt que de supposer que le véhicule est complet ou qu’il pourra être chargé sans difficulté. Les renseignements disponibles servent à préparer l’examen ; ils ne remplacent pas la décision prise après échange.
Autres situations : conditions et frais possibles
Si le véhicule n’est pas complet ou si son accès présente une difficulté, des frais peuvent être proposés. Ils ne sont pas automatiques et aucun montant ne peut être déduit du seul type de panne ou d’une pièce manquante. Le professionnel explique les conditions avant d’intervenir. Vous pouvez les examiner et donner votre accord avant l’enlèvement ; sans accord, l’intervention n’est pas décidée.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
L’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande, jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse : les échanges, la discussion sur la situation et l’organisation du rendez-vous en font partie. Il ne commence donc pas seulement une fois le rendez-vous fixé. Ce repère n’est pas un délai garanti.
Lors du premier échange, indiquez l’emplacement du véhicule et les faits que vous connaissez. Le professionnel pourra demander des précisions pour apprécier l’accès et les conditions. Si vous connaissez la place disponible ou les obstacles visibles, décrivez-les simplement. Préparez les documents disponibles et les photos que vous pourrez transmettre par un moyen convenu avec le professionnel. Le créneau sera à convenir avec lui selon les disponibilités et l’urgence.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit les demandes à Saint-Juéry et les transmet à un professionnel, ou vous met en relation avec lui. Le premier contact sert à présenter votre besoin, rassembler les renseignements utiles et connaître les conditions envisagées avant de vous engager. Le professionnel examine ensuite la situation, échange avec vous sur la prise en charge et, si vous êtes d’accord, organise la prestation.
Vous pouvez appeler Epavor au 06 44 66 50 52 ou décrire votre situation dans le formulaire. Pour un véhicule dont le fonctionnement est mal connu, séparez les faits constatés des informations anciennes : par exemple, distinguez un moteur qui ne démarre plus aujourd’hui d’une panne décrite il y a plusieurs mois. Les points non vérifiés peuvent être signalés comme tels. Si votre projet est plutôt de vendre le véhicule à un professionnel, vous pouvez aussi consulter la page de [reprise de voiture à Saint-Juéry](/reprise-voiture-saint-juery).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
Enlèvements et transports
Enlèvements et transports en images
Du chargement sur plateau au transport, retrouvez en images différentes prises en charge de véhicules.
Prise en charge d’une Citroën C4 dans une cour
La Citroën C4 est chargée dans une cour gravillonnée devant des bâtiments. L’accès du camion et la place disponible autour du plateau participent à l’organisation de ce type d’enlèvement.
Préparer l’accès au véhicule
Prise en charge sur plateau depuis un terrain humide
Prise en charge sur plateau depuis un terrain humide et arboré. Le revêtement autour du camion fait partie des conditions d’accès à considérer pour ce type d’enlèvement.
Préparer l’accès au véhicule
Transport sur plateau d’une Renault Twingo
La Renault Twingo est installée sur le camion-plateau. Son petit gabarit est entièrement porté par la dépanneuse, sans qu’elle ait à circuler sur la route pendant le trajet.
Demander un enlèvement
Transport d’une voiture compacte à carrosserie haute
Transport d’une voiture compacte à carrosserie haute. La plateforme permet d’emporter ce petit véhicule familial entier, sans le laisser rouler sur la chaussée derrière le camion.
Demander un enlèvement
Chargement d’un monospace depuis une cour enherbée
Le monospace est installé sur le plateau dans une cour mêlant herbe et gravier. Les bâtiments et les arbres rapprochés encadrent la position du camion et l’espace disponible pour le chargement.
Préparer l’accès au véhicule
Arrimage d’un monospace sur un camion-plateau
Le monospace est installé sur la dépanneuse avec une sangle reliant une roue au plateau. Ce maintien fait partie de la préparation du véhicule familial pour son transport sur camion.
Demander un enlèvement04 · Les étapes
Les étapes d’une demande d’enlèvement
- Présentez le véhicule, son emplacement et les éléments connus ; précisez aussi les informations anciennes ou celles qui restent à vérifier.
- Le professionnel examine la situation, vous explique les conditions proposées et convient avec vous de la préparation et du rendez-vous si vous donnez votre accord.
- À la date convenue, la dépanneuse collecte le véhicule pour sa prise en charge par un centre VHU habilité.
Le formulaire transmet votre demande et vos coordonnées ; son envoi ne réserve pas l’intervention. Après le premier contact, préparez les documents disponibles et les renseignements d’accès demandés. Si vous ne savez pas si un élément fonctionne, indiquez-le clairement plutôt que de tenter de le vérifier vous-même. Toute condition éventuelle de frais est à examiner avant l’enlèvement. La destruction et le certificat relèvent du centre VHU qui prend effectivement le véhicule en charge.
05 · Véhicules concernés
Descriptions utiles selon l’état du véhicule
Véhicule immobilisé dont la panne est connue
Décrivez les symptômes constatés et la date approximative de leur apparition. Si un diagnostic a été posé par un professionnel, précisez qu’il s’agit d’un diagnostic et indiquez quand il a été établi. Cette distinction aide à comprendre ce qui est sûr et ce qui peut avoir évolué depuis.
Fonctionnement incertain ou informations anciennes
Si vous connaissez l’emplacement mais pas tous les détails de fonctionnement, donnez les faits observés directement : véhicule qui ne démarre pas, voyant allumé ou information ancienne dont vous ignorez si elle est toujours valable. Signalez les points non vérifiés sans présenter une hypothèse comme une certitude.
Véhicule accidenté ou incomplet
Indiquez les dommages visibles et les éléments qui semblent manquer, si vous le savez. Ne concluez pas seul que le véhicule est complet ou que son enlèvement sera gratuit à partir d’une liste de pièces. Le professionnel examine l’état et les conditions réelles avant de préciser les modalités.
Véhicule dans un garage, une cour ou un espace partagé
Précisez où il se trouve et ce que vous savez de l’accès au lieu. Une voiture dans un box fermé ou derrière un autre véhicule peut demander une organisation différente d’une voiture stationnée à l’extérieur. Décrivez les faits visibles sans tenter de déplacer ou démonter quoi que ce soit.
Illustrations des situations : votre véhicule est étudié au cas par cas.
06 · Accès au véhicule
Renseignements à préparer sur l’accès et les clés
Pour aider le professionnel à évaluer les conditions de collecte, indiquez l’adresse et l’endroit précis où se trouve le véhicule : rue, cour, garage ou emplacement partagé. Décrivez les accès que vous connaissez, par exemple un portail, une rampe, une porte étroite ou un stationnement derrière un autre véhicule. Si vous ignorez une dimension ou si une information est ancienne, dites-le sans l’estimer au hasard.
Précisez si les clés sont disponibles et si quelqu’un pourra être présent au rendez-vous pour ouvrir l’accès ou montrer le véhicule. Si vous ne pouvez pas être sur place, signalez-le pendant l’échange afin de convenir de l’organisation avec le professionnel. Des photos disponibles peuvent compléter votre description ; vous pourrez les transmettre par un moyen convenu. Ne tentez pas de déplacer une voiture immobilisée ni de manipuler des pièces pour vérifier son état ou dégager l’accès.
Chargement et accès au véhicule
Des configurations de transport différentes
D’autres exemples de véhicules, de plateaux et de lieux de prise en charge.
Chargement d’un monospace entre des véhicules stationnés
Le monospace est installé sur le plateau alors qu’une rampe descend encore sur la chaussée. Les véhicules garés de chaque côté réduisent l’espace disponible autour du chargement.
Demander un enlèvement
Transport sur plateau d’un fourgon ancien
Le fourgon ancien est chargé sur le plateau, avec des traces sur la carrosserie et de la végétation autour du support. Sa hauteur et l’état visible de l’ensemble font partie de la configuration à manutentionner.
Enlèvement d’un utilitaire
Transport d’un Opel Zafira aux portières marquées
L’Opel Zafira est installé sur le plateau avec des marques et des enfoncements sur le côté. La dépanneuse prend en charge ce monospace entier, sans le remorquer roues au sol.
Enlèvement d’un véhicule endommagé
Transport d’un fourgon haut sur camion plateau
Le fourgon occupe presque toute la longueur du plateau de transport. Sa caisse haute et son porte-à-faux arrière font partie des dimensions à considérer pour cette prise en charge d’utilitaire.
Enlèvement d’un utilitaire07 · Les documents
Papiers à réunir pour la remise à la destruction
Pour un véhicule immatriculé en France destiné à la destruction, le professionnel vous indiquera comment préparer les pièces selon votre situation. La carte grise ne doit pas être remplacée par les clés. Préparez les documents disponibles et signalez avant la collecte tout titre perdu, volé ou retiré : les justificatifs correspondant à ces exceptions sont nécessaires en plus des pièces de cession et de situation administrative.
- Carte grise : inscrivez la mention datée « Cédé le » ou « Vendu le », suivie de « pour destruction », puis faites signer tous les cotitulaires, sauf représentation valable. Si le titre est perdu, préparez la déclaration de perte ; s’il a été volé, il s’agit bien du titre volé alors que vous disposez encore du véhicule, et il faut la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : préparez le formulaire avec les renseignements du centre VHU qui prend le véhicule en charge. L’exemplaire 2 est destiné au centre. Le professionnel pourra vous préciser les informations à compléter pour la remise.
- Certificat de situation administrative : obtenez-le moins de quinze jours avant la cession. Cette pièce reste nécessaire si la carte grise est perdue, volée ou retirée ; les justificatifs de l’exception s’y ajoutent.
Les pièces préalables servent à préparer la cession. Le certificat de destruction, lui, est remis par le centre VHU lors de la prise en charge : vous n’avez pas à l’obtenir avant votre premier contact.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lors de la prise en charge du véhicule, le centre VHU habilité remet le certificat de destruction. Conservez ce document avec vos autres justificatifs de cession : il atteste la prise en charge du véhicule pour destruction.
Contactez ensuite votre assureur pour lui signaler la cession et lui transmettre les informations ou justificatifs qu’il demande. La résiliation du contrat n’est pas automatique : vérifiez avec lui les démarches adaptées à votre situation. Gardez une copie des pièces remises et des documents reçus. Si un justificatif comporte une erreur, ou si vous constatez après coup qu’une information doit être rectifiée, signalez-la à l’interlocuteur concerné afin de savoir comment corriger le dossier.
09 · Zone d’intervention
Demande à Saint-Juéry et repères de localisation
Situer le véhicule à Saint-Juéry
Si votre voiture se trouve à Saint-Juéry, indiquez cette commune comme lieu réel du véhicule, puis donnez l’adresse ou un repère précis pour localiser l’accès. Cela permet au professionnel d’examiner les conditions de collecte à l’endroit concerné. Si le propriétaire habite ailleurs, c’est bien la commune où la voiture est immobilisée qu’il faut préciser. Mentionnez aussi, si vous le savez, qui pourra ouvrir le portail ou être présent.
Quand le véhicule se trouve dans une commune proche
Si votre voiture est plutôt située à Cunac, Cambon, Arthès, Lescure-d’Albigeois ou Fréjairolles, indiquez son emplacement réel dès le premier échange. Ces noms peuvent aider à clarifier la localisation lorsqu’un propriétaire réside à Saint-Juéry mais que le véhicule est stationné dans une commune voisine. Donnez ensuite l’adresse, les conditions d’accès et les informations disponibles sur le véhicule ; le professionnel pourra étudier la demande selon la situation et ses disponibilités.