L’essentiel, avant de commencer
Quel coût ? Quel délai ?
Le coût est étudié au cas par cas après un premier échange sur l’état du véhicule et les conditions d’accès. Le nombre de pièces présentes ou les dimensions de la voiture ne suffisent pas, à eux seuls, à déterminer si l’enlèvement est gratuit. Le professionnel vous présente les conditions avant toute intervention.
0 €si complet et accessible
Une gratuité expliquée
Quand le véhicule est complet et accessible
L’enlèvement est gratuit si le véhicule est complet et accessible. Lors de votre demande, décrivez ce qui manque éventuellement, où se trouve la voiture et les possibilités d’approche et de chargement que vous connaissez.
Pour les autres situations
Si le véhicule n’est pas complet ou si l’accès est difficile, des frais peuvent être facturés. Ils ne sont pas automatiques : le professionnel doit vous les annoncer et obtenir votre accord avant l’enlèvement. Expliquez les circonstances, par exemple une voiture immobilisée dans une cour étroite ou privée de certaines pièces.
24–48 hselon disponibilité et urgence
De la demande à l’enlèvement
À titre indicatif, l’enlèvement peut avoir lieu sous 24 à 48 heures selon les disponibilités et l’urgence. Ce délai se compte à partir de votre première demande et va jusqu’à l’arrivée de la dépanneuse, échanges et organisation du rendez-vous compris. Il ne commence donc pas seulement une fois un créneau fixé ou un dossier examiné. Ce n’est pas un délai garanti : les possibilités sont évaluées en fonction de la situation et des disponibilités. Pour préparer l’intervention, indiquez dès le premier contact où se trouve la voiture, si elle est accessible et comment vous joindre. Le professionnel échange avec vous sur les conditions et convient avec vous du rendez-vous et des informations nécessaires à la collecte.
Des rôles clairs à chaque étape
Pourquoi passer par Epavor ?
Un seul contact pour préparer votre enlèvement
Epavor reçoit votre demande à Arthez-de-Béarn et vous met en relation avec un professionnel chargé d’examiner la situation. Le premier contact sert à présenter votre besoin, à préparer les renseignements utiles sur la voiture et son accès, puis à connaître les conditions avant de donner votre accord. Le professionnel convient avec vous de la prestation et organise la prise en charge si elle peut être réalisée.
Si vous avez encore le véhicule mais que sa carte grise a été volée, précisez bien que le vol concerne le titre. Une déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie est alors à préparer ; une déclaration de perte correspond à une autre situation. Le véhicule reste soumis aux démarches de cession et de destruction applicables. Si vous hésitez entre faire détruire la voiture et envisager sa vente à un professionnel, vous pouvez aussi consulter la page [reprise de voiture à Arthez-de-Béarn](/reprise-voiture-arthez-de-bearn).
Votre situation et vos coordonnées.
Accès, transport et rendez-vous convenus.
Destruction et certificat correspondant.
04 · Les étapes
Les étapes de la demande à la collecte
- Présentez votre demande à Epavor en décrivant le véhicule, son emplacement, son état général et les documents dont vous disposez.
- Le professionnel examine la situation, vous présente les conditions et les frais éventuels, puis fixe avec vous un rendez-vous si vous donnez votre accord.
- Au rendez-vous convenu, la dépanneuse enlève le véhicule ; le centre VHU habilité remet le certificat de destruction lorsqu’il prend en charge le véhicule.
Le formulaire ou l’appel sert à démarrer l’échange et à transmettre les éléments utiles ; il ne réserve pas une intervention automatiquement. Préparez vos documents et, si cela aide à décrire la situation, des photos à transmettre au professionnel par un moyen convenu avec lui.
05 · Véhicules concernés
Situations de véhicules à décrire
Voiture accidentée ou fortement endommagée
Décrivez les dommages visibles et précisez si la voiture se trouve sur la voie publique ou dans un espace privé. Une photo peut compléter vos explications, sans suffire à décider de la prise en charge ni de son coût. Le professionnel doit examiner le cas et les conditions d’enlèvement avant tout accord.
Véhicule ancien immobilisé
Une voiture qui ne roule plus depuis longtemps peut nécessiter une organisation adaptée à son emplacement et à son état. Indiquez si elle est dans un garage, une cour ou un stationnement, ainsi que les difficultés connues pour l’approcher. N’essayez pas de la déplacer pour faciliter la demande ; décrivez simplement ce que vous constatez.
Véhicule incomplet ou privé de pièces
Si des éléments manquent, dites lesquels vous connaissez, sans supposer que cela rend l’enlèvement automatiquement payant ou gratuit. La gratuité dépend du fait que le véhicule soit à la fois complet et accessible. Le professionnel étudie la situation au cas par cas et vous communique les conditions éventuelles avant que vous acceptiez.
Carte grise volée, véhicule toujours disponible
Le vol de la carte grise ne signifie pas que la voiture a été volée. Si vous avez toujours le véhicule, indiquez que seul le titre a été dérobé et préparez la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Le professionnel pourra vous préciser les pièces à présenter pour poursuivre la démarche de destruction.
06 · Accès au véhicule
Préciser l’accès et la présence au rendez-vous
Pour que le professionnel puisse étudier la collecte, donnez l’adresse où se trouve réellement la voiture et décrivez l’accès : portail, cour, sous-sol, largeur de passage connue, pente ou éventuelles restrictions de stationnement. Signalez si une personne doit ouvrir un accès privé ou si la dépanneuse risque de ne pas pouvoir approcher directement. Ces informations servent à préparer l’échange, pas à établir un diagnostic à distance.
Indiquez si vous disposez des clés et si vous, ou une personne mandatée, pourrez être présent au rendez-vous convenu. Les clés ne remplacent pas les documents nécessaires à la cession. Ne tentez pas de démarrer, pousser ou déplacer un véhicule endommagé ou immobilisé pour vérifier son accessibilité. Si l’accès a changé depuis le premier échange, signalez-le à votre interlocuteur afin que les conditions puissent être réexaminées avant la venue de la dépanneuse.
07 · Les documents
Pièces à préparer si la carte grise a été volée
Si seule la carte grise a été volée et que vous disposez toujours de votre véhicule immatriculé en France, préparez les pièces correspondant à cette situation. Le vol du titre se distingue d’une perte : une déclaration de perte ne remplace pas la déclaration de vol déposée auprès de la police ou de la gendarmerie.
- Déclaration de vol du titre : préparez la déclaration déposée auprès de la police ou de la gendarmerie. Elle concerne la carte grise volée alors que vous avez encore le véhicule.
- Certificat de cession Cerfa 15776 : renseignez le document de cession destiné à la destruction avec les informations du centre VHU ; l’exemplaire 2 est remis au centre.
- Certificat de situation administrative : il doit dater de moins de quinze jours au moment de la démarche.
- Pièces relatives au véhicule et au propriétaire : demandez au professionnel de confirmer les éléments à présenter selon votre situation. Les clés ne remplacent pas les justificatifs requis.
Le certificat de destruction n’est pas une pièce à obtenir avant le premier contact : le centre VHU habilité le remet lors de la prise en charge. Si le titre a été perdu plutôt que volé, une déclaration de perte s’applique ; si le titre a été retiré après un dommage, préparez l’avis de retrait. La cession et le certificat de situation administrative restent nécessaires dans ces situations.
08 · Après l’enlèvement
Après la prise en charge du véhicule
Lorsque le centre VHU habilité prend en charge le véhicule, il remet le certificat de destruction. Conservez-le avec vos justificatifs de cession : il atteste la prise en charge pour destruction.
Informez ensuite votre assureur et transmettez-lui les éléments qu’il demande. Vérifiez avec lui les démarches nécessaires, car le contrat ne se résilie pas automatiquement. Si vous repérez une erreur sur un justificatif ou si le certificat ne vous a pas été remis, recontactez l’interlocuteur concerné avec les informations permettant d’identifier la prise en charge.
09 · Zone d’intervention
Demande à Arthez-de-Béarn et dans les environs
Situer précisément le véhicule à Arthez-de-Béarn
Indiquez Arthez-de-Béarn comme commune si c’est bien là que se trouve la voiture, même si votre domicile est ailleurs. Précisez ensuite l’adresse ou le secteur et la façon d’accéder au véhicule. Cette distinction aide le professionnel à examiner le lieu réel de collecte et à discuter des conditions adaptées ; le nom de la commune seul ne remplace pas les renseignements sur l’accès.
Si le véhicule se trouve dans une commune proche
Si votre voiture se trouve à Lacq, Mont, Artix, Lagor ou Mourenx, indiquez sa commune réelle dès votre demande, plutôt que de choisir Arthez-de-Béarn par proximité. Le professionnel pourra ainsi examiner le lieu de prise en charge et les possibilités d’organisation correspondant à cette adresse. Pour un véhicule déplacé depuis votre premier échange, signalez le nouvel emplacement à votre interlocuteur avant de convenir de la collecte.